高校图书馆为弱势群体提供文化服务的实践研究

杨效军 王荣君

（1.锦州市图书馆，辽宁 锦州 121013；2.大连理工大学图书馆，辽宁 大连 116024）

高校图书馆为弱势群体提供文化服务的实践研究

杨效军1王荣君2

（1.锦州市图书馆，辽宁 锦州 121013；2.大连理工大学图书馆，辽宁 大连 116024）

为方便弱势群体利用高校图书馆资源，结合实际从心理认知及接受度的提升、硬件设施的完善和软件服务的提升3个方面对相关问题进行了研究。

高校图书馆 弱势群体 文化服务

随着高等教育的大众化发展，高校弱势群体在数量上已呈现出日益增长的趋势。解决弱势群体的信息获取问题，提高弱势群体的信息素养应得到社会包括图书馆在内的公共信息机构的足够重视。作为高校三大办学支柱之一的图书馆，必须肩负起满足读者知识需求，积极参与到为弱势学生群体提供知识援助的行列；必须积极协同学校相关部门加强对弱势学生群体的关心，切实为他们提供文化服务和知识援助，让知识成为他们健康成长的营养和改变命运的武器［1］。这是高校图书馆积极主动参与构建和谐校园、和谐社会和美丽中国的时代职责与历史使命。

1 高校图书馆弱势群体读者的组成及图书馆为其提供服务的必要性

1.1 高校图书馆弱势群体读者的组成

弱势群体被定义为社会中生活困难、能力不足或被边缘化、受到社会排斥人员的概称，是社会地位和生存能力诸多方面都处于弱势的群体。高校图书馆面对的弱势群体读者主要包括：一是家庭经济相对比较贫困，或者生理上有缺陷、心理上不健全的大学生读者；二是退休赋闲、无事可做的老教师和老职工；三是社会上的弱势群体，如残疾人群体、进城务工人员、失业职工、老年人群体，这些弱势群体是目前高校图书馆面向社会服务所必须要面对的群体［1］。

1.2 图书馆为弱势群体提供服务的必要性

由于经费来源和服务群体的特殊性，高校图书馆一般不对外开放，只针对本校师生开放。伴随我国老龄化程度的加剧和社会包容度的提升，社会上弱势群体人数不断增加，利用高校图书馆的可能性也逐渐加大。以辽宁省高校图书馆为例，除在校学生和在职教师外，还有许多离退休人员、中小学生以及社会失业者和残疾者常年利用图书馆。所以，开展高校图书馆为入馆弱势群体服务的实践研究工作刻不容缓。美国图书馆协会制定了一系列政策确保弱势群体平等利用图书馆，而国内高校图书馆在此方面尚缺乏物质和精神上的准备。为方便弱势群体利用图书馆，各高校可以从心理认知及接受度的提升、硬件设施的完善以及软件服务的提升3个方面进行，以为弱势群体提供更好的文化服务。

2 提升馆员对弱势群体的心理认知及接受度

2.1 以博爱的精神接纳弱势群体

高校图书馆应敞开胸怀，以宏大、博爱的精神理念去接纳弱势群体，尽其所能关爱每一位弱势群体读者，这种接纳和关爱传递着图书馆人的人文情怀，是图书馆人历来倡导的人文精神的具体体现。也许图书馆不能每一次都满足其信息请求和文献需求，但馆员服务中所展现的贴心服务能使其感受到社会的温暖和关心。也许其鲜为人知的心路历程，让他们变得更敏感、易激动，但是馆员细致、耐心的工作态度，尊重、体贴的服务精神，就会使弱势群体得到理解和关怀。面对大学生中的弱势群体，图书馆尤其应该讲究方法与技巧，采用更为人性化的方式，避免对这些正在成长中的青年学子产生负面影响［2］。

2.2 以平等的态度服务弱势群体

弱势群体由于受文化程度和身体缺憾的制约，其获取知识较为困难，到图书馆对他们来说是最为便利的求知方式。有统计数据表明，弱势群体对图书馆的依赖性较其他群体更为显著。当图书馆满足其求知和教育需求时，便可以缓解弱势群体的生存困境，提高他们的生存质量。虽然尊重和帮助弱势群体已经成为全社会的共识［3］，但客观地说，真正面对弱势群体时，也难免产生怜悯、抵触、别扭、厌恶甚至恐惧等各种不良情绪，不知如何提供相应服务。例如精神有障碍的读者来馆，馆员将如何应对？作为图书馆来说，只要他们具备了入馆条件，也没有做出影响其他读者的行为，图书馆就没有理由将其拒之门外，要一视同仁，以尊重的态度对他们提供服务，有礼貌地回答他的问题。弱势群体有时需要的仅仅是一次平视的机会和平等对待的心理满足。

