矿区物业服务水平提升对策

□ 文/贺建东

矿区物业服务水平提升对策

□ 文/贺建东

兴隆园小区已成为长庆油田迈向现代化大型油气田坚强有力的服务保障。

兴隆园小区是长庆油田1996年投资兴建的住宅小区，是长庆油田住宅小区的龙头单位，目前已建成投用办公、生产、住宅区及基础配套设施等总建筑面积71.71万平方米，其中住宅楼102栋，入住居民4674户、约15000人。小区绿化覆盖率38%，达到了三季有花，四季常青，草坪铺盖，景观优美。

几年来，长庆油田矿区事业部兴隆园物业服务处按照全国物业管理示范小区标准，不断加大美化、亮化、净化工作力度，加强保障企业生产、服务员工生活、维护矿区稳定、创造就业机会、建设宜居社区五大功能，使小区成为管理精细、物业升值、服务优良、功能健全、环境优美的绿色生态小区。由于管理规范、环境优美，兴隆园小区相继荣获“全国文明社区”、“全国安全社区”、“全国绿色创建先进社区”、“全国城市体育先进社区”、“全国青年文明社区”、“陕西省绿色社区”、“全国物业管理示范住宅小区”等国家、省部级以上荣誉30余项。

强化基础管理，提供制度保证

兴隆园物业服务处成立了创建工作领导小组，下发了《兴隆园物业服务处创建全国物业管理示范住宅小区实施规划》，明确了各部门、各单位的任务分工，将创建目标和实施步骤传达到每一位员工。各部门、各单位按照《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》要求扎实开展工作，确定本部门《争创全国物业管理示范住宅小区资料目录》，各单位对照评比中所列事项逐项落实到人。同时，服务处定期对各单位创建工作进

展情况进行检查，使创建工作项项有人抓，事事有人管，各项工作井然有序开展。

开展数字化管理，提供技术支持

2010年，根据长庆油田矿区事业部《数字化小区建设纲要》实施了兴隆园数字化小区建设工程，利用计算机技术、通讯技术、控制网络技术、IC卡技术、互联网技术，以数字化网络和信息服务平台为两大支撑系统，建成了安防保卫、生产控制、客户服务、节能环保及家庭智能五大应用系统，实现了生产控制系统远程监控、安防保卫系统全面覆盖、客户服务系统高效便捷。小区内人们可以通过宽带网和多媒体技术，进行网上办公、网上学习、网上查询、网上就医等活动。

通过实施数字化改造，实现了供水、供电、供暖、供气集中化、智能化监测与控制，形成了“中心控制室，集中监控、集中巡检、集中应急保障”的“一个中心、三个集中”的生产运行管理模式。

安防保卫系统由视频监控、门禁车禁、周界防范、行为分析、电子巡更五大系统组成。客户服务系统由“一卡通”、“一号通”、火灾报警、燃气泄漏报警、家庭非法入侵报警、电梯时时语音通话救助等功能组成。此外，在小区节能环保方面采用公共照明智能控制系统以及锅炉房DCS温控系统。数字化运行方式的建成投运，彻底改变了传统的管理模式，使兴隆园小区迈上了信息化、智能化、标准化、规范化管理服务的平台，对进一步提升管理效率、优化劳动组织方式、降低管理及运行成本、提升物业服务能力及水平具有重要的现实意义。

打造宜居环境，提供硬件保障

绿色蔬菜专供、全天候保洁、闭式垃圾箱、专业化保安、花园式小区，24小时热线服务电话成为兴隆园小区的特色。

长庆油田坚持“建设生态家园，共享绿色生活”的绿化工作理念，结合油田《绿地建植与养护服务标准和规范》，坚持“以绿为主、绿美结合”的原则，按照一级绿化养护标准，健全绿化制度，完善《绿化苗木台账》。认真做好春秋两季绿化栽植工作，积极开展全民义务植树活动，按区块管护小区绿化，制定区块绿化管护措施，确保苗木成活率达到95%以上。

服务处认真落实环卫保洁规范及标准，按照“八净”、“四无”工作标准，强化小区道路、宅前道、单元楼道卫生保洁管理，适时、及时、准时实施保洁服务。认真抓好入户维修服务工作。设立“440”服务热线，建立维修服务业务数据库，坚持24小时值班制度，落实承诺服务制，切实做到“小修随时到，大修不过夜”。

丰富社区活动，营造良好氛围

服务处积极响应西安市“四城联创”号召，开展《文明市民行为规范》教育，向居民发放《西安市创建国家卫生城市宣传手册》，普及创卫知识。注重人文关怀，倡导低碳生活理念，按户下发《居民公约》、《居民入住协约》，与住户签订《居民家庭治安防火安全责任书》，引导居民关爱生命，健康生活，快乐工作。加强社会主义核心价值观体系教育，积极开展“文明家庭”、“文明居民”等群众性精神文明创建评选活动。积极开展“献爱心、送温暖”活动，建立对小区孤寡老人、残疾人等弱势群体和困难群体帮扶长效机制，促进温馨家园建设。

以“繁荣社区文化，打造精神家园”为目标，坚持开展丰富多彩的社区文体活动。小区成立18个居民文体协会，一支老年合唱团，定期举办社火表演、秦腔纳凉晚会、广场舞会、书画展览、文艺汇演等活动，全年开展各类文体比赛30余次，居民参与率达到90%以上，形成了“周周有活动，月月有赛事，节节有演出”的文化活动长效机制。通过各类活动的开展，增进了邻里感情，改善了人际关系，极大地丰富了小区居民的生活，营造了和谐向上的文化氛围。

作者单位：中国石油长庆油田公司矿区服务事业部