高中师生课堂冲突的预防及应对策略

詹文广

一、事件回顾

一天下午，教我班数学的唐老师气冲冲地对我说：“张×太不像话了，他必须向我道歉，否则，不许再进我的课堂。”

原来，上课已经十多分钟了，张×仍不时地和同学讲话，老师几次用眼神提醒，但他置若罔闻。唐老师便沉下脸来，对他说：“好好听课，你到学校来就是为了讲话的吗？”张×不再讲话，开始听课，但不到五分钟，他又趴在课桌上睡觉。唐老师心中很不高兴，就走过去用手中的课本轻轻敲了一下他的头。不料张×却生气地说：“你不让我讲话，又不让我睡觉，究竟想让我干什么？”唐老师压住心中的怒火，说：“我想让你好好听课！为防止再你睡觉，请站到教室的后面去。”张×很不情愿地拿上课本，一摇一晃地走到教室后面听课。但不到十分钟，张×又和最后一排的男生打闹起来，唐老师怒不可遏，对张×大吼一声，“我的课堂不欢迎你，给我出去！”张×满不在乎地说了句“出去就出去”，狠狠地带上教室的门，扬长而去。

二、处理过程

自习课时，我把张×叫到办公室，坐下后，问他：“今天数学课，和唐老师怎么了？”“唐老师老是批评我，我心里不舒服。”张×不高兴地说。

“你的心情我能理解，但良好的纪律，对老师和同学们非常重要。”“讲话的人又不是我一个，他为什么就批评我，这不公平！”

“你觉得唐老师就是在针对你吗？”“是的，开学以来他一直找我的茬，分明就是歧视我！”

“因此，你对唐老师很有意见？”“他的课上得没有高一张老师的好，我不想听。再说，我数学基础比较差，也听不懂。”张×的回答有些底气不足。

“听不懂，也不能怪老师提醒你听课吧？”“今天中午，我妈到学校来，说爸爸要和她离婚，我心里很难受，没能控制好自己的情绪。詹老师，我错了。”张×低下了头，眼圈红了。

我大吃一惊，没想到他竟承受着如此巨大的压力。见张×知错了，态度也诚恳，我建议他主动向老师道歉。我又迅速打电话给唐老师，悄悄告知张×的情况，唐老师也很吃惊。最终，张×和唐老师达成了相互谅解，再上数学课，张×认真了很多。

三、延伸思考

虽然课堂冲突在师生的相互谅解中得以初步解决，但此事却让我对师生课堂冲突的预防和解决有了更多的思考。

1.要树立人本主义教育思想，建立正确的学生观

人本主义教育思想倡导教育应该把学生当人来看待，关注学生的心理健康、人格健全和不断发展的需要，培养学生成为人性丰满的人。为此：

（1）要认识到学生是有感情、需要、尊严和独立人格的人，充分尊重他们。张×同学学习基础薄弱，听不懂课，已有自卑心理，而父母关系不睦，情感更是脆弱，受批评时，其尊严极易受到伤害。所以，对于后进生在学习中遇到的困难要充分认识，对于他们克服困难付出的巨大努力要深刻体会，课堂上更加爱护他们。

（2）要认识到学生是发展中的人，成长的过程中会有缺点，会犯错误。张×同学性格倔强，自控力差，受到批评时，不能立即意识到并改正自己的错误，而是“非暴力不合作”，使矛盾激化。但具有职业道德修养的教师，要对学生的错误持宽容和理解的态度，帮助他们在克服错误的过程中走向成熟。

（3）要认识到高中学生是将要走进社会的人，要帮助他们学会面对和处理复杂的社会关系，适应多变的社会生活。课堂冲突发生时，教师要尝试着与学生一起直面冲突、处理矛盾、缓解冲突，而不是放任矛盾的发展甚至促使矛盾的升级。局面一旦失控，不仅影响正常的课堂教学，也会使学生在人际关系的处理上产生严重的挫败感。

2.加强沟通与交流，增强对学生特别是“问题学生”的了解

海因里奇法则指出：一次重大灾害的背后，平均有29次轻度灾害，300次有惊无险的经验。任何一个课堂冲突的产生都是一系列因素综合作用的结果，所以，不能就事论事地解决冲突，而要通过充分沟通，了解冲突背后的原因。

（1）班主任和课任老师的交流。班主任是班级管理的主导因素，对学生了解较多，管理中的责任更加重大，要积极主动地与任课教师交流，让其了解班级和学生的情况，充分发挥任课教师的教育合力；任课教师在课堂上发现了问题，也要及时与班主任交流，更加全面深入地了解班级和学生，增强教育的针对性。

（2）教师要加强和家长的沟通。对于具有明显问题倾向的学生，要及时、经常地把学生的在校表现反馈给家长，要充分了解学生的家庭情况及在家里的表现。这样，既可家校协作做好学生的教育工作，又可更加全面地了解学生，提高学校教育管理的有效性。

（3）最重要的是，教师要努力走进学生的心灵，做他们的良师益友。真正了解他们在生活和学习中遇到的困惑，真心支持他们与困难作斗争的行动，激励他们为实现理想的生活而奋斗。平等、尊重、信赖、和谐的富有正能量的师生关系是预防和正确处理课堂冲突的根本。

3.教师要掌握处理课堂冲突的恰当技巧

（1）控制情绪，掌握事态发展的主导权。不良情绪会歪曲认知，导致不理性行为。处理课堂冲突，首先就是稳定情绪，使理智回归，为有效沟通让路。张×在教室后面与同学打闹，分明就是向老师挑衅，这已是张×情绪失控的表现。而教师的情绪失控，才导致局面不可收拾。

（2）运用幽默化課堂冲突于无形。幽默是成熟的心理防御机制，是沟通师生心灵的重要桥梁。斯维特夫认为：“教育家最主要的，也是第一位的助手是幽默”。当张×睡觉时，如果老师用手轻抚其头，把他唤醒，继而诙谐地问一句：“你是想拜孔子为师学习数学吗？”这种批评效果会好许多。

（3）避免当众强迫学生认错。高中生的自我意识不断增强，热切希望得到别人的理解和尊重。如果被当众批评，很容易产生强烈的逆反心理和对抗心理。唐老师严肃批评张×，让其很伤自尊，就通过睡觉、打闹等行为维持自己的自尊。如果老师在课堂上先通过恰当的方式维持正常的教学秩序，课后再单独对其批评教育，就不会出现之后的尴尬局面。

？誗编辑 马燕萍