电子银行业务发展的现状及出路

宋志德

摘 要：综合我国电子银行业务的发展概况，发现还存在很多缺陷，需要积极采取有效措施进行改善。文章从这个角度出发，积极探析电子银行业务发展现状和出路。

关键词：电子银行；银行业务；问题和对策

随着银行之间的竞争趋势不断加强，电子银行业务发展的科学性和完善性，自然也成为各大银行的竞争的焦点。处于这样的背景下，银行应该不断总结和归纳自身电子银行业务发展缺陷，以便积极采取有效的措施进行改善。

一、现阶段电子银行业务发展情况

我国银行电子银行业务是从上世纪九十年代开始的，并且随着银行卡以及银行取款消费设备的健全，银行电子银行以更加多样化的方式展现出来。从1996年招商银行引入网通以来，越来越多的商业银行开始将电子银行作为发展重点，积极推出各种电子银行业务，如电子理财产品等，由此电子银行业务规模不断扩展，电子银行业务服务体系也不断健全，管理能力也不断提高。尤其处于新媒介时代背景下，电子银行以更加高效的方式为银行客户提供服务。

二、制约电子银行业务发展的瓶颈

（一）银行业务电子化意识不强

部分银行领导和员工没有意识都电子时代背景下电子银行在开发市场，促进银行业务质量提升方面的作用，存在认识上的缺陷和不足。具体来讲，其主要表现为：其一，对于电子银行业务的风险认识不足，认为其会加大银行业务操作风险，给予银行造成不必要的资源浪费；其二，电子银行作为新型的银行业务服务模式，还没有相关的经验积累，积极尝试探索需要循序渐进。

（二）银行电子业务人力资源不足

无论是电子银行业务的研发，还是银行业务产品的推广销售，或者是电子银行产品的后期服务都需要庞大的专业人力资源去进行。而现阶段对于银行来讲，招聘，选拨和培养专业化的电子银行配套人力资源队伍，还需要一定的时间和资源。另外银行本身具备的业务人员计算机素养不高，也需要进行专业化的培训和教学，才能够实现其岗位的转换。

（三）银行电子产品功能还不完美

银行电子产品应该立足服务稳定性和安全性，保证产品服务能够达到完美运行的状态，从而给予用户更好的产品使用体验。但是实际上，相对于国外众多银行的电子产品功能来讲，我国部分银行电子产品的功能内容单一，实现效率低下，服务存在不稳定性的特点，不仅仅不利于电子产品的推广，还给予用户形成不好用的印象。

（四）银行产品营销体制存在问题

一方面，为了使得银行电子业务产品能够迅速的进入市场，成为银行客户享受电子服务的重要途径，部分银行在推广电子银行的时候，以任务分配的方式来强制执行，很容易使得银行电子产品推广人员采用不合理的推广方案，从而造成推广质量低下。另外一方面，由于电子银行产品的培训工作执行不力，很多推广员都不了解产品的售后服务，由此难以保证实际推广效果。

三、电子银行业务发展的出路

（一）不断提高对于电子银行业务的认识水平

对于电子银行业务认识水平应该提高到这样的层次：其一，认定电子银行作为全新的银行业务发展途径，是银行业务发展的必然趋势，是实现与其他商业银行竞争的重要战场；其二，电子银行业务的开通，有利于缓解柜台业务压力，是降低其劳动强度的重要措施，并且也会因此带来相应的收入；其三，电子银行业务能够在促进银行业务服务质量方面发挥效能，是很值得尝试的做法。

（二）注重电子银行业务发展的专业人才培养

在促进电子银行业务发展的过程中，健全的人力资源体系是不可或缺的。对此，应该积极做好以下几方面的工作：其一，立足现有的人力资源结构，将部分业务人员转变为电子银行业务专员，强化计算机技能学习，掌握电子银行使用规范知识，保证可以顺利的实现岗位的转变和升级；其二，积极组件专门负责电子银行业务的部门，制定明确的部门业务发展规章制度，形成健全的组织体系；其三，积极开展岗前培训工作，使得新入职的人员可以迅速的适应电子银行业务的发展需求，以发挥其在推动电子银行发展方面的作用。

（三）不断提高电子银行业务产品服务效能

针对于目前电子银行业务产品服务效能不佳的情况，积极从技术层面上进行调整和改善，是很有必要的。对此，应该做好如下工作：其一，强化与电子银行系统设计者的沟通，详细阐释电子银行系统的效能，保证电子银行系统设计的人性化，科学化和高效化；其二，注重电子银行业务产品服务的维护和管理，对于存在系统问题的情况，应该及时的进行调整，并且给予客户合理的解释，以保证比较良好的用户体验。

（四）不断完善电子银行业务营销体制

电子银行业务营销体制的改善，需要做好以下工作：其一，结合客户的基本分类，细分市场，对于不同的客户展开不同的电子银行业务产品推广，做到具体问题具体分析；其二，注重做好区域市场的调查，找到重点客户，有层次的去开展电子银行的推广工作，以便做到实事求是，实现电子银行受众范围的不断扩展。

四、结束语

电子银行作为新型的银行服务途径，使得银行业务的板办理变得更加方便快捷，是金融服务效能发挥的最佳途径。因此，有必要积极采取有效措施去改善电子银行业务发展中的问题。

参考文献：

[1]谢林林.我国科技银行经营模式分析[J]. 改革与战略. 2013（06）

[2]杨涛.关于我国电子银行业务发展存在的问题及解决方法的探讨[J]. 现代经济信息. 2013（11）