优质护理在胸外科临床护理中的应用

王晶茹

优质护理在胸外科临床护理中的应用

王晶茹

目的 加强优质护理在胸外科临床护理中的应用，提高护理人员对相关活动的认识。方法在我院开展优质护理服务展示活动，参考并学习相关材料，加强护理人员对优质护理的认知程度，并选取700例胸外科患者进行研究。结果所有患者中5%恢复良好，且术后无不良反应，感染几率明显下降，家属陪护率下降至18%，满意程度提升到99%，护理人员满意程度为96%。结论提倡“以人为本”的服务理念；将常规与专科护理方式进行融合。通过在胸外科临床护理中运用优质护理，使患者的满意程度和护理质量都显著提高。

优质护理；护理服务；临床护理；护理制度；满意程度

我院在2011年5月举办了一次优质护理服务展示活动，其中，以我科室为首例展开实验科室，并取得良好成果，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料2011年5月开始，我院开展优质护理服务展示活动，以胸外科病房作为研究示范区域，选取700例胸外科手术患者进行研究。

1.2 方法

1.2.1 参考并学习相关材料，加强护理人员对优质护理的认识。护士长带领护理人员展开培训，事先制订规范的培训计划，利用分期自学、理论实践，以及随机问答的方式提高护理人员对知识的掌握程度。同时，护士长还要全面贯彻相关条文条规，让优质护理工作落到实处，因此，不仅可以加深优质护理在护理人员心中的认知，同时还可以提高护理质量，从而得到患者的认可。

1.2.2 协调分配排班，让管理工作分级分类进行，将分层策略落实到护理人员的管理工作当中，实行分组包干，让任何1例患者在进入医院时，都可以拥有一名护理人员对其进行全方位护理；护理人员的责任必须明确，按照常规护理模式作为服务准则；二级护理人员以常规护理技术为主，将专科护理和指导等工作作为主要职责；三级护理人员便是护士长，其不仅起到监督的作用，同时也直接参与人员安排工作。根据层级进行划分，将护理人员分成Ⅰ组和Ⅱ组，由护士长进行管理。期间，护士长带领两组护理人员对患者的病情，以及发展情况进行观察（每日一次）。再由护士长根据护理人员能力进行划分，结合实际情况为每位护理人员安设几例患者，利用APN模式展开护理人员的排班工作，即A班护理时间段为08:00～18:00，有9～10名的护理人员当班，其中1名为护士长，1名为办公护士，还有1名护士为治疗班，其余护理人员皆为责任护护士（由组长2名，助理护理人员2名）；P班护理时间段为18:30～24:00护理人员2名N班的护理时间段为23:00～07:30护理人员2名；帮班护理人员1名；中午时分，安排5～6名护理人员进行病房巡查，并安排1名二级护理人员进行带班；强化对重点时间段的管理工作，合理搭配人员，确保护理工作有效落实。

1.2.3 优化护理流程，完善护理工作的制度、管理制度、规范章程，明确各级岗位职责、常规护理方案、制度、工作流程、服务标准和服务内容等；当工作流程被有效改善后，护理人员还要对改善后的护理方案进行了解，并且根据规范要求加以执行。利用分层管理的方式将制度落实到每位护理人员身上。护士长要定期对护理人员进行能力考核（现场考核、信息调查等），从而确保护理质量得到有效控制。

1.2.4 全面提高护理质量，落实护理监控管理制度，护理人员是保障护理质量的基础，因此其护理意识直接决定护理工作的质量。所以全面提高护理人员的工作热情和积极性便显得尤为重要。我院以胸外科患者在护理过程中易出现的一些情况作为案例，从而严格规范护理人员的交接班工作，并严格检查前班护理质量，以及对患者反应情况的记录，从而保障护理工作严谨有效。

1.2.5 有效融合基础护理和专科护理，让护理工作变的更有意义，满足患者及家属需求，根据专科护理所固有的特点进行分析，从而制订出符合实际情况的护理流程和路径，确保基础性与专科性的两种护理模式有机结合起来，进而全面贯彻优质护理理念。护士长带领护理人员及时对一些问题进行预测查找，对一些新问题加以研究，做到专科护理上的创新，提高护理质量；由专业护理人员组织相关患者展开医疗知识宣教工作，让患者对医疗知识有全新的认识，从而积极配合医疗及护理人员的工作；在病区安设知识普及专栏，将一些特色明显、说明性强的知识内容刊登在上面，让患者及家属可以随时浏览。

2 结果

所有患者中 5%恢复良好，并且术后无不良反应感染几率明显下降，家属陪护几率下降至18%，满意程度提升到99%，护理人员的满意程度为96%，为我院创造了全新的记录，揭示出优质护理的重要意义。

3 讨论

优质护理理念的贯彻与实施，促使护理人员主动为患者服务，并最大限度地为其处理各种事项，使患者满意。这样一来，患者家属也可以将患者安心托付给护理人员，减轻患者负担。如此护理人员不仅可以第一时间了解患者的病情发展情况，也可以了解到患者的更多需求，使护理人员全心全意为患者解决相关事项，这也是落实“人性化服务”的重要方式，使患者愿意接受护理及治疗，护理人员积极专心护理。该理念的贯彻与实施，最大限度地将护理人员的工作热情和积极性调动起来，全面提高了我院的护理质量，让优质护理理念得到有效贯彻。

在我院胸外科实施优质护理工作，将各项政策全面落实，降低了纠纷及风险等问题的发生几率，让患者满意家属放心，这不仅彰显了“人性化服务”的工作意义，同时也让护理工作变得更加贴近生活和患者。而当前，进一步提高优质护理工作的力度，确保质量更上一层楼，也是医院管理者及护理人员不得不严格思考的问题。

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R473.6

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1673-5846(2014)05-0271-02

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