发挥股份制银行优势 提升金融服务质量

谭百丽

【摘 要】在全党深入开展党的群众路线教育实践活动，是以习近平同志为总书记的新一届中央领导集体坚持从严治党、推进中国特色社会主义的重大举措。根据中央要求，银行部门积极开展了党的群众路线教育实践活动集中学习活动，通过集中自学、讨论交流、深入思考，对进一步贯彻党的群众路线、加强作风建设认识有了新的提高，对发挥股份制银行优势，提升金融服务质量加深了理解。

【关键词】群众路线；银行；金融服务

一、群众路线是党的生命线和根本工作路线

近年来，我行始终坚持服务在金融服务中贯彻群众路线的立场观点方法，认真落实中央八项规定，着力发挥城市商业银行服务作用，取得了显著成效。当前，国情、省情、党情和行情都在发生深刻变化，对我行服务工作提出了更高要求，群众更是对我们满怀期待。

一是要认真学习领会习总书记关于群众路线的一系列重要论述，进一步提升对党的群众路线的思想认识水平。群众路线是我们党92年奋斗历程的经验总结，是几代共产党人共同的价值追求，是全党集体智慧的结晶。在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，对于新时期继承和发展党的群众路线，保持党的先进性和纯洁性，巩固党的执政基础和执政地位，具有重大而深远的意义。

二是群众路线集中体现了唯物史观，把实现人的自由全面发展作为最高价值追求，决定了共产党人必须“一切为了群众”；人民群众是人类社会发展的决定性力量，决定了共产党人必须“一切依靠群众”；党的执政地位是人民赋予的，这决定共产党人必须“从群众中来，到群众中去”。

三是践行党的群众路线，必须发扬密切联系群众的优良作风。群众路线贯彻得好不好，关键看作风建设抓得紧不紧、实不实。中央决定把学习教育活动聚焦于作风建设，重点解决“四风”问题，抓住了关键环节，明确了主要矛盾，意义重大，影响深远。我们必须以这次教育实践活动为契机，在改进作风上照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病，努力做密切联系群众的模范，带动全行树立新的风貌。

二、以提升城市银行服务质量，作为践行党的群众路线成果的具体体现

党的群众路线教育实践活动是当前银行部门最重要的政治任务，同时也是促使我们坚定群众立场，改进工作作风，推动服务工作再上新台阶的强大动力。作为区域性股份制商业银行，我们必须认识到，只有为城市建设和市民服好务，才算是真正贯彻了群众路线。我们必须把实现服务工作创新作为贯彻党的群众路线成果的集中体现，努力开创金融服务的新局面。

一是坚持在赢得信任上下功夫。广大党员干部要放下架子、扑下身子，深入客户中去，真诚倾听群众呼声，真实反映群众意愿，真情关心群众疾苦，真正把群众放在心上、把群众当作衣食父母，在同群众朝夕相处中增进感情、增长服务群众的本领。要坚持群众中来群众去，在寻计问策中，丰富工作思路；在服务支持中，提高自身组织协调能力；在思想交流中，发现自身的差距与不足，提高科学决策能力和领导水平。自觉把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，确保教育实践活动符合群众意愿，体现群众诉求，得到群众认可。

二是坚持在宣传教育上下功夫。要通过深入开展“金融消费者权益保护”、“金融知识万里行”等系列宣传活动，提高群众对城市商业银行的认知度；要通过运用身边“优秀共产党员”等群众信得过的先进典型和先进事迹，群众听得懂的语言、贴得近的方式做群众工作，感染群众、教育群众；要通过“换位思考、情感投入、典型带动”等具体方法来教育、争取、感动、赢得群众的支持信任，不断创优金融信用环境。

三是坚持在注重实效上下功夫。要从城市商业银行经营发展的实际出发，分清和弄清当前服务中存在的主要矛盾和问题，增强群众工作的针对性和实效性；因地制宜解决好不同群体、不同阶层、不同行业的实际需求，最大限度满足社会各方面的诉求和意愿，最大限度激发社会活力，增加和谐稳定因素。