2.3 以人文的精神关怀弱势群体

美国图书馆协会发表的《美国图书馆事业发展十二条宣言》强调：“图书馆是改变社会不公平现象的基地，图书馆应不论贫富等级，向社会所有人平等地提供资料。”其基本宗旨就是要坚持以人为本，牢固树立人文精神和理念，尊重每位读者的价值与尊严，营造一种充满人性化的读书环境，为读者的文献、信息和知识需求提供必要保障和人性化服务。高校图书馆应该充分发挥其社会教育的职能，尊重和关爱弱势群体读者，关注其身心健康及全面发展，努力通过各种服务手段去满足其知识需求，充分体现高校图书馆事业人文关怀的核心理念［4］。

3 高校图书馆为弱势群体服务在硬件方面的完善要求

3.1 改进图书馆的硬件设施，为弱势群体提供便捷服务

图书馆应提供完备、便捷的服务设施，最大限度消除弱势群体自由利用图书馆的障碍。所以必须在硬件设施上加以完善和改进。比如为视觉障碍的读者设置盲道，提供电子阅读放大器，开辟有声读物阅读室；为肢体障碍者设置无障碍通道、自动扶梯或电梯及足够的扶手；在卫生间设置坐便器、更加方便实用的冲水按钮和轮椅固定器等；为老年人提供更舒适的桌椅，易于操作的借还书设备，提供便条纸、订书器等小工具；在具备相应条件的情况下，配备书籍运输车辆，提供送书到家服务，使行动不便的读者也能充分利用图书馆的资源［5］。这有利于公民均等地获取信息，消除不平等，促进社会公平正义。

3.2 加强网络基础设施建设，消除知识鸿沟

高校图书馆应加强学校网点建设和网络基础设施建设，建立电子阅览室并对弱势群体免费开放。弱势学生群体因经济、技术原因难以接触主流知识媒体，通过图书馆电脑及网络可以使其免费享受与其他学生同样的信息接触机会，这一点对于消除知识鸿沟尤其重要。图书馆应充分利用馆藏及网络资源，开展免费咨询服务及定向服务，消除他们获取知识信息资源的经济障碍。图书馆应开设文献检索培训服务，辅导弱势群体读者利用图书馆的电子资源，使他们能够充分利用网络和数字产品进行学习。图书馆还应增添为生理性弱势群体服务的网络设施，使弱势群体能够舒适便捷地利用图书馆先进的网络设备［6］。这有利于促进图书馆文献信息资源、网络基础设施建设和个性化服务的发展。

3.3 设置规划新的图书馆功能区，满足不同人群的特殊需要

高校图书馆应积极为弱势群体提供满足其特殊需求的功能区。如规划配置老年区，配置养生保健、教育医疗主题的书籍和杂志，空间内设有谈话区，可以提供给老年读者一个温暖舒适的交流空间，同时也可以利用退休老教师丰富的教学和人生经验，开展“真人图书”工作，既让老教师老有所为，又可以让大学生拥有一个心理辅导和学术教育的新天地。规划配置图书朗读服务区，要求有良好的隔音设施，不会影响到其他功能区的读者，招聘志愿者为视觉障碍或者文化程度不高的读者提供书籍朗读服务［7］。

4 高校图书馆为弱势群体服务在软件方面的改进措施

除了硬件设施的改良和完善，软件服务的提升也是高校图书馆要关注的环节。我们可以从发达国家公共图书馆开展的服务项目中吸收经验，拓展和延伸服务领域和深度，开发和引进一系列的图书馆活动，提升图书馆对弱势群体的服务意识和品质［8］。

