真人图书馆开辟地方文献服务的新途径

王爽

（辽宁省图书馆，辽宁 沈阳 110015）

真人图书馆开辟地方文献服务的新途径

王爽

（辽宁省图书馆，辽宁 沈阳 110015）

真人图书馆这一新兴的阅读服务模式在国内图书馆界不断推广。辽宁省图书馆举办了以地方文化阅读为主题的真人图书阅读活动，其目的是通过真人图书馆的优势，为图书馆地方文化阅读工作开辟新的途径，发掘隐性地方文化知识，充分发挥图书馆在地方文化宣传中的窗口作用，激发读者的热爱家乡情感。记述了活动的过程、经验以及今后工作的设想。

真人图书馆 公共图书馆 地方文献 阅读

1 真人图书馆概述

1.1 真人图书馆起源

真人图书馆（Human Library）是指读者可以“借”一个活生生的人交谈，获得更多的见识与感受的活动。类似活动最早起源于丹麦哥本哈根5位年轻人创立的“停止暴力组织”。2000年7月，该组织受到丹麦罗斯基德音乐节邀请，举办了一次活动，称为“真人图书馆”，即现场出借真人书与观众互动。其宗旨就是反对暴力、鼓励对话、消除偏见，在观众之间建立一种友谊[1]。这一公益活动取得了良好的社会效果，自诞生以来在世界范围内迅速发展，很多国家、地区和组织开展了这一活动。

1.2 真人图书馆发展现状

真人图书馆活动最初集中在欧洲几个国家的社区图书馆和公共图书馆，据不完全统计，现已传播到澳洲、北美洲、南美洲、亚洲等50多个国家和地区。我国自2008年第一次开展真人图书馆活动以来，逐步形成了社会各界广泛开展真人图书馆活动的局面，涉及高校图书馆、公共图书馆、社会组织、企业及私人等[2]。与此同时，许多图书馆工作人员撰写了相关文章对真人图书馆加以研究，研究涉及领域比较广泛，但多为关于活动起源、概况、服务模式等内容的介绍，深入系统的研究成果并不多见。

2 地方文献真人图书馆服务的意义

真人图书馆活动的最初宗旨是“增加交流与沟通、消除误解与歧视、促进社会和谐”。随着它的进一步传播与发展，其内涵和组织形式也得到了拓展。一些组织和机构根据实际需要开展不同主题、具有特色的真人图书馆活动。例如，中国某些高校图书馆利用这一服务模式为读者提供有信息检索经验、考研经验、留学经验的真人书与读者交流，迎合了大学生的信息需求。另外，还有专门为儿童、残疾人等开展的真人书阅读服务。而利用真人图书馆的服务模式开展地方文化阅读活动的目的就是将真人图书与地方文化阅读结合在一起，找到合适的融入地方文化阅读的图书馆服务模式。地方文化真人图书阅读活动试图达到如下3个目的。

2.1 为地方文献阅读工作开辟新的途径

图书馆作为社会公众阅读的领航者，应该积极探索新的阅读服务模式，以适应读者的需求。传统的地方文献阅读工作主要是为读者提供地方文献阅览室，提供地方文献书目指引等。地方文献工作也应该与时俱进，尝试新的服务模式。引进真人图书馆服务模式的目的就是让读者阅读地方文献“真人书”，了解家乡文化，了解跟自己生活在同一个城市的家乡人心中有着怎样的关于家乡的故事。通过这一活动模式，开辟图书馆地方文献工作的新领域。

2.2 为地方文化隐性知识开发创造新途径

目前，公共图书馆多是对显性知识加以储存与利用，隐性知识由于它的难以言述和不可触摸性导致图书馆对此疏于研究，没有找到合适的方式和平台进行开发与利用。地方文献的隐性知识根植于该地域的每个人的思想中，而作为有特殊经历的地方人士对地方文化的认识、感知不会都形成文字和声像等有形的文献。地方文献真人书所具有的隐性文化知识，可以说是当地重要的地方文献素材，真人图书馆可为这些隐性知识开发与利用提供一个交流平台[3]。真人图书馆阅读双方利用语言进行交流，交流内容是头脑中所蕴藏的经验、知识与思想，交流的目的是通过当时的情境达到不同的阅读感受，在思维的碰撞中加深了解、沟通与学习，使隐性知识在阅读过程中得到传播。同时，阅读过程通过录音和摄像等手段保存下来，成为有特色的地方文献口述史料。

