旅游业实施网络营销的可行性分析

郑军

摘 要：旅游业与信息技术息息相关，旅游业离不开信息技术的支持，信息技术在旅游业发展过程中具有重要的作用。随着信息技术的飞速发展，人们外出旅游的机会越来越多，寻找旅游路线及旅游团队的方式日益多样化，现在，我们可以不用走出家门，就可以通过网络定制我们理想的出行路线，网络营销也日益成为旅游业重要的营销方式，并呈现出快速发展的前景。

关键词：旅游业;信息技术;网络营销

引言

随着网络营销的兴起，市场营销的观念也在悄然发生着变化，目前，以消费者为主导的市场营销理念成为主体，尤其是在网络营销过程中，更能够很好的体现。消费者可以充分了解所购买的商品及商家的信誉、规模等，消费者还可以时时与商家进行沟通，双方交流更加畅通。旅游业的自身特点决定了它非常适合网络营销，旅游公司可以将自己的产品特色一一展现在企业网站上，旅游公司还可以制作调查表来搜集旅游者意见，还可以让旅游者参与旅游产品的设计、开发，真正做到以旅游者为中心，设计出更符合旅游者需要的产品和服务。旅游业通过这样的网络营销方式可以为顾客提供全方位的服务，及时了解顾客的需求，可以促进旅游业的健康可持续发展。

一、国内旅游业开展网络营销现状

国内旅游资源丰富多彩，如何利用好这些旅游资源，吸引更多的客户，网络营销是当之无愧的首选，不仅因为互联网网民人群高达8亿，基本覆盖中国城市人群，还因为互联网具备多种丰富的表现形式，能够充分的展现旅游景区。

（一）绿色营销促进旅游业可持续发展

随着旅游产业的不断发展，业内人士逐渐意识到旅游业必须要走可持续发展道路，必须加强绿色营销。旅游业只有在确立绿色营销观念和目标的基础上，在旅游产品的设计、价格、包装、分销、促销和销售服务等各个环节上始终贯彻绿色原则，并科学地予以组合运用。加强开展绿色旅游营销，是使旅游业真正成为与环境友好、和谐的产业，是符合旅游者回归大自然、爱护旅游生态环境的潮流，是走旅游业可持续发展道路，是一条极富生命力的营销策略。

（二）移动互联网，旅游电子商务的兴起

电子商务的兴起，使旅游商业模式产生了革命性变化。从市场看，2014年旅游网站的数量已经达到惊人的数量，百度搜索的频次相当高，旅游团购成为团购市场上的热门领域。抢购、团购方式对旅游业起到了很好的分流作用，有利于个人出行，促进了旅游消费日常化。旅游行业一走进电子商务行业就能迅速发展是有其自身原因的，它不需要传统行业所需要的物流等众多因素，它可以把无形的产品转化为有形资源，从中得到发展、获得收益。就目前看来，更多的用户会逐渐使用在线旅行预订服务，旅行预订服务在未来会有较大的增长空间。

（三）网络旅游业竞争激烈

旅游网络营销竞争激烈。主要表现在以下几方面：旅游业供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力，决定行业利润水平走向的因素。

二、国内旅游业网络营销的可行性分析

（一）信息化时代已经到来

近年来，互联网技术已经走向成熟，已经走向社会的各个领域，大大改变了人们的生产生活方式，提高了人们的生活质量。互联网时代给我们的体会是：有很强的交互性，与传统媒体相比，互联网的信息是双相互动传播，游客可以在无限的网络空间内获得自己想要的信息。网民数量大，报告显示，截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，较2013年底增加1442万人。互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1个百分点。其中值得关注的是，网民中使用手机上网的人群占比进一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，这些数字充分说明了旅游业的发展空间非常巨大，网民当中会有很多有经济实力旅游且热爱旅游的人。

（二）旅游业从事网络营销所需成本低

通常来说，旅游业的顾客来源方式主要有两方面：一是直接到旅游公司洽谈并购买旅游服务，二是通过业务员介绍到旅游公司购买服务。在互联网网络营销兴起以前，旅游公司大多花费大量人力、物力去搞宣传，需要大量业务员去寻找顾客。网络营销兴起以后，企业只需要一根网线，一台电脑就可以实现旅游资源的网络宣传，这样不但节省了大量的人力、物力、广告费，更节省了昂贵的店铺租金，顾客可以通过网络这一媒介直接与旅游企业联系，企业也可通过网络直接面对顾客，双方都节约了大量的时间。

（三）网络营销与旅游自身的特点相吻合

业内专家普遍认为，旅游业由于其自身的特有属性，一直被认为是最应该发展电子商务的行业，也有很多人预测，旅游业网络营销会有很好的发展前景，因为旅游产品有其自己的特点。

首先：旅游产品产销同地、主体无形，这一点最重要，它实现了顾客与旅游公司之间的默契，能够确保顾客做出正确的购买决策。

其次，旅游业是以提供服务为主的行业，顾客在旅游公司购买的是服务，如何为顾客提供满意的服务也是旅游公司一直思考的问题。顾客可以根据自己的需求在网站上选择自己需要的产品。

第三，旅游业季节性明显，借助互联网，旅游企业将相关旅游信息及时公布，方便旅游者查询参考，理性出游。

三、结束语

随着信息技术的不断发展，人们生活水平的不断提高，旅游业网络营销将会有美好发展前景。虽然发展过程中可能会遇到很多困难，相信在相关人员的共同努力下，问题会逐渐得到解决，使旅游网络营销与传统旅游真正实现优势互补，共同促进旅游业的发展。