“红丝带关爱中心”在优质护理服务中的成效分析

陈菊娣，居朝霞，任 勇

（无锡市第五人民医院护理部，江苏 无锡 214005，cjd391@sina.com）

护理伦理

“红丝带关爱中心”在优质护理服务中的成效分析

陈菊娣，居朝霞，任 勇

（无锡市第五人民医院护理部，江苏 无锡 214005，cjd391@sina.com）

通过“红丝带关爱中心”推动艾滋病患者院内外的全程服务，从艾滋病患者实际需求出发，建立爱心服务站、任大姐QQ群、爱心援助团、24小时电话热线等，实施“亲情式”服务，为患者提供医疗咨询、用药督导、心理咨询、行为干预、科普宣传及法律援助等服务；组织开展健康教育、郊游、聚会、探视病人、读书会等活动，为其解决社会保险、财产纠纷、家庭矛盾、工作学习等诸多问题，从而促进优质护理服务的提升，主动搭建沟通平台，建立长效的护患关系，促进院外延伸护理。

艾滋病；红丝带关爱中心；优质护理服务；人文关怀

艾滋病（AIDS）已成为一个世界性的医学难题，［1］其致死性和传播途径的特殊性，使得艾滋病患者不仅饱受身体上的病痛折磨，而且还承受巨大的心理压力。另据何梅囡等调查分析结果显示，［2］居民对传播途径的知晓率普遍偏低，这说明艾滋病相关知识的社会宣传力度不够，造成社会居民对艾滋病患者产生恐惧心理、疏远和歧视。［3］通过红丝带关爱中心优质护理服务的开展，加强艾滋病的正面宣传，提高社会的支持度，为艾滋病患者提供全方位的护理服务。

1 红丝带关爱中心优质护理服务的具体服务内涵

2013年无锡市“红丝带关爱中心”在我院“红丝带之家”的基础上成立，中心由我院1名专职副主任护师、2名兼职主任医师、4名主管护士、4名护士、1名心理咨询师、1名计算机工程师组成，有专门的服务场地和健康教育室。通过QQ群、微信、微博、电话与患者进行沟通，为患者提供用药督导、心理咨询、法律咨询和援助，解决患者就医和生活中的心理问题，从而让艾滋病患者心有依靠，摆脱自我封闭，走出心灵阴霾，积极融入生活。

1.1 开展深度调研，促进红丝带关爱中心成立

我院自2003年收治第一例艾滋病患者以来，增长速度逐年上升，艾滋病住院患者从2011年81人次上升到2012年123人次，上升幅度为51.85％，无锡地区艾滋病的感染情况不容乐观，防治艾滋病形势严峻。艾滋病患者及家属缺乏专业知识指导，一些相关的检查无法在医院公开进行，延误了最佳治疗时机，因此，需要有专业人员的指导和帮助。有些艾滋病患者家庭内部不和谐，缺乏有效的调节部门，家庭问题带来社会问题，增加了社会矛盾。由此，优质护理服务红丝带关爱中心应运而生。

1.2 实施“亲情式”服务，鼓励患者保持良好心态

红丝带关爱中心从患者入院的第一时间便开始实施“亲情式”服务，每一位成员用自己的“真心、热心、爱心、耐心、恒心”坚守责任，包容病患，让每一位患者感受到我们的真诚关爱。

1.2.1 耐心引导，实现医患配合。

刚开始治疗的患者很容易把自己隐藏起来，加之家庭关爱的缺失和社会歧视的压力，护患间容易产生沟通障碍，一些患者抵触治疗甚至情绪失控，会产生自杀倾向。红丝带关爱中心的护士们从日常起居到膳食营养，从治疗护理到康复活动，每一项工作都细致入微。

1.2.2 从细微处着手，消除患者戒备。

一份图文并茂的健康教育册，一张“心连心”联系卡，一张贴心的床头卡，体现我们服务的细致与真情。“不抛弃、不放弃”的信念感动并激励患者，让医患、护患间真正消除戒备。

1.2.3 循循善诱，让患者走出自我封闭的空间。

艾滋病患者往往害怕别人知道他的病情，无法面对疾病的打击，不能掌握正确的应对方法，对生活失去希望，不愿与社会交流，产生自卑心理。红丝带关爱中心的医护人员重视患者内心的孤独，搭建艾滋病患者平等的社交平台，开展病友联谊会，让更多的艾滋病患者重塑个人的社会交往平台，重新拥有面对生活的勇气和信心。

1.3 建立爱心服务站，释疑解惑

红丝带关爱中心有专业的心理咨询师，每日进病区了解艾滋病人的需求，进行床边健康指导、心理疏导。每周两次开展院外艾滋病患者的求助及心理疏导工作，建立心理咨询档案，开通24小时电话热线，开展艾滋病患者联谊活动，拓展护患互动的渠道，加强与患者的交流。通过面对面沟通，宣传政府“四免一关怀”关爱政策，为患者提供医疗咨询、心理帮助、行为干预、科普宣传及法律援助等服务。通过引导，提供内心支持，传播预防艾滋病、控制艾滋病的知识，掌握防止疾病传播、用药、检查的重要性，建立良好的就医行为、社会行为，提高生活质量。

