强化医院药房管理，提升服务水平

徐伟忠

(江苏省海门市人民医院，江苏 海门 226100)

强化医院药房管理，提升服务水平

徐伟忠

(江苏省海门市人民医院，江苏 海门 226100)

每个医院都有自己独立的药房，药方是一个医院非常重要的一个部门，在我国新医改的新形势之下，为了能够进一步的提高药品的质量问题，能够保证患者用药安全合理、让患者能够使用最合适的药品，医院必须对药房加大管理的力度。我们应该通过对医院药房加大管理力度的方法，其中应该着重提高对药品质量的管理工作、提高在药房工作的工作人员的工作素质、提高药房的硬件设备水平的同时要对医院药房的服务质量进行一定的改良处理，我们这么做是在为药房在今后的发展过程中开辟一条更加宽阔的途径，这样也是为医院的药学事业做出贡献的另外一种途径。

医疗改革；管理；药房；服务质量

在每一个医院当中，药房都是一个非常重要的部门，他所起到的作用是不可代替的，同时这个部门的还涉及到整个医院的管理、技术、服务以及经营等多个方面的综合性的部门，医院的药方是对外界服务的一个重要的窗口，药房服务质量的好坏以及服务质量水平的高低直接影响到了患者对这个医院的信任程度的高低。与此同时，医院药房的经营现状对整个医院的经济情况以及收支问题都有着非常大的影响与作用，据有效数据表明，医院的收入当中基本上有一半都是来自于医院的药房的，所以药房的管理水平优劣对整个医院的发展和生存都有着非常大的影响。而医院药房经营的好坏和药房管理水平的关系是非常密切的[1]。所以，医院药房的管理工作在医院的整个管理当中是非常重要的，我们要做的就是加强医院对药房的管理力度，使之能够对医院的发展和生存提供一定的帮助，为患者提供更优质更有效的药品，这个问题是摆在我们面前非常严峻的一个问题我们必须去解决而且是越快越好，要把医院的药房管理好我们就应该能够做到以下几点内容。

1 充分完善医院药房的管理制度

医院的药房为了能够充分合理的去适应我国市场经济的发展需要，所以在新医改的新形势之下，医院必须在自身的条件以及周边环境条件上去认真地落实国家提出的有关药品方面的所有的规章制度，这些工作是必须的，因为每个医院都必须要遵守国家制定的有关药品方面的规章制度。医院的药房应该去完善药房的进药制度，确保医院药房中的药品质量过关[2]，让患者服用药房中的药品之后对其身体健康能够起到一定的帮助作用，我们要杜绝假药或者是质量不合格的药品进入医药的药房，这不仅仅是对医院的患者负责，同时也是对医院负责的一种体现。除此之外，医院的药房还应该能够确保药房中的各种工作类型都有一个比较完善的标准，让所有的工作都标准化、规范化、制度化以及统一化，这样医院的药房在今后的管理当中就会省去很多不必要的麻烦，而且还能够非常条理的把药房的各项工作完成好，医院可以通过去借鉴那些在药房管理方面做得比较好的医院的管理模式，我们的目的就是为了能够让医院把药房的管理制度去进一步完善，同时对药方中药品的质量有一个硬性的规定，这样医院在长期的市场竞争当中就可以清楚地知道自己的优缺点了，医院的发展前景会更加的好，同时在这样的医院当中进行治疗的患者也可以去放心的用药，的到更好的医疗服务。

2 对药品的质量问题加大管理力度

2.1 对药品的入库管理

每个医院的药房当中药品的种类都是非常多的，这就需要医院药房中的工作人员从药品入库到发放到患者手中的这些环节都能够很好地把这之间的各项工作做到滴水不漏，让患者能够用上安全的药品。为了能够把药品的质量关，医院的药品采购部门应该对药品供应商有一个非常全面的了解，对药品供应商的资质和信誉进行一个全面的考核，并能够根据医院统计出来的每种药品的使用情况去制定出一个比较合理的药品采购计划，要做到既能够保证药品能够满足患者的临床需要，还不能让某些药品有大量的存货，因为如果有过多的存货的话很可能会导致药品过期。所有的药品在进行入库工作的时候，都应该对药品的名称、规格、生产厂家的注册商标、生产批号、数量以及批准文号和有效期等问题进行全面的核对处理，对药品的包装以及外观的情况也要进行必要的检查工作，为的就是能够更好地控制药品的质量问题[3]。

2.2 对药品的贮存和养护工作管理

在药品入库之前我们应该对药品的贮存情况进行再三的确认，这些工作做完之后才能够进行入库，我们要保证药品从库存中取出来之后依然能够满足临床的使用，让患者放心。为了能够达到目的，医院药房的管理人员应该能够制定出每种药品的贮存方法以及对每种药品的不同的养护的方法，药房的工作人员必须要认真地执行有关的规定，在药品出库的时候要本着“入库时间比较早的药品尽量比较早的出库，一面出现长期存放某些药品，对那些将要到期的药品也要尽可能的提前出库”。这样做就是为了能够让每种药品都给能够最大程度的利用起来，避免出现有药品房费的情况发生。对那些有贮存有特殊要求的药品如需要避光、容易风化、需要冷藏的、容易氧化以及应该注意防潮的药品，要对给予药品合适的贮存环境，把那些要求相同的药品进行共同的存放[4]，这样就可以保证药品的质量问题了。

