EAP：企业思想政治工作新利器

□ 黄 艺

“2010年职场九大事件”评选中，职场心理健康问题成为最受关注的话题。据人力资源开发网的一项调查数据显示，1/4以上的上班族存在心理健康问题，包括精神压力过大、幸福感偏低、抑郁、自我效能感偏低，给企业带来巨大的医疗和用工成本。因此，员工心理援助计划（EAP）如何与企业思想政治工作相融合，成为企业员工心理管理和构建企业文化面临的重大课题。

EAP在企业思想政治工作中的意义

EAP是一门新的管理技术、管理科学，能让企业思想政治工作更加人性化，更加及时有效，也更加主动。EAP认同员工多样化和个性化的需求，从人文关怀的角度去帮助员工积极解决问题，员工能够从内心感受到理解和尊重，从而对企业产生认同感和归属感。企业思想政治工作者学习、掌握一定的EAP知识和技能，通过观察员工的语言、行为和情绪，分析和了解员工的动机、需求和目标，把握员工的思想动态，关爱员工的幸福感，预测和评估员工的工作能力，以达到思想政治工作以人为本、构建和谐，为企业经营管理服务的长期目标。

推动EAP在企业思想政治工作中的实践应用

深圳石油公司在抓发展、抓效益的同时，致力于构建和谐、健康、文明的企业氛围，积极推行EAP，开展了一系列行之有效的心理健康教育活动，探索出一条具有企业特色的经营管理之道。

近年开展的员工思想状况调查数据显示，深圳石油公司25%的员工经常有工作压力、人际关系、职业倦怠之类的心理困扰，18.2%的员工受到孩子教育、夫妻关系等各种矛盾的心理困扰，7.5%的员工具有害怕上司排斥等心理困扰。超过36.1%的人长期处于心理亚健康状态。

对此，深圳石油认真研究员工存在的心理健康问题，积极疏导，着力推动以下工作的开展：

一是设置机构。经过酝酿和准备成立了心理咨询中心，有计划地推行EAP。

二是整合资源。在实施EAP的过程中，采取党、政、工、团、人力资源相结合的方法，广泛开展员工心理健康教育和引导。将心理学知识广泛应用于人力资源管理，为人才的分析评价、选拔任用、人员沟通、组织协调、训练考核，提供更加科学的依据和全方位的解决方案。

三是EAP模块化运作，形成开放式服务体系。公司在广泛征求心理专家团的意见后，将项目分解为“心理状况调查、心理健康宣传、心理培训、心理咨询、效果评估”5大模块。5大模块互为关联，形成一套开放式的EAP服务体系。

四是采用丰富多样的立体化服务方式，满足员工心理需要。开设“心理咨询网”公益网站，栏目包括“走进心理学”“心灵百科”“案例咨询”“心灵鸡汤”“在线咨询”等，积极向员工普及心理健康知识，为专业的心理学爱好者提供交流平台。通过《广东石油报》、手机报等向员工提供人际沟通、婚姻家庭、自我减压等方面的心理健康知识，加强人际沟通和情绪管理，及时为他们减压减负。中心与政工、人力等部门组织危机干预小组，针对员工自杀等过激事件进行危机干预。中心还可利用心理公益活动普及和宣传企业文化，在部分社区、学校组织心理讲座，提升企业的公众形象，提高员工对企业的认同感和忠诚度。

五是开展多层次的心理服务。心理咨询中心要重视对员工的心理培训，组织开展心理健康知识专题讲座，内容要涵盖“职业心理健康”“压力与情绪管理”“时间管理”“职业倦怠”“管理者心理培训”等方面。此外，中心还为一线员工提供个体咨询、电话咨询、QQ咨询、团体辅导等形式多样的服务，帮助员工走出心理误区。定期通过问卷、访谈及座谈会等方式与员工交流对话，及时疏导、化解员工可能存在的心理问题和矛盾。