国外图书馆战略规划对我国本科院校图书馆的启示

蒋宏力

（沈阳建筑大学图书馆，辽宁 沈阳 110168）

国外图书馆战略规划对我国本科院校图书馆的启示

蒋宏力

（沈阳建筑大学图书馆，辽宁 沈阳 110168）

以国外几所著名图书馆的战略规划为例，从服务用户理念、重塑图书馆空间、图书馆员的责任与使命、馆藏发展方向、图书馆的角色和作用等方面，提取了国外图书馆未来发展趋势的内容，对国内普通院校图书馆的未来发展提出参考性建议。

国外图书馆 战略规划 启示

1 引言

目前，国内普通本科院校图书馆普遍面临的问题是：经费紧张且投入不稳定，虽网络设施日益完善，电子资源对纸质资源的不足有所补充，但图书馆因对用户需求了解甚少而倍感茫然。基于此，笔者通过梳理几所国外图书馆的未来规划，从中提取普通本科院校图书馆可借鉴的内容，重点从用户、空间、图书馆员、馆藏和图书馆功能等5方面加以探讨，以期为规模尚小、经费紧张的图书馆提供参考。

2 树立用户为王的服务理念

大英图书馆[1]在《Growing Knowledge：The British Library’s Strategy 2011～2015》中提出让所有从事研究的人员找到所要资料。其用户愿景是：让用户在公共数字领域自由发现、查找、下载、共享资源并获益于经济和社会。新西兰公共图书馆[2]在《Public Libraries of New Zealand：A Strategic Framework 2012～2017》规划中这样阐述：无论采取何种服务，图书馆的设计都要以用户为核心，要迎合用户需求变化取向，使服务传送到用户手中。服务价值准则和用户驱动原则凸显重要，图书馆因此在用户教育和助推用户发现信息中起到关键作用。

如果说制约图书馆发展的因素有经费、馆员素质、用户行为等指标，那么应将了解用户行为放在首位，其次是馆员素质，最后才是经费；图书馆应了解它所服务用户的特点和需求，将经费用在刀刃上，以方便用户使用为最终目标。图书馆工作倡导以人为本，就要以用户为中心开展人性化服务。人性化服务应该使用户快速而简便地达到目标，以信息的完整性、易用性、一致性、灵活性和可逆性为要求，投入图书馆的时间、金钱和人力，进行资源建设[3]。

表1 用户行为的变化

图书馆所做的一切都将是用户驱动（User-driven）的，即由用户来决定馆藏的选取，而不是由图书馆主观建设以不变应万变的馆藏；用户来决定图书馆的服务方向，而不是图书馆想当然推出的服务。正如初景利教授所说：读者需求决定着图书馆的存在，图书馆欠缺的是真正用读者信息指导决策。如何能抓住读者的心，如何能让这股读者流源源不断地涌入图书馆，这是现在大多数图书馆要深入思考的问题。图书馆需要重视引入用户流（User Flow），以保持与用户的紧密联系。图书馆与用户单位以及其他服务部门的相互渗透，建立了你中有我、我中有你的密切联系[4]。图书馆应认真思考：如何能开展活动、建立互动，让读者主动参与到图书馆活动中来，提升图书馆的人气，以达到“以人影响人，以人带动人”的效应。

3 重塑图书馆的空间作用

哥伦比亚大学图书馆[5]在《CULIS Strategic Plan 2010-2013》中这样表述未来空间：图书馆空间在校园中的持续性重要作用，适当重新规划图书馆的实体空间，以满足行为和需求不断变化的新一代读者。加州大学图书馆[6]在《UCLA Library Strategic Plan 2012～2017》中这样表述：加大密集空间建设的投入，以电子系统管理形式，让用户取阅资料更加便利，以腾出图书馆的学习空间给高频次使用的资料和其他用途。新西兰公共图书馆在规划中提出，图书馆空间设计应考虑人们交流需要，融合新媒体设备，为人们提供音乐、表演、演讲和其他学习活动而不必让用户顾及其个人出身。而计算机和其他技术空间将有助于个人参与团队合作。弗吉尼亚科技大学图书馆[7]在《Virginia Tech University Libraries Strategic Plan 2012～2018》中这样阐述，要去除地理障碍，设计并优化图书馆的虚拟空间和实体空间，支持不同类型的、跨学科的研究需求，以激发创新、鼓励创造。