1.4 建立任大姐QQ群

爱心港湾成员利用网络资源的便利建立的任大姐QQ群，每天关注艾滋病病友的生活信息，参与他们的互动话题讨论，在线回答病友的困惑，定期介绍艾滋病最新信息，组织开展健康教育等活动。在任大姐QQ群的互动活动中，更多的艾滋病患者战胜自我，主动加入到互动交流的过程中，营造自强不息、互相关爱的氛围，真正成为互相关心、互相信任、互相爱护的“一家人”。

1.5 成立“爱心援助团”

红丝带关爱中心自2012年起建立“爱心援助团”，护理人员开展出院送到家服务，进行家庭援助教育，深入家庭和社区，陪同病友为其解决社会保险、财产纠纷、家庭矛盾、工作学习等诸多问题。真正帮助艾滋病患者建立正常的社交生活，解决实际困难。

2 红丝带关爱中心优质护理服务的创新亮点与成效

2.1 明确服务责任，主动搭建沟通平台

红丝带关爱中心建立以来，目标明确、责任在心，充分利用现有资源，努力营造支持性环境，关注每一位艾滋病患者的身心健康。“亲情式”服务、“艾”心服务站等进行高危心理的干预，持之以恒的提供服务，将沟通的平台延续到患者终生，连线到随时随地的互联网，为艾滋病患者创建了一个平等交流的环境。

2.2 感知情感世界，促进患者社会重塑

红丝带关爱中心真正做到“以人为本”，在服务中注入人文关怀，注重每一位艾滋病患者的生活质量，鼓励患者要敢于和疾病抗争，勇于面对生活困境。通过任大姐QQ群、“爱心援助团”等，帮助艾滋病患者建立人际交流群，提高家庭支持，用生命的广度诠释存在的价值。

2.3 把控重点人群，保障社会群体安定

红丝带关爱中心通过多种形式进行艾滋病相关知识宣教，转变服务局限的思路，突破了艾滋病院外服务的盲区，主动介入艾滋病患者家庭、工作、学习、社交等各个方面，重点解决心理问题带来的负面影响，宣传预防艾滋病、控制艾滋病的重要性，稳定特殊人群，促进社会安定。

2.4 建立长效的护患关系，促进院外延伸护理

通过红丝带关爱中心的服务，构建院外护理服务体系，对艾滋病的护理从院内延伸至院外，使得每一个到我院就诊的艾滋病患者都能找到一份归属感，护理服务满意度从95.86％上升至98.00％。40多名青年病人在选择性伴侣后，主动到医院咨询相关的知识，定期主动双双来医院进行检查，跟踪随访40名患者无一例传染他人。

3 结语

红丝带关爱中心建立以来，采取心理疏导、行为指导、社会支持、健康教育等措施，建立起艾滋病人的医疗和社会保障体系，减轻了患者的心理压力，提高遵医依从性，规范个人不良行为，产生了较好的护理效果和良好社会效益，有利于艾滋病的防控。

［1］孙宝志.艾滋病流行形势与艾滋病健康教育［J］.中国热带医学，2006，6（7）：1299-1301.

［2］何梅囡，欧阳施慧，许敏.社区不同年龄居民艾滋病知识知晓率的调查分析［J］.现代医院，2012，12（12）：153-154.

［3］张伟，周文，路娟，等.广州市越秀区公共场所从业人员艾滋病知识掌握情况研究［J］.中国医药指南杂志，2010，8（22）：112-113.

〔修回日期2014-05-08〕

〔编 辑 商 丹〕

The Effect of＂Red Ribbon Care Center＂in High Quality Nursing Service

CHEN Judi，JU Zhaoxia，REN Yong
（Nursing Department，The Fifth People's Hospital in Wuxi，Wuxi214005，China，E-mail：cjd391@sina.com）

Through the＂Red Ribbon Care Center＂to promote the inside and outside hospital services for HIV/ AIDS patients in the whole process.Based on the requirement of HIV/AIDS patients to establish service center，such as QQ group，love assistancemission，24-hour hotline，and so forth.Implementing＂family type＂service，provide patientswithmedical advice，drug supervision，psychological counseling，behavioral interventions，such as popular science propaganda and legal aid services；patients healthy education，outings，parties，visiting patient，symposiums and other activities，for the social insurance，property disputes，family conflicts，work and study，and many other issues，so as to promote the ascension of high quality nursing service，take the initiative to build communication platform，to establish a long-term relationship between nurses and patients，promote outside extending care hospital.

HIV/AIDS；Red Ribbon Care Center；High Quality Nursing Service；Humanistic Care

R192

A

1001-8565（2014）05-0634-02

2014-02-29〕