浅析药学服务与药师素质的瓶颈及策略

2014-02-04倪金花傅冬莲杜才伟

中国药物经济学 2014年1期

倪金花傅冬莲杜才伟

浅析药学服务与药师素质的瓶颈及策略

倪金花傅冬莲杜才伟

“以用药者为中心”是药学服务的核心理念，为用药者提供适合的药品和药学知识是药学服务的基本要求，在这其中，药师的自身职业素质和专业水平对药学服务的高低起着尤为重要的影响。就目前来看，我国的药学服务和药师素质还存在较多问题和不足之处，该问题影响药学服务水平的提高和用药者对药剂师的信心。本文就我国药学服务和药师素质的现状展开一个浅要的分析，并就其中一些问题提出自己的见解，使我国的药学事业可以更好地开展。

药学服务；药师素质；瓶颈

药学服务是指药师应用专业的药学知识和专业的服务理念向社会公众提供与药物使用相关的各项服务。药学服务的主要群体是患者及其家属，要求药师具备服务理念和专业知识，注重对患者进行药物咨询和心理关心。药师作为提供药学服务的主体，药师的素质和知识水平对药学服务的质量会产生很大影响。但是，由于我国受传统的“重药轻医”观念影响，使我国对药师的重视度不高，药师的服务也未能达到很好的效果。

1 我国药学服务和药师素质的现状

1.1 药师缺乏服务理念随着我国经济水平和生活水平的不断提高，人们对身体健康和用药安全的问题也愈加重视。但是，我国药学的服务水平还有所滞留，药师的专业素质和能力有待加强。目前我国各个医院和社区已合理配备了各种医疗器械和医疗资源，社区也可以很好地承担基本的医疗服务，配备了药师，但是药师却不能根据社区医疗的特点去合理订定医药治疗方案，不能很好地满足社区的需求，并且也无法很好地开展药学服务，不良事件频频发生，拿错药、配错药的事件层出不穷，使得人们对其的质疑越来越多。

1.2 药学服务人才匮乏一直以来，我国药学专业一般为四到五年制，其主要课程以药理学和药物化学为主，主要培养方向也是实验室药学研究、药剂调配处方等方面，大多没有针对临床医学的需求去开设课程。这使我国的药学专业服务匮乏，药师大都缺乏药学服务专业素质和能力，并且在药师上岗后并未根据时代的需求来继续更新自己现有的医药学知识。医院方面也不重视药师的在岗培训和继续教育，从而导致药师的服务理念和知识与实际脱节，无法为患者提供很好的药学服务[1]。

1.3 患者对药师存在不信任感纵观我国药学服务现象，不难发现我国的药学服务中存在着诸多的问题，其中尤为重要的方面是患者对药师所拿的药品不信任。医务工作者和药师联合，开设指定用药从中谋利，已经成为了医药界一个公开的密秘，这便使药品价格提高。患者对医师所开的药品不信任，甚至是拒绝用医师开的药品，患者以医师开具的处方到药房窗口进行询问，仍旧对所开具的药品有疑问，向药师进一步咨询，经过药师的解答后依然未取药，也是对药师的不信任造成的结果。

1.4 药师并未和护理之间进行有效的配合由于护士岗位的特性决定了其未进行对用药知识方面的系统培训，因此护士对一些药物的相关问题缺乏对应的的理论知识。但投放药物工作往往是护士执行，这便需要药师对其介绍药品的相关知识和怎样进行合理用药。但是就目前的情形是药师和护士之间并未形成有效地合作，药师也很少向护士进行相关药学知识的讲解，护士与药师之间的沟通较少，使得护士给患者用药时不能很好地把握用药注意事项[2]。

2 发展要学服务，提高药师素质的建议

2.1 药师素质应适应药学服务需求药师要想适应不断发展的社会对药学的需求，一个重要的方面便是要不断地充实自己的理论知识，不断地更新现有的医药学知识并总结经验。同时各医院也可联合互助，使各个医院的药师可以互相学习、交流。其次，药师要不断提高自己的服务水平，改变自己的服务态度，应站在患者的角度去思考问题，细致、耐心的为患者进行用药讲解。最后，药师还应对患者的用药情况进行及时的反馈，对患者的用药情况和疗效做一了解，以避免用药不当或药品堆积、浪费等情况的产生。

2.2 加强药师的专业教育和继续教育医药学校在对药师进行研究型教育的同时也应注意加强对其进行相关的临床药学的教育，更多的培育出适宜社会用药需求的专业人才，药学专业人才也应更多的学习有关临床治疗学方面的书籍，使其具有更多的专业知识及素养。医院方面也应加强对药师的入岗再教育，通过入岗再培训、外出学习等方式加强药师的专业素质。

2.3 信任和发挥药师作用医院应及时对其服务状况进行了解，并对不足之处进行改正，以使得药学服务可以更好地开展，同时医生和药师也应加强职业道德的培养，要在保证药效的基础上为用药者节约资金，减少药物浪费，并且同时用药者也应配合药师用药，提高用药依从性[3]。

2.4 协助护理进行医药工作药师应积极主动地向护士细致介绍如何合理用药方面的知识，让护士对药物知识能有系统的了解，以使得用药方案在临床中能够安全有效地执行，确保患者早日康复。与此同时药师也可以有针对性的对相关护理人员开展一些药品讲座，使其更好地掌握相关药品的信息、配制方法及不良反应。