加强护理管理防范计划生育技术服务护理纠纷

蒲慕莹

（佛山市计划生育服务中心主管护师，广东 佛山 528000）

加强护理管理防范计划生育技术服务护理纠纷

蒲慕莹

（佛山市计划生育服务中心主管护师，广东 佛山 528000）

随着国家经济的发展以及科学技术的提高，计划生育工作也开始不断深入。在计划生育工作的过程中，难免存在护理纠纷，这让服务对象对计划生育工作的印象有所下降，降低了人们对计划生育技术服务护理工作的满意度。因此在计划生育技术服务护理过程中，需要加强护理管理，从而预防护理纠纷的出现，保证护理工作的质量。

护理管理；计划生育服务；护理纠纷

在目前，国家的经济以及科学技术不断提高，这也让人们的生活 得到改善，生活质量显著提高，老龄化趋势日益严重，计划生育的重要性日益突出。计划生育技术服务机构肩负着控制人口数量，提高人口素质，改善人口结构，稳定低生育水平，为广大育龄群众提供生育、节育、不育和生殖健康的重任[1]。护理工作作为计划生育服务工作中的一个重要内容，更是起到了不可或缺的作用。随着计划生育技术服务项目的扩展和“以人为本”理念的深入，对计划生育技术服务提出了更高要求，护理工作不再是简单、机械、被动的服务形式，而是个性化服务理念在具体工作中的体现[2]。然而，由于护理工作的管理不善，计划生育技术服务护理纠纷事件频频发生，这在很大程度上影响了计划生育工作的声誉，也降低了人们对计划生育工作的满意度。本文就如何加强护理管理，预防计划生育技术服务护理纠纷进行了以下的探讨。

1 计划生育服务护理纠纷的原因分析

在计划生育技术服务护理工作中，护理纠纷事件的诱因很多，大多为护理工作没有遵循相关的规章制度所致。经过分析，计划生育服务护理纠纷的原因主要有以下几个方面。

1.1 护理人员对护理工作的重视度不足。护理工作作为计划生育技术服务中的一项重要内容，本身具有十分重要的作用和意义，然而由于护理人员以及技术服务机构管理者自身意识缺乏，忽略了护理工作的重要性，导致纠纷事件频频发生。部分管理者在对相关护理岗位的招聘中，甚至将一些没有从业资格证的人员编入护理团队中，显著拉低了护理队伍的整体素质和水平。

1.2 护理人员自身责任感不足。护理纠纷的发生还有一部分取决于护理人员的责任感，护理人员岗位责任感不足，则更加容易引发护理纠纷。一些护理人员由于自身对计划生育技术服务工作缺乏相关的认识和了解，工作中缺乏积极性，对服务对象不够热情，因此导致护理纠纷的产生。

1.3 观察力度不足，缺乏与患者的交流。部分护理人员在计划生育手术后没有密切观察，导致手术对象的术后病情变化无法尽早发现，错失了最佳的治疗时间，严重影响手术对象的预后情况。一些护理人员缺乏积极性，没有主动与服务对象进行交流和沟通，导致服务对象对护理工作缺乏认识和了解，产生猜疑，缺乏信任，对护理工作配合度不足，引发护理纠纷。

1.4 护理工作操作不合理。在护理工作中，一些护理人员的操作没有遵循相关的规章制度，操作流程缺乏合理性，导致失误事件的发生，比如药物发放错误、打针失误等。这些失误事件加重了服务对象的精神痛苦，降低服务对象对服务工作的满意度。

1.5 工作记录不完整。护理工作中，护理人员在记录过程中，没有遵循相关的要求和格式，记录内容不完整，导致护理纠纷。

1.6 护理人员素质低。计划生育机构管理者自身意识不高，护理工作的人员招聘过于随意，从业人员缺乏应有的道德素质以及从业资格，拉低了整体护理工作的水平，导致纠纷事件的出现。

1.7 相关设备以及药品设施不足。护理工作中设备以及物质缺乏，护理工作不到位。

2 加强护理管理

计划生育工作在不断深入的同时，护理纠纷也需要得到控制，因此相关机构需要加强护理管理，提高护理工作的质量，降低护理纠纷的发生率。加强护理管理主要从以下几个方面入手。