空间建设的典型案例：浙江大学图书馆有多个不同的空间，分别是知识空间、学习空间、研究空间、软件和系统实验空间、多媒体空间、创新空间、文化空间、社会交流空间，部分空间配备了苹果一体机。需着重介绍的是：研究空间是给师生团队提供的课题讨论与申报的空间，申报团队的课题名称、预期成果、使用时限等均公示在门口，在课题结题时，由负责的老师在图书馆举办一次专题讲座，供相关专业学生分享受益，实现了图书馆与教师、学生的三方共赢。香港理工大学图书馆建筑面积仅1.67万平方米，却收藏了约260万册的纸质图书，摆放了3600多个阅览座位，纸本期刊1.2万余种。该馆空间设计的方法是，低利用率的图书以密集形式存放，通过电子管理系统进行查询和调阅。同时，不断通过剔除使用率低的图书来腾出更多空间。

为塑造受读者欢迎的学习和研究环境，图书馆必须转变为跨学科的、多功能的学习空间，支持团队以及个人的研究，并有先进的技术系统作为支持[8]。图书馆空间应该能够根据需求变化而重新配置。传统的、呆板的、固定的、缺乏人文气息和交流功能的图书馆，必须让位于动态的、活跃的、有吸引力的、与用户可交互的图书馆[9]。

4 图书馆员的中坚作用

康奈尔大学图书馆[10]在《TOWARD 2015：Cornell University Library Strategic Plan，2011～2015》中这样提出，图书馆员要与教职员工、学院领导合作，向他们介绍图书馆的新服务。图书馆员要嵌入到课堂、项目、学术等，扩大向院系努力、参与学术生命周期的服务范围。新西兰公共图书馆在规划中提出，在用户链条中，图书馆员继续发挥着帮助用户使用浏览器、搜索引擎、合法下载、发现链接等作用，资源范围不仅是数字馆藏，也包括物理馆藏。图书馆员是联系纽带，关联着知识与知识、用户与知识、对同一查询方法感兴趣的用户，未来的图书馆员需成为使用信息工具的专家。

图书馆要组织人力，擅于发现为图书馆员所用的一条将海量知识提取为用户所需资源的最短路线，在与用户联系、交流的过程中，发现有利于图书馆决策与发展的信息专家。未来的图书馆员应是培训师、检索专家、推销与宣传专家、引擎挖掘师等，图书馆员不仅能熟练掌握图书馆采购的各类电子资源操作，而且应熟悉合作方的相关文献传递操作，更重要的是能够挖掘出更多潜在的免费资源，能够利用百度、豆丁、Google学术等获取文献。正如2012年浙江大学黄晨副馆长在《图书馆服务未来》中所说：图书馆员的角色应是一个哨兵，一个过滤器，一个组织者，一个服务商，是一个网络节点……图书馆员必须“走出去”，参与到教师的学术研究中，把握这些研究人员不断变化的需求，使图书馆在大学的研究领域存在竞争力。同时，图书馆员还要“进课堂”，向师生征集教参图书意见，参加学院重要例会，了解院系专业发展方向和教师需求，深入课堂进行专业知识辅助教学，深入课题组和学术团队等。

5 特藏建设手段

康奈尔大学图书馆在规划中提出，在馆藏支持与服务方面，要重返美国研究图书馆协会发布的学术机构前10位。同时，寻求校方增加配额，重新整合内部资源，通过寻求奖励、基金和其他渠道等外部投资，用于支持增加重点馆藏。采购并促进特色而有重要学术意义的馆藏，包括印本文献、数字文献、多媒体文献和手工艺品等，丰富校园的教学研究环境，使这些独特资源在全球学术范围内更加易于存取。加州大学图书馆在规划中提出，发展多类型的非传统文献，包括视频、电子音乐等，使知识如纸质文献那样广泛存在且易于存取。通过目录组织，让那些能拓宽人们知识视野的专门文献，包括稀有的、孤本的、被隐藏的文献得以揭示。大英图书馆在规划中提出，继续在高等教育中扮演好共享存储、提供存取的关键角色，在物理馆藏管理的项目工程中发挥重要作用。美国研究图书馆协会（ARL）在面对当前信息环境的巨变时采取了这样的新方法：广泛收藏E-Resource，重新定义馆藏。

