生产及服务外包支撑平台的研究

姜 楠，张 枫，徐明君，程雅丽，郭英玲

（1.北京振华机电技术公司，北京 100044；2.北京思特奇信息技术股份有限公司，北京 100086）

0 引言

电子商务正在催生以小前端、大平台、富生态为特征的新商业格局[1]。随着电子商务的蓬勃发展，“平台”也日渐成为互联网发展中最为突出的现象。全球经济正在从产品经济向服务经济过渡[2]，创新和服务逐渐成为整个经济的价值核心。而制造业前后市场的拓展使得传统的制造业价值链[3]得到扩展和延长，以产品为核心的生产型制造，也在逐步向以服务为核心的新型制造业[4,5]，这给予了以互联网、服务和信息化为基础的“平台经济”迅速发展的契机。

生产及服务外包支撑平台致力于打造为我国现代服务业生产及服务外包领域的一站式门户型服务平台。其包括线上网络平台服务和线下专业化服务两种方式，线上主要为用户提供信息服务，即为用户提供外包新闻动态、技术信息、订单信息、在线专家等服务，线下主要提供“多对一”专业化服务，即将服务外包、生产外包、技术外包、工业分包、物流外包、软件外包和科技服务的主要功能融合在一起，为需求方提供顺畅地无缝联结式一条龙服务。

1 网站特点

生产及服务外包支撑平台是针对我国现代服务业共性关键技术和共性资源数据库构建的一站式生产及服务外包综合支撑平台。围绕生产及服务外包流程特点及服务方式创新，推进网络化、个性化、虚拟化条件下的外包服务，打造生产及服务外包云服务总平台，整合生产及服务外包相关技术和信息资源，构建全面综合系统的共性资源数据库，为外包服务机构和企业提供多方位服务。

（1）开放性。生产及服务外包支撑平台开发了信息管理系统、客户管理系统、项目管理系统、业务管理系统等模块，实现了不同行业、不同区域与不同业务范围的外包服务机构之间的用户管理、信息管理、项目管理和工作流管理等动态管理功能，实现远程数据存储和共享、服务外包业务流程的管理与维护。

（2）集成性。生产及服务外包支撑平台针对生产及服务外包需求，进行了服务功能模块的开发和集成，支持消息集成、数据集成、组件集成、服务集成、过程集成和门户集成等，通过集成和共享机制，形成各个行业外包服务中心与区域外包服务中心进行技术协作和服务、生产及服务外包信息公开和业务合作的一站式综合性支撑平台。

（3）服务性。生产及服务外包支撑平台针对相关行业的企业、科研机构和服务机构，以综合服务平台为纽带，有效融合企业、第三方科技服务机构、科研机构的需求与资源，为“有技术”、“有需求”、“能服务”的三个群体提供各项中间环节服务，促进各机构之间的交流与合作。同时，生产及服务外包支撑平台设有专家会客厅，企业生产一线的专业技术人员和科研院所的相关领域专家、学者可以在线为客户解决生产及服务外包过程中所遇到的问题。

2 功能介绍

根据外包行业服务技术特性，生产及服务外包支撑平台的服务主要分为七大模块：分别为新闻资讯、科研动态、专家会客厅、服务大厅、资源共享、分包服务和供需大厅，如图1 所示。

图1 生产及外包支撑平台服务模块Fig.1 The frame of P & S outsourcing platform

（1）新闻资讯版块。新闻资讯版块主要提供生产及服务外包行业相关的政策法规、外包新闻、业务动态等，其通过调用各子平台的行业新闻信息来实现，同时平台的信息维护人员会整理一些行业信息，发布在新闻资讯版块。

（2）科研动态版块。科研动态版块主要提供生产及服务外包行业相关的国内外科研动态、展会信息、国内科技政策、招标采购及培训讲座数据资源等。其信息来源于管理员后台发布和网上信息采集系统。

图2 专家会客厅版块Fig.2 Experts meeting room

（3）专家会客厅版块。生产及服务外包支撑平台具有专家数据库资源，如图2 所示，提供专家姓名、从事专业、研究方向、学历、职称等信息，平台的客户都可以对专家数据库中的所有专家或指定专家就生产及服务外包行业相关的问题进行咨询。若专家在线时，专家可直接对用户提问进行解答；若专家不在线时，用户也可以提问题，系统自动以邮件或短信的方式将问题自动发送给专家进行答疑。另外，平台专家会客厅版块建立了专家网络会议室，管理员会定期组织不同行业专家在某一时间段在网上召开研讨会、采访、就某一议题进行讨论、专家视频在线答疑等。

