沟通技巧在住院患者输液过程中的应用

骆金芬

沟通技巧在住院患者输液过程中的应用

骆金芬

沟通在管理学中的定义是指信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程, 输液是患者住院治疗中的一个重要环节,患者在输液时的态度十分敏感, 护士的言行举止对患者心理会产生很大的影响, 如果不注意沟通技巧, 很容易发生护患纠纷［1］, 掌握良好的沟通技巧, 能有效的化解患者及家属的焦虑、急躁情绪, 并感受到住院护士的人文关怀及医院的温馨环境, 而且减轻患者对输液的恐惧和紧张心理, 并给予耐心、细致、周到的护理取得良好的效果, 可以提高临床疗效。现报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 2013年2月～2013年8月对收住本科住院患者978例进行沟通, 其中男480例, 女498例, 年龄在26～81岁之间。

1. 2 方法 做好基础质量管理, 加强环境管理, 保持室内空气清新, 随时通风、换气。松弛患者紧张的神经, 护士要与其进行语言和非语言沟通, 内容包括所输液体的药品名称、作用、相关疾病知识, 自行调节滴速的危险, 输液的瓶数,输液不舒服时及时告知护士, 输液完毕按压的方法和时间,需要继续卧床方可下床的时间等。加强非语言的沟通, 端庄的仪表和文雅的举止是一种非语言沟通形式, 要求每位护士眼比手快, 留意观察患者面部表情、姿势、眼神等, 了解患者的真实信息。护士上班时必须工作衣帽整洁, 头发整齐不凌乱, 保证输液顺利进行, 在工作中护理人员必须做到言行规范, 对患者不使用“不知道、不清楚”等不明确的回答,做到多一些介绍, 操作前多一点解释, 巡视时多一些问候,操作结束时多一些介绍, 治疗时间及时, 巡视处理问题及时,更换液体、拔针及时［2］, 要严把三查七对及无菌技术的操作原则, 患者出院认真询问住院期间的输液过程是否满意。问卷率100%, 收回率100%。

1. 3 统计学方法 应用SPSS11.0统计软件进行χ2检验,P<0.01表示差异有统计学意义。

2 结果

表1 规范输液过程前后护患沟通效果

3 讨论

在临床工作中, 护理人员与患者的接触最多最密切。在输液过程中, 耐心、细致对患者进行护理沟通过程中, 表现为安慰性、治疗性、灵活性、技巧性、尊重性、理解性, 认真听取患者意见, 尽可能满足患者的合理要求, 注意保护患者的隐私, 尊重患者的知情权, 满足患者尊重与自尊的需要,做到语言文明, 举止稳重, 操作熟练, 解答耐心, 责任心强。尊重、关心、爱护患者, 建立良好的护患关系［3］, 能松弛紧张的神经, 减少焦虑及悲观消极的心理行为, 可以保持能量,提高副交感神经兴奋性, 使心率减慢, 血压下降, 皮肤温度升高, 增强胃肠运动和分泌功能等, 促进合成代谢及有关激素, 也就是说, 松弛状态时, 通过神经内分泌的系统功能的调节, 对机体免疫功能有积极作用, 从而达到增进身心健康和防病治病的目的。密切的护患关系, 能增加患者对护理工作及对医疗护理的信任。随着社会的发展, 人们对健康的需要层次提高, 掌握合适的沟通方法、技巧, 才能使患者易于接受, 提高了患者对护理工作的满意度, 减少了护患纠纷,明显提升服务质量, 并维护护患双方的共同权益。

［1］ 姚蕴伍.护理学基础教程.浙江医科大学出版社, 1997:40.

［2］ 孙莉莉.沟通技巧在门诊输液室患者管理中的应用.中国实用护理杂志, 2009,25(15):87.

［3］ 李华.护患纠纷发生的原因及防范措施.护理研究, 2006, 20(31):2896-2897.

652100 云南省昆明市宜良县第一人民医院