四是切实做到四个提高，树立城市商业银行良好形象。十八大报告中提到，要围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。为此要做到四个提高。

一是提高工作效力。对上级的会议精神和部署要在第一时间传达、贯彻和落实；对重大事项的研究，做到果断坚决，决策的事项要抓紧实施；对布置工作要及时抓好催促和检查，不留尾巴；增进干部职工落实“快事快办、急事急办”的工作原则，不断进步工作效力。

二是提高服务质量。要定期深入到所辖网点和职能部门了解情况、聆听群众的呼声，关注业务运行中的热门、难点题目。深入到职工中了解干部职工的所思所想，要鼓励干部职工多提合理化的建议，及时采用干部职工提出的好的工作意见，并设身处地为干部职工办实事。以提供优良金融服务为宗旨，从严治行，以“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的标准展开行风建设，使干部职工在对外服务中做到态度热忱、举止文明、用语礼貌，严格遵守服务承诺制、限时办结制的规定，满腔热忱做好服务，抛弃门难进、脸丢脸、事难办的衙门作风，建立良好的银行形象。

三是提高调查研究水平。每一年结合辖区业务运行情况，有针对性地深入网点和企业及客户了解情况、探索工作方法，研究解决热门问题的对策，建立健全调查研究制度，制定和落实调研计划；落实工作责任和分工，带动干部职工积极撰写调研信息文章，要善于在各项金融改革中出思路，勇于在管理上用新招，勇于在工作质量上见实效。认真总结工作，多想方法、多出点子，做到“人无我有，人有我新，人新我快，人快我精”。

四是提高议政、民主决策能力。要与干部职工广泛展开谈心活动，了解和解决他们在思想、工作、生活上存在的疑难问题。对工作和生活困难的干部职工，要热忱关注，重点帮助。在工作上，要通过各种途经，使他们既能增长才华，又能发挥才华；对家庭遭受天灾人祸、生活特别困难的员工，要积极引导和大力支持工会组织展开行内或社会救助活动。

要严格遵守党风廉政建设的有关规定，严格执行党内民主集中制的各项制度和内部议事决策程序，要团结共事，和谐找事。大事讲原则，小事讲风格，相互理解，相互信任，相互支持，相互关心，善于团结持不同意见的同志一道工作，构成干事创业的整体合力。要严格执行行务公开、党务公开、政务公开制度，做到决策内容、决策进程、决策结果全面公开。在人事调剂、评先评优、重大财务支出等群众关心的热门题目的决策进程中，充分征求群众意见。

三、落实好教育实践活动各项要求，实现作风和行风的根本好转

要扎实开展好群众路线教育实践活动，把落实活动各项要求与服务工作有机结合起来，坚持走群众路线，从群众中汲取服务工作的智慧和力量；着力改进作风，以作风带行风，推动服务工作的质量和水平不断提升。

一是增强服务意识。把服务市民作为基层党组织的重要职责，建立党员联系点和责任区，畅通市民需求收集和服务反馈渠道，充分发挥党员联系群众的示范带头作用。结合基层实际，选好服务重点，想群众之所想，急群众之所急，开展形式多样的活动，千方百计帮群众排忧解困。

二是抓好队伍培养。以实施“客户经理等级制、柜员星级制”、“文明规范服务导入”等活动为抓手，加大党员干部和员工培训力度，实行全面绩效管理，提升客户服务质量。选拔培养一批党性强、业务精、作风好、肯奉献、有激情的基层党组织带头人，努力建设一支能打硬仗的党员队伍。

三是加强能力建设。把基层党组织建设和支行服务能力建设结合起来，全面提升基层党组织服务工作的执行力、战斗力和凝聚力。创新服务载体，为贯彻党的群众路线提供坚强组织保障。