4.1 组织落实“知识援助”工作

高校图书馆应承担起弱势群体服务的任务，并及时制定与之相适应的规章制度和相关条例，并使之制度化、经常化、持久化，以确保知识援助的顺利进行［9］。高校图书馆要加强自我宣传，吸引更多的弱势群体从潜在读者变成现实读者，帮助他们了解馆藏文献信息资源和服务方式，利用现代信息服务系统，如“我的图书馆”、提醒服务、定题服务、专题信息服务等方式，定期向弱势群体读者推送实用化、个性化的服务内容［1］。对弱势群体开展有针对性的主题图书推荐、图书漂流和图书义卖活动，为他们提供更多的多媒体读物，引导、启发和帮助他们找到自立的方法，找到解开心结的钥匙。高校图书馆向社会提供弱势群体知识援助，能扩大高校的社会影响力，促进高校图书馆员业务能力的提高，开阔馆员的视野，使他们从实践中充实知识，激发学习和研究的热情。

4.2 利用图书馆资源开展讲座和专业技能培训

高校图书馆要充分发挥其桥梁和平台优势，组织用人单位、教学单位对弱势群体进行专业技能培训，使其在短时间内学到实用知识和技能。高校馆可以组织本馆有特长的馆员或聘请专家教授举办专题知识讲座，对弱势群体读者讲解政策、就业、法律、医疗、娱乐等方面的知识，解答其困惑，使其掌握一技之长。开展关于图书馆使用方法的讲座，使没有机会接受正式入馆教育的弱势群体也可以了解图书馆到底有哪些可用的资源，掌握正确使用图书馆资源的方法。发挥图书馆的阅读场地和知识宝藏的优势，招聘大学和社会上的志愿者担任培训讲师和讲座主持人，志愿者将自己的才能回馈社会的同时，也为他们自身提供一个锻炼技能和展示才华的舞台［10］。

4.3 打造帮扶弱势群体的文化平台

高校图书馆要为弱势群体提供高水平、高质量的信息援助，仅仅靠高校图书馆员的力量是有限的，要充分调动极具社会责任感和热情的大学生群体组成弱势群体信息援助社团，并做相关的引导和培训。高校图书馆可联合校团委、校志愿者队伍、企事业单位、社会群体组织等校内外的各方人力资源，或成立勤工助学联络点、心理健康咨询中心等，使各方力量通过高校图书馆这一平台得到凝聚，更好地为弱势群体服务。通过组建各方力量为弱势群体开展信息援助，能够增强社会团体和大学生的社会责任感和公益意识［10］。

5 结语

高校图书馆应充分利用自身的资源和服务优势，为弱势群体提供文献援助、技能帮助和信息支持，帮助弱势群体读者学习知识、提高自身能力和综合素质，让他们得到来自社会、学校和图书馆的关心，树立走出困境、战胜困难的信心。高校图书馆为弱势群体读者提供文化服务，帮助其以积极的心态面对逆境，正视自身不足，努力克服困难，创造美好的未来，这是图书馆人文精神的具体体现。作为图书馆员，有义务、有责任，把这项工作扎实地做好［11］。

[1] 许海亚.对高校图书馆为弱势群体服务的探讨[J].科教文汇（下旬刊），2011（5）：192-193.

[2] 俞小怡.东瀛归来谈图书馆的人性化设计[J].图书馆学研究，2009（2）：16-17，28.

[3] 季思聪.美国公共图书馆面面观[J].公共图书馆，2011（1）：74-77.

[4] 钟燕.高校图书馆弱势群体的服务工作[J].图书馆，2007（1）：116-118.

[5] 谭可.公共图书馆视障服务探析[J].重庆图情研究，2011（4）：45-47.

[6] 杨桂莲.高校图书馆对弱势学生群体知识援助策略研究[J].大学图书情报学刊，2012（1）：74-77.

[7] 张玫.ALA 弱势群体政策及对我国图书馆参与建设和谐社会的启示[J].大学图书馆学报，2006（1）：15-17.

[8] 曹雪.图书馆特殊群体用户服务[D].合肥：安徽大学，2010.

[9] 郭慧霞.面向信息弱势群体的图书馆信息无障碍服务研究[D].郑州：郑州大学，2010.

[10] 张秀华，韩红利.高校图书馆开展弱势群体信息援助初探[J].图书馆工作与研究，2012（12）：101-103.

[11] 童静.高校图书馆对“蚁族”群体的知识援助[J].中华医学图书情报杂志，2011（6）：21-22，49.

杨效军女，1965年生，副研究馆员。

王荣君女，1963年生，助理馆员。

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2014-08-02；责编：杨新宽。）