（4）服务大厅版块。生产及服务外包支撑平台作为总的服务外包平台，建立了与生产外包、技术外包、工业分包、物流外包、信息外包、软件外包和科技服务七个子平台的服务接口，在服务大厅版块将各平台的特色模块进行汇总展示，如图3 所示。

图3 服务大厅模块Fig.3 Service hall plate

（5）资源共享版块。资源共享模块是生产及服务外包支撑平台共性数据资源的集中展示和检索。其共性数据资源包括公司库、产品库、需求库、检测机构库和论文库五大数据库资源，如图4 所示，并实现共性数据资源的检索，为客户提供共性数据资源的查询检索服务，最大限度地实现客户价值。

图4 资源共享模块Fig.4 Resource sharing plate

（6）分包服务版块。分包服务版块包括生产及服务外包分包流程管理服务和零部件检测服务两个部分：①分包流程管理服务：第三方服务机构在获得国际采购商订单后可在分包服务模块为用户提供订单分析匹配服务（图纸翻译分析、可制造分析、制造工艺选择、订单匹配等技术服务）；国际报价服务；出口商务服务（合同服务、报关服务、出口运输服务等）；流程管理服务等服务，指导国内中小企业把我国优质的产品推向国际市场，如图5 所示；②零部件检测服务：第三方检验检测服务可在分包服务模块为用户提供在线检测服务。用户可以在生产及服务外包支撑平台在线下单，在网上提交所需检测的产品信息及需要检测的内容和要求，避免交流过程中的信息遗漏及错误。同时，客户可对检测产品进行实时的状态跟踪，检测机构需对检测产品的工作进度在线上做及时的状态更新，为客户提供更优质的服务。具体流程如图6所示。

图5 分包管理服务流程图Fig.5 The flow chart of outsourcing management

（7）供需展厅版块。供需展厅版块是生产及服务外包支撑平台的用户发布供应和需求信息的平台，如图7 所示，同时总平台可调用子平台的供需信息，且总平台用户可以进行咨询交易等操作。

图6 在线检测服务流程图Fig.6 The flow chart of online detection service

（8）其他。生产及服务外包支撑平台还具有网站地图、广告服务、友情链接等界面及搜索工具条等。网站地图和搜索工具条可以帮助客户便捷的找到自己关注的信息和版块。平台设有专门的广告模块可以为生产厂家、代理商、服务机构等提供广告服务。

图7 供需展厅模块Fig.7 Exhibition hall of supply and demand

3 结论

生产及服务外包支撑平台以“生产及服务外包云服务平台+外包服务网上交易服务+专业外包机构的线下服务”相结合的服务方式，实现了服务外包、生产外包、技术外包、工业分包、物流外包、信息外包、软件外包和科技服务主要功能的集成融合，构建了具有共性资源数据库的一站式生产及服务外包综合支撑平台。

目前，平台网站建成后的推广应用是同类外包服务平台所面临的共性问题。为了在同类外包平台中脱颖而出，生产及服务外包支撑平台有必要对平台的内容进行推送。可以针对用户个性化的需求，将其所关注的信息通过E-mail 或短信的形式及时传递给用户，实现信息的有效传播。除此之外，生产及服务外包支撑平台还可以通过App、微博、微信、手机短信等媒体推送网站内容，在吸引用户浏览平台网站的同时，也增加了用户信息的交互。

在将来的研究中，生产及服务外包支撑平台将坚持以用户为中心的准则，进一步丰富与完善平台网站的功能设置，以尽可能的促进企业生产及服务外包业务量、争取获得网站更大的浏览量，为各行业服务支撑平台、服务示范以及运营提供全面的基础性技术和更好的支撑服务。

[1]陈威如．平台战略：正在席卷全球的商业模式革命[M]．中信出版社，2013．

[2]程巧莲，田也壮．制造企业服务功能演变与实现路径研究[J]．科研管理，2008，6．

[3]杨春立，于明．生产性服务与制造业价值链变化的分析[J]．计算机集成制造系统，2008，1．

[4]孙林岩，李刚，江志斌，等．21 世纪的先进制造模式-服务型制造[J]．中国机械工程，2007，19．

[5]孙林岩，高杰，朱春燕，等．服务型制造：新型的产品模式与制造范式[J]．中国机械工程，2008，21．