2.1 加强法律的学习。护理人员需要加强对相关法律的学习，包括《护理管理办法》、《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国人口与计划生育法》、《计划生育技术服务管理条例》等，从而提高护理人员的法律意识，提高护理工作的规范性和合理性。

2.2 提高自身保护意识。护理工作需要严格遵循相关的操作流程和要求，认真执行每一个护理环节，提高自身保护意识，保障护理工作的安全性，防止服务对象受到伤害。

2.3 加强道德修养，提高自身责任心。护理工作需要注重“以人为本”的理念，将服务对象放置在护理工作的主体位置上，站在服务对象的角度上看待问题，积极主动地向服务对象说明和解释相关工作，对服务对象提出的疑惑要耐心进行解释。只有保障整支护理队伍的道德素质水平以及责任感，才能让护理工作更好的发挥自身的作用和价值，拉近与服务对象之间的关系，降低护理纠纷的发生率。

2.4 加强对护理工作的监督和管理。计划生育机构需要加强对护理工作的监督和管理，保证护理工作能够有序的展开。同时，护理机构还需要建立相关的工作质量标准以及考核体系，保证严格和认真的执行，在与服务对象进行解释和说明的过程中，需要以实际情况为主，切不可胡乱瞎编，手续的签订要完整，操作流程要合理调整，落实“三查七对”的原则。实习护生要加强管理，不可随意使其进行独立操作。定期检查规章制度的落实情况，并进行考核和分析。

2.5 加强护理培训。护理人员自身需要加强相关的培训和学习，提高自身的专业知识水平，完善护理知识体系，提高自身实践操作技术，从而丰富自身的护理技能，提高实际操作的熟练度，提高护理工作的质量，防止护理纠纷的出现。

2.6 加强与服务对象的交流和沟通。护理人员需要主动与服务对象进行交流和沟通，了解服务对象的心理需求，并对服务对象存在的疑惑进行说明和解释，从而提高服务对象对计划生育工作的认识和了解，提高其配合度以及依从性。在对对象进行手术或者检查之前，需要向对象告知检查或手术过程中存在的危险情况，并对其必要性和作用进行说明，在取得对象意愿的情况下再开展手术。医护人员要使用适当的心理知识、技巧和方法，讲解一些科普知识，帮助其解决各种心理上的疑难问题，使其早日适应，以保持身心健康。同时做到耐心、周到，保护其隐私，尊重其人格[3]。

2.7 文书合理，内容完整。护理文书是护理过程中，服务对象检查、治疗以及病情变化的记录，是病历资料中的一个内容，具有法律作用，也是后续治疗的一个重要参考对象和依据。因此在文书的记录过程中，需要遵循实事求是的原则，完整和准确地进行记录。

2.8 尊重对象的隐私。护理人员需要充分尊重服务对象，对服务对象的资料需要进行保密，体现护理队伍的职业道德和修养。

2.9 转换护理理念。计划生育技术服务护理工作中，要结合社会的发展对护理理念进行更新，在治疗、护理以及问题解决等工作中，要强调及时，提高服务工作的效率。在与对象进行交流的过程中，需要客观和准确，病情解释要注重科学性，思想工作要及时落实。同时还需要采取多样化的服务，结合不同的患者以及不同的病情制定不同的护理计划，从而实现有针对性的护理。

2.10 药品和设备准备充分。药品以及设备是护理工作中的物质资源，因此相关的急救药品以及器材设施需要准备齐全，同时还需要配置专门的人员进行管理和保养，保证仪器设备能够正常使用，药物管理方面需要及时补充不足药品，对过期药品要及时清理。

综上所述，护理管理需要从多个方面实施，从而有效提高计划生育技术服务工作的质量，减少护理纠纷的发生，提高服务对象的满意度。

[1] 朱雪梅,吴秀仙.基层计划生育指导工作中的护理问题及建议[J].天津护理,2009,2(6):111-112.

[2] 王东女.提高服务站护理服务水平的思考[J].中国计划生育学杂志,2009,17(4):42.

[3] 张豫湘.计划生育技术服务护理体会[J].河南职工医学院学报,2011,23(5):562-564.

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