2.3 某些药品的分类管理

为了能够保证每种药品的监管，我们应该对药品采用国际上通用的分类管理的模式对药品进行合适的管理，对于那些比较常用的药品、贵重的药品、主种药品以及那些比较特殊的药品进行费列管理，这样在贮存药品的时候也可以省掉一些不必要的麻烦，同时还能够满足每种药品的贮存要求，对医院药房的管理是有很大的帮助的。

3 提高在医院药房工作的工作人员的工作素质

在实行新医改之后，医院面临着很多的挑战，每个患者都可以自主的去选择适合自己治疗的医院，对药品的选择可以在医院的药方中购买还可以去市场中的一些药店去购买。面对这种情况，医院药房中的工作人员就必须要和原来那种被动的服务理念去说再见了，药房中的工作人员应该去主动地去适应新的工作环境，改变自己的服务态度，在心中应该要树立起患者是上帝的服务理念，他们应该能够全心全意的去为每个患者服务，同时这也是每个医院提高自身竞争力的一个非常重要的手段之一，也是改善医院医疗服务的一种途径。

在对医院药房的工作人员进行管理的时候，首先要保证这些工作人员有一定的药师基础，工作在药房中的医务人员应该不断地丰富自己在医务方面的知识，对那些新有的知识一定要及时的去学习。但是现在中国的所有医院对医院的药方中是程度不够，这就造成了医院的药学基础比较低，医院的药房不能够为患者提供一个非常好的用药环境，尤其是临床的药学发展非常的缓慢而且起点也不高。在给患者用药的时候不能够选择最合适患者使用的药物，偶尔就会出现药物过敏或者是药源性疾病发生，出现这些问题和药师的关系不大主要原因就是医院的药房没有把应该用到的药物准备好，这些问题的出现不仅对临床的医疗能力有很大的影响而且对患者的就医也有着非常不好的影响。

为了能够更好地去适应新医改的相关规定，医院药房中的工作人员也需要深入到临床中去，应该参与到合理的用药管理中去，或者是直接参与到个体化的给药方案设计中去，给患者安排好药物之后应该对患者用药之后的情况进行一个全面的跟踪工作，如果患者用药之后出现了某些不良的反映应该及时的同志医务人员对患者的情况进行了解，确保患者的用药安全，这样药房的工作就有了一个全面的改进。医院应该能够根据在药方中工作的每个人不同的性格、能力大小以及个人特长等情况去合理的安排他们在药房中的工作内容，并应该提高他们在工作过程中的责任心以及在医务方面的专业技术能力，最终把这些在药房工作的工作人员全部培养成能够分析一些简单的医疗问题并通过自己的分析以及一些经验把这些问题解决掉，这样患者在医院就医的时候就可以很放心了。

4 合理的提高医院药房的硬件设备

医院药房想要有更好的发展必须要有比较好的硬件设备作为保障，有些医院对药房中的硬件设备不重视，没有去及时的更新应有的设备，药房的面积也非常的小，对药品的摆放也没有什么规律可循，没有成套的防虫、防潮以及防鼠的有效措施，并且药方中还没有应有的条纹设备，在这种情况之下，药方中药品的质量就很难保障了。为了能够增强药房中药品的管理力度，医院必须对药房的硬件设备进行及时的更换以及检修工作，在药房的发展过程中一定要投入一些必要的资金，医院应该尽自己最大的努力去改善药房中的环境以及设备，对药房中的硬件设备医院必须要给足资金，因为如果一个医院连药品都不能够保证质量的话，那么在这个医院就医的患者对这个医院也不会有什么信任度。首先在药房当中一定要放置能够对温度进行调节的机器，因为有一些药品是必须在某个温度下才能够长期的保存的。其次就是对药房的管理过程中也应该重视信息自动化方面的相关应用，这样不仅可以对药房中的药品能全面的有一个了解而且还能够快速的找到每种药品所在的位置，这样就不会造成患者在取药的时候还得等很长时间的问题了。

总而言之，新医改的形势之下所有的医院都有了一个非常好的机遇，但是挑战往往是伴随机遇而来的，在新医改之下，医院应该能够积极地把工作的作风进行一个合理的改进，对医药的药房管理模式也要有一定的改变，同时还应该提高在药方中工作的工作人员的素质，最后就是得注重药房中硬件设备的建设。

[1] 杨晓明.浅谈社区医院药房管理[J].药学服务与研究,2012,12(1): 153.

[2] 黄渚.精益管理模式在医院药房管理中的效果分析[J].医药前沿,2012,2(17):285.

[3] 熊静.关于加强医院药房管理及提高服务质量的探讨[J].按摩与康复医学(中旬刊),2012,3(10):220-221.

[4] 孙国权.浅谈如何加强医院药房管理提高服务质量[J].中国实用医药,2012,7(32):58.

R197.3

C

1671-8194（2014）20-0390-02