分门别类的家居零售业典范——2013-2014gia得主Container-Store家居店

■袁 璐 王 周

分门别类的家居零售业典范
——2013-2014gia得主Container-Store家居店

■袁 璐 王 周

“创建他们的事业大概有七条指导性原则，The Container Store商店已经成为美国最成功的零售的故事。”

早在1978年7月，一个1600平方英尺的商店开业将空盒子卖给客户。有些人大声嘲笑，而其他人嘲笑其储存容器中丰富和简化生活的理念。毕竟，在当时到陶瓷首饰仍然是一个巨大的趋势，人们喜欢把自己所有的东西展示的时候，这就不奇怪隐藏物品概念将不能与大多数人契合。谁又会想到商店不仅会改变人们的生活，而且成为鼓舞数以百万计的人的品牌呢？

The Container Store.是由首席执行官凯普厅德，名誉主席布恩加略特和建筑师约翰马伦领导的，商店是从达拉斯名店到美国著名连锁一路成长起来的。当你想想，这在那时这是一个全新的范畴：The Container Store店是探索有限储藏和组织解决方面问题的先驱。

商业零件箱，电线的抽屉，邮箱，爆米花桶，汉堡篮，牛奶箱、丝叶燃烧器……都是在此开始。今天，The Container Store店已经转移到从行李箱包袋，珠宝存储，书桌，书架，玩具存储，垃圾分类，挂钩，和化妆品收纳等更多领域。这背后的哲学不仅仅在于组织人们的生活，而且还节省时间。在当今世界，技术推动了狂躁，人们几乎以光的速度移动，节省时间、学会放松、解决好一个失踪的物体或组织得不好的文件会使人轻松释放，会让生活更好。

公司已经走过了36年的漫长道路。今天，每家店平均为25000平方英尺，有超过上万种的创新产品。这还没有包涵的网络在线商店，它们正日益增长。

它不仅是产品，The Container Store店年销售超过7亿美元，这种业绩对员工的具有强大吸引力，将客户放在首位，让他们注意通向职业道路的每一步。但事实上The Container Store店向员工提供了一个令人难以置信的263小时的培训，而不是行业标准中的一年8小时，这是一个了不起的店铺信仰：一名卓越的工作人员相当于三名普通的优秀员工。对于The Container Store店的一位发言人说：“我们相信：如果我们给我们的员工带来比其他任何单位都细致的关怀，以支付他们更多的报酬和提供更好训练环境的方式，这样他们会比其他任何人更好的照顾自己的客户。这使我们的客户成回头客一遍又一遍的来看我们。”

这种雇员第一的思想显然凑效，美国财富杂志把The Container Store店列入了在“100家最值得工作的公司行列。”该公司在2014排名28位，曾第十五次排名前列。

这同时也是The Container Store店首席执行官凯普厅德的思维倾向，他对待事业采取了更高要求的态度。他在高中和大学里，直到当企业成立时，他记录了他对生活何等的喜欢和他认为好的企业应该如何经营。他写下他喜欢的和别人做的他钦佩轶事，并努力创造一些接地气的哲学。那一年，他邀请全体工作人员，到他的休斯敦店经理的家做客，提出和形成他的处世原则。每个人都能接受他的想法，从那一天起，The Container Store店有以下指导原则。

1 一个优秀的员工相当于三个好用的普通员工

这个道理人人都懂。商店只雇佣百分之3的申请人，他们相信投资在一个优秀的人（他们报酬更高和被给予更多的训练和责任）胜过于雇佣三个好用的普遍人。

2 沟通是凝聚力

“我们不在需要知道的基础工作，而是我们问自己，谁会从这个信息中受益？谁需要这样的沟通来帮助他们更好的完成工作，帮助他们成为最好的员工，最好的领导者，他们能做到的最好的人？“基普已经多次表示，“这种类型的“全脑思维”的方式使我们更贴近我们的业务，这种360度的思考和执行，是区别于其他企业的诸多关键之一。”

3 装满他人篮子的边缘

赚钱，然后成为一个简单的命题。当凯普说，“一些公司认为，你必须为了自己成功而毁掉别人的饭碗。我们不相信。我们知道，创造我们的业务合作伙伴的互利关系是从一开始就为事业的成功打下基础的不可或缺的手段。”

4 最好的选择：服务和价格

“一些大零售商已经做到了最优选择与最好的服务良好结合，”该公司在他们的网站宣称。“添加竞争定价方程通常是闻所未闻的，但The Container Store店努力实现三者并举的理念。”

5 直觉不会降临给没有准备的人，你要在它发生之前凭自觉作出判断就必须要训练

这是The Container Store店的训练哲学。“我们希望我们的员工使用他们的直觉，“他们说。他希望他们参与到满足客户预期和推荐产品解决方案中。” “我们是专家，必须确保客户觉得受到我们的照顾。但我们知道，为了帮助员工做到这一点，我们必须为他们提供信息和培训，让他们知道如何运用他们的直觉。”

6 “人在沙漠里销售法”

这是一种哲学，要使客户惊讶而不是仅仅只给在商店他们所期待的”。想象一个在沙漠中迷失方向的人，他徘徊了数周，“厅普曾在休斯敦他的预期的工作人员说。“他巧遇了一片绿洲，在那里他给了一杯水，因为他肯定是渴了。但如果你停下来想想他经历了和他真正的需求是什么，你知道他需要的不仅仅是水。他需要食物，舒服的地方睡觉，打一个电话给他的妻子和家人，也许一双鞋子和一顶帽子遮挡头顶上太阳的光芒。”这是在The Container Store店所提倡的服务的差异。工作人员超越所有，询问客户额外的问题关于他们的需求或想法，以帮助他们的存储解决方案，最终，他们生存下来了。

7 兴奋的氛围

在厅普的格言中，在你踏进商店前有三步，在踏入商店的第一步时你可以分辨在这间零售商店里是否有“它”。“兴奋的氛围是我们员工的笑脸和真正关心客户的需求”，他说。“明亮的，有视觉冲击力的，具有创新感的和交谈唤醒型产品，以及我们的整洁，有序的货架。这都像音乐一般愉快和向客户娓娓道来。

在它获得的众多的奖项和荣誉中，The Container Store店赢得了GIA全球创新奖的2003-2004年的全美冠军。这家商店从GIA评审团眼中脱颖而出。“它已经由最初的样子达到了现在的全面。”gia评审员之一沃尔夫冈格鲁施维茨如是说。“打接电话，点击网站，坐等送货。所有这些都使顾客变得轻松，顾客拥有安全的在线联系及咨询环境。”

“商店重点关注存储解决方案，但也有卓越的视觉营销理念与装饰美，它也是很漂亮的商店，客户可以尝试体验所有产品并且被产品的功能而打动。”

这就是The Container Store店执行经理成为一个快乐的达人的秘诀，他售卖的空盒子不仅改变了人们的生活方式，但更多的是激发人们创造更好的生活的灵感，这是一个伟大的成就。

（责任编辑：方 舟）

The Model of Categorized Household Retail: Container-Store, the Winner of 2013-2014 gia

Yuan Lu & Wang Zhou