非语言沟通技巧在传染科护理中的应用
2014-01-25
江西省赣州市南康区第一人民医院护理部,江西 赣州 341400
非语言沟通技巧在传染科护理中的应用
朱圣玉
江西省赣州市南康区第一人民医院护理部,江西 赣州 341400
沟通在临床护理工作中具有至关重要的价值和意义,对患者的治疗效果、生存质量均产生重要影响。非语言沟通作为其中的一种,主要通过肢体语言向患者表达情感。为了更好的提高非语言沟通技巧在传染科护理工作中的应用效果,促进护理工作整体水平和患者满意度,笔者对非语言沟通技巧进行了系统分析与探讨。
非语言沟通;技巧;传染科;护理
护理工作在医院治疗中具有举足轻重的作用,不仅能够促进治疗效果,同时还可以降低医患、护患纠纷,提高患者满意度。在实际护理工作中,多数护理人员将语言沟通作为护理工作的主要方式,忽略了非语言沟通的重要性,导致实际护理效果并不理想。特别是对于传染科患者来说,具有较强的敏感性,采用语言沟通极易对患者心理造成严重损伤,从而出现沟通障碍。针对此种现象,本文将非语言沟通在传染科护理中的相关技巧进行阐释,以提高临床护理水平。
1 仪态服饰
仪态服饰是患者见到医护人员的第一印象,作为白衣天使,更应在日常工作中,注意自身仪表,服饰整洁、妆容得体、举止大方、姿态规范、表情自然,脚步轻盈。通过大方、自然的仪态服饰,有效增强患者对护理人员的信任,保证患者拥有充足的安全感,进而提高与医院人员的配合度,早日康复[1]。此外,得体的仪态服饰可以使患者感受到护理人员患者对自身的尊重,从而使患者更乐意接近护理人员,保持两者之间关系和谐,避免不必要的护患纠纷。
2 目光接触
目光接触是临床护理工作中最为常用的非语言沟通方式。通过目光接触可有效洞悉患者真实意愿,并让患者了解护理人员接下来要做的事情。特别是因传染科具有自身特殊性,导致护理人员往往全副武装。此时目光接触对于护理工作来说重要性更为突出。对此在日常护理工作中,护理人员应积极采用目光接触这一非语言沟通技巧。
3 身体行为
身体行为在临床护理工作中应用范围非常广泛,特别是对于传染科这一特殊科室来说,必要的身体行为可有效提高患者临床护理效果。比如对于不能下床方便的患者,应在其大便时送上便盆。在输液、打针结束后对患者针眼部位进行按压,避免出血或感染其他病症。患者接受相关检查后,主动为其整理衣物等。通过身体行为可以使患者充分感受到护理人员给予的关心与爱护,从而增强患者依从性,构建良好的医护关系[2]。在护理过程中还应注意,严禁敷衍、漫不经心、不耐烦等现象的发生,避免对患者自尊造成严重损害。总之应注意手势自然、大方,通过点头等动作,加强护患之间的有效沟通。
4 恰当抚摸
通过触摸也可以增强医护人员与患者之间的情感。在日常护理工作中,医护人员可以在合理范围内拍拍患者肩、握握患者手。由于传染科患者具有传染性,触摸可有效改善患者敏感心理,使其充分感受到护理人员的鼓励与支持,有效缓解患者不良心理,帮助患者保持积极向上的健康心态。对于婴幼儿患者来说,抚摸可以使其感受到妈妈的温暖,帮助其缓解焦躁、不安等心理,从而提高临床治疗效果。
5 距离方向
虽然传染科患者均具有一定的传染性,但保持适当距离,可使患者充分感受到来自护理人员的尊重。在实际护理工作中,一般最佳距离因保持在1.5m的距离[3]。对于部分需要进行安慰的患者则可以适当拉近些距离,以保证沟通过程中患者和自身均感到舒适,避免对患者心理产生一定的压力。
6 技术操作
在对患者进行治疗过程中,应保证自身操作有条不紊,对于出现的意外情况,也能做到沉着冷静。对于出现危急、病重的患者,应做到果断、镇静,使患者感受到充足的安全感。此外在技术操作过程中还应做到娴熟,借此提高患者治疗信心与勇气。严格按照无菌操作的程序进行,熟练掌握无痛技术,有效分散患者注意力。在实施静脉穿刺过程中,应保证一次成功率,避免对患者造成不必要的伤害。总之,娴熟的操作技术是非语言沟通中效果极为显著的一种,应牢牢掌握。
7 耐性倾听
对于传染科来说,入住的绝大多数患者为肝炎患者,由于疾病治疗周期长,且临床上尚未研制出最佳治疗措施,病情无法彻底治愈,导致患者多存在一定的心理问题。与其他科室不同,传染科患者多进行隔离治疗,致使患者或躁动不安或闷闷不乐。特别是缺乏与人沟通交流的环境,致使患者真实感受无人聆听,出现孤寂之感。对此护理人员应采取有效措施,通过耐性聆听,充分了解患者心理状态,也可通过患者的声音特征,对患者心理进行正确判定,并应用针对性强的心理学技巧,给予患者必要的心理护理,最终达到缓解患者不良情绪,改善患者生活质量的目的。
总之,在日常护理工作中,应充分结合传染科患者的特点,通过积极沟通方式,加强对患者心理、人文等方面的护理,熟练掌握非语言沟通技巧,努力提高患者临床治疗效果,促进传染科整体护理水平全面提高。
[1]周大艳.非语言沟通技巧在感染科护理中的应用[J].求医问药,2013,11(1):4-25.
[2]张芳.非语言沟通在临床护理中的应用[J].社区医学杂志,2009,7(15):40-41.
[3]屈霞.浅谈非语言性沟通在护患关系中的应用[J].医学信息,2014,(1):241-242.
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