2.3 发挥地方文献的教育功能

地方文献是进行乡土教育和爱国主义教育的绝好材料，杜定有先生在《广东文化与广东文献》一文中提出，“地方文献，非特为掌故史料之宝藏，抑且读之发人深省，使祖述先贤，爱护乡邦之念，油然而生。其影响于一国之文化，至深且巨也”。特色化的地方文献中包含着某一地方丰富的自然和社会信息，这与所属地域内的广大读者从不同角度有着千丝万缕的联系，是看得见、摸得着、信得过的信息，自然而然地在读者之间产生共鸣，产生乡情、友情、亲情和爱情，在学习中易潜移默化凝为精神营养，这就充分发挥了地方文献的教化功能，更好地陶冶人们的情操，培养人们的凝聚力[8]。如果读者可以借阅一本包含自己家乡文化的真人书阅读，通过交流，会产生更多的认同。

3 地方文献真人图书阅读活动模式

真人图书馆活动的组织模式、活动流程基本相同。以地方文献阅读为主题的真人图书阅读服务大体遵循相同的活动模式，但是在活动的实施过程中要结合地方文献阅读的主题，抓住活动的要点，突出活动的特色。

3.1 设置阅读主题——展示地方特色文化

真人图书阅读的主题内容是否适合将决定活动的最终效果。大学图书馆举办的活动多以写作、考研、留学、就业等为主题，迎合了大学图书馆读者的阅读愿望与实际需求。公共图书馆的服务要面向当地民众，举办真人图书阅读要贴近大众，喜闻乐见，引起共鸣。本馆首次真人图书阅读的主题选定了辽宁地方特色文化阅读。地方文化的内涵很广泛，包括地方政治、经济、民俗、建筑、文化等各个方面。本馆进一步确定了阅读沈阳历史建筑的主题，城市历史建筑是城市历史文化的象征，承载了居住在这个城市的居民的记忆，通过与真人书交流城市老建筑，可以引起读者对自己所生活的城市的关注，因此我们选取了阅读城市老建筑的主题。

3.2 选聘真人书——熟知家乡特色文化

真人图书是真人图书馆活动的主体，真人图书的质量、素质决定了活动的效果。真人图书采集对象的基本条件是在某一领域有一定专长或是独特的生活经历，有良好的沟通与表达能力，出于自愿能够免费与读者分享亲身经历。地方文化真人书除了具备以上基本条件，关键在于其“内容”要具有地方特色，即该书要具有地方文化知识并具有独特的经历。本馆选聘的真人书都要有关于沈阳城市老建筑的相关知识与独特经历。笔者联系邀请了沈阳市6位文物保护志愿者。他们作为辽宁文保志愿者团队的沈阳成员，带着相机，或徒步或骑自行车，穿行于沈阳的大街小巷，多年来坚持发现、拍摄、记录沈阳的老建筑和遗迹。他们通过多年的走访、拍摄、记录，积累了大量的关于沈阳老建筑和城市遗迹的照片和文字，很多经历都深深留在了他们的记忆里。通过面对面交流，读者可以获得相关知识，可以领略他们的独特经历，同时体会到他们热爱家乡，倡导保护家乡文物的热情。选定真人书之后需要给真人书起“书目”、编辑宣传册、培训、彩排。本馆选聘的6位真人书有系列图书的特点，都是文物保护志愿者，同时又有各自不同的经历。根据真人书的特色，给真人书起了简单易记的名字。例如：城市画家；微游摄影人；福陵守陵人后代；城市遗迹记录者；单车寻迹者等。