图书馆在馆藏建设方面，可通过邮件、QQ、书目荐购模块等，征集读者采购意见，并进行判别与斟酌。事实上，所有的图书馆都在争取增加图书经费，但换一个角度思考，换一种行为方式，也是解决经费紧张的办法，如开展特色资源建设，根据流通率调整图书复本量，通过学科馆员分专业征集采书意见、组织师生现场采选图书，告别经费分配定式、告别资源订购定式，敢于对纸质期刊进行取舍，敢于根据利用效果决定数据库是否续订等，这些都是改善馆藏质量、提升经费效果的良策。

6 图书馆的核心作用

谢菲尔德大学图书馆[11]在《The University Library Strategic Plan 2011 to 2015：Library Everywhere》中这样表述自己的愿景：我们是英国最具动态的研究型图书馆，承诺提供一个杰出的学习环境，当你需要时，我们以友好的专家式服务来帮助你。加州大学图书馆在规划中提出，要重新定义图书馆在支持和参与整个研究生命周期方面的高效作用。西雅图公共图书馆[12]在《The Seattle Public Library Strategic Plan—My Library：the Next Generation》中提出，图书馆的服务重心已由建筑实体转向读者服务，要建立读书社区，重新思考图书馆在向读者推介新书时的角色和定位，以帮助他们选好下一本书。同时，提供更多的渠道助推人们参与图书和文化交流。新西兰公共图书馆规划中提出，助推用户独立或终身学习、研究、创新，为所有人提供基于交流的服务，成为文化交流中心。

表2 以拥有为基础的图书馆模式和以使用为基础的图书馆模式比较[3]

大学图书馆应成为一个实验室、一个体验馆，在这里，学生可以深入专业、完成毕业设计，老师可以静心备课、潜心科研；在这里，让思维创新，让成果辈出，图书馆应是集检索、输出、演示、交流、学习为一体的实验空间。

7 结语

图书馆规划是一个图书馆发展方向的指南，通过对国外图书馆战略规划进行梳理和提取，使其精华为国内图书馆所借鉴，必定在某种程度上对国内图书馆，特别是普通院校图书馆的发展有所推动。

[1]Growing Knowledge：The British Library launches its strategy for 2011-2015[EB/OL].[2012-10-21].http://www.bl.uk/ aboutus/stratpolprog/strategy1115/index.html.

[2]Public Libraries of New Zealand：A Strategic Framework 2012-2017[EB/OL].[2012-10-08].http：//www.publiclibrariesofnewzealand.org.nz/misc/pdfs/NZ_Public_Libraries_Str ategic_Framework.pdf.

[3]孟广均.国外图书馆学情报学最新理论与实践研究[M].北京：科学出版社，2009（3）.

[4]刘颖，黄传惠.嵌入用户环境：图书馆学科服务新方向[J].图书情报知识，2010（1）.

[5]CULIS Strategic Plan.2010-2013[EB/OL].[2012-11-02]. http：//www.columbia.edu/cu/lweb/img/assets/6675/CULIS_ Strategic_Plan_2010-2013.pdf.

[6]UCLA Library Strategic Plan.[EB/OL].[2013-01-15].http：// www.library.ucla.edu/pdf/UCLA-LibraryStrategicPlan2012 -19.pdf.

[7]Virginia Tech University Libraries Strategic Plan.2012-2018[EB/OL].[2013-01-07].http：//www.lib.vt.edu/strategicplan/2012-2018.pdf.

[8]张焕敏，叶杭庆，赵美娣.高校图书馆发展趋势研究——基于英美10所知名高校图书馆战略规划的考察[J].图书情报工作，2011（12）.

[9]初景利，吴冬曼.图书馆发展趋势调研报告（二）：总体发展趋势[J].国家图书馆学刊，2010（2）.

[10]TOWARD 2015：Cornell University Library Strategic Plan，2011-2015[EB/OL].[2013-01-16].http：//www.library.cornell.edu/sites/default/files/CUL_Strategic_Plan_ 2011-2015（re-numbered）_1.pdf.

[11]The University Library Strategic Plan 2011 to 2015：Library Everywhere.http：//www.shef.ac.uk/library/about/strategicplan.

[12]The Seattle Public Library Strategic Plan—My Library：the Next Generation[EB/OL].[2013-02-01].http://www. spl.org/Documents/about/strategic_plan.pdf.

蒋宏力男，1964年生。大专学历，助理馆员。研究方向：读者工作。

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2013-12-26；责编：王天泥。）