3.3 活动前期宣传——抓住当地主流读者群

真人图书馆在国内出现时间不长，社会流传并不广泛，为了最大限度地吸引读者了解并参与活动，要重视活动的宣传推广。可采取多种途径进行宣传：图书馆馆内公告、图书馆门户网站、图书馆微博、微信、制作宣传册（可扫描二维码）、当地纸媒等，也可活动前进行用户调研。本馆关于此次活动的前期宣传主要侧重于有关活动时间、活动内容和真人书的宣传，采取了在省文化厅网站、图书馆网站发布消息和在馆内张贴公告的方式。另外，本馆将大学生群体作为活动宣传推广的主体对象，联系了当地几所大学的志愿者让他们把活动信息传达给所在院校的社团，活动当天大学生占了很大的比例。

3.4 阅读活动过程——注重互动，引起共鸣

真人图书的阅读可以采取灵活的形式，主要形式有一个读者阅读一本真人书，即一对一的形式；也可以多个读者阅读一本真人书，即多对一的形式。目前，国内真人图书阅读多选择“多对一”的形式。

本馆此次真人书阅读采取了多对一的形式。具体活动过程分两个阶段：第一阶段为真人书的集体亮相。由于我们选取的真人书具有系列真人书的特点，即大家都属于文物保护志愿团队的成员，所以前一阶段对整个团队进行介绍，然后简介每本真人书，在这一过程中跟读者进行一些互动。活动过程中城市画家杨子江展示沈阳老建筑的画作。画家的作品都是关于沈阳有代表性的历史建筑，真人书根据画家作品中的老建筑向读者提问互动，回答上问题的读者可得到“真人图书”所拍摄沈阳老建筑明信片作为奖品。第二阶段是读者选择想要阅读的真人书进行阅读。经过前一阶段的互动，读者对于真人书的内容、特点都有所了解，接下来大家根据自己的意愿选择真人书进行阅读。在面对面的自由交流阅读中读者就“真人书”的特长和独特经历向真人书提问，“真人书”回答读者的提问，同时有的“真人书”利用笔记本电脑将自己拍摄沈阳的老建筑影像展示给读者，整个活动控制在一个小时内。

3.5 活动反馈与总结

为实现真人图书阅读活动的可持续发展，必须重视活动后的反馈与总结。本馆编制了“真人图书阅读反馈表”，主要围绕读者了解活动的途径，读者借阅了哪几本真人书，读者对所借真人书的评价，读者对图书馆组织活动的评价，读者在未来想要阅读的地方文献真人书，读者对活动有什么建议等问题来设计，供参与活动的读者在活动结束后填写。活动的总结主要是对整个活动产生的数据、音频、视频等资料进行整理和研究。

4 存在的问题及对策

目前，国内真人图书馆活动普遍存在相同的难点与问题。例如，真人书资源建设保存模式不明确、活动缺乏规范性和持久性、缺少服务质量评估标准等[4]。通过本馆举办的这次真人图书馆活动，笔者深刻体会到这些问题的存在。针对问题我们采取了相应的措施，同时很多问题还需要在今后的工作中不断探索与完善。

4.1 真人图书保存与再利用

真人图书所传递的知识是隐性的，通常是其本人的独特经历、感想、思想等感性知识。因此，具有很强的时效性和多变性，不能复制，难以像图书馆的传统文献那样永久保存。另外，真人图书的内容、读者以及阅读交流内容可能涉及“图书”的个人隐私，也为图书的保存造成困扰。目前，本馆真人图书保存的主要方法是为真人书建立电子档案，档案的内容包括真人书的简介、联系方式、照片等。关于真人书与读者交流的内容我们在争取双方同意的前提下录制活动现场的视频。真人图书参与图书馆活动之后的再利用问题也值得研究与关注。本馆在这方面的主要做法是征得真人书的同意后将其联系方式提供给对其感兴趣的读者。我们此次阅读活动邀请的系列真人书，有辽宁文物保护与爱好者的专门QQ群和微信发布平台，因此很多读者可以通过加入QQ群与关注微信同真人书保持联系，可以长期与真人书交流。另外，本馆对真人书再利用的设想是，建立本馆的真人书网站，读者可以预约自己想阅读的真人书，在阅读的读者达到一定数量后，可以专门邀请相应的真人书参加活动。

4.2 活动的规范化与可持续发展

通过考察（http：//humanlibrary.org）网站可知，真人图书馆已经成为一个国际组织机构，很多国家开展了这一活动，并且得到了相关机构和社会各界的支持。目前，我国尚无有关真人图书馆活动的规范可以借鉴。本馆的活动实践只是依据相关人员参加真人图书馆活动经验和相关活动介绍拟定计划并实施的，仍属于初步探索。而且很多单位缺少长期的规划，更多的时候是为了开展活动而举办，没有将其作为图书馆的常态服务模式。

首先，图书馆应将真人图书馆服务作为图书馆的常态服务模式加以科学规划和不懈实践。本馆的地方文献部决定将地方文化真人书阅读活动作为长期性的工作，在年初确定辽宁地方文化的专题，与相关领域的专家、学者建立联系，并制定活动规划。其次，举办真人图书馆活动的单位和社会组织可根据活动的需要拟定相关活动规范。规范的内容应包括：“真人图书”征集、保存、宣传规范；“真人图书馆”活动实施过程规范，“真人图书馆”活动评估规范等。真人图书馆活动应该有专门的部门负责，把该项服务作为常规性的工作。本馆地方文献部把地方文化真人图书阅读活动作为本部门的一项长期服务工作，并写入年度工作计划中。

4.3 相关单位的多元合作

目前，我国高校图书馆、公共图书馆、社会公益组织都在尝试开展真人图书馆活动，因此各自积累了相应的“真人图书”资源和活动经验，但是各单位间缺乏相应的合作。相关单位开展真人图书馆活动的多元合作，有利于资源共享，提高服务水平，扩大服务范围。可采取多方面合作：首先，“真人图书”资源的共享，挖掘好的“真人图书”需要耗费时间、精力，合作单位互相推荐“真人书”，可以丰富“真人书”资源。其次，活动场地的共享。第三，活动经验的共享。地方文献方面的真人图书馆活动开展合作则更加有利，例如本馆此次活动的主题是阅读沈阳老建筑，吸引了很多沈阳建筑大学的学生，有的同学在活动结束后就建议将本馆的活动搬到校园去。

4.4 注重活动产生的联动效应

图书馆地方文献部的工作系统性和整体性很强，几乎包括了图书馆工作的每一个流程，包括文献采访、整理、开发、利用、读者活动等。因此地方文献在开展真人图书馆活动的过程中应该兼顾其他工作，形成联动效应，争取产生附加产品。本馆在此次活动中聘请的系列地方文献真人书都具备相当丰富的地方文化知识，因此每本真人书与读者交流产生的知识都属于地方文献资料，我们记录活动过程的音频、视频就是独特的地方文献。另外，本馆聘请的真人书长期拍摄、记录、考察当地的历史建筑遗址，积累了大量的地方历史建筑图片文献，有的真人书坚持拍摄老建筑长达20多年，积累底片达万余张。在活动的过程中我们积极向真人书征集文献，共征集了相关的沈阳老建筑照片40余张、内部报刊两种、视频资料DVD两张。因此通过地方文献真人图书馆活动这个平台可以扩大地方文献工作的宣传，有利于地方文献工作的深化发展。

5 结语

真人图书馆服务模式正在逐渐为越来越多的图书馆认可和接受，但其在实践中所反映出的诸多问题非常值得我们深入研究和探索。笔者认为，在图书馆地方文献工作中引进这一服务模式，会更加贴近实际，会更加富有成效。真人图书馆服务为地方读者了解家乡的风土人情提供了生动的面对面交流的机会，起到了宣传地方文化、凝聚家乡情结的作用。图书馆应根据读者需求，选取主题特色鲜明的“真人图书”，开展突出当地特色的真人图书馆服务活动。真人图书馆服务模式要实现常规化、规范化、持续化发展，仍需要图书馆人摸索前行。

[1]HUMAN LIBRARY[EB/OL].[2013-11-11].http：//humanlibrary.org/the-history.html.

[2]唐野琛.我国真人图书馆发展现状、问题及对策研究[J].图书馆建设，2013（1）：45-52.

[3]吴云珊.Human Library开创图书馆个体隐性知识管理新模式[J].图书情报工作，2011（11）：62-65.

[4]曾婷.Human Library服务设计问题与对策研究[J].图书情报工作，2013（4）：84-89.

王 爽女，1977年生。硕士，馆员。

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2013-12-15；责编：徐向东。）