门诊西药局的管理改善方法

王玉华

（大庆油田总医院，黑龙江 大庆 163001）

门诊西药局的管理改善方法

王玉华

（大庆油田总医院，黑龙江 大庆 163001）

门诊西药管理是医院的一个重要工作，本文通过对门诊西药管理目前所存在的一些问题进行了阐述和指出，为其更加完善的工作和运行提供了一些建议，希望能够提升门诊西药管理的质量。

门诊西药房；管理；对策

门诊西药房是医院药剂科的一个组成部分，负责监督和指导医师正确、合理的使用药物。西药的不断发展让目前门诊西药房管理出现了很多的问题，如何规范化管理是目前迫切需要去解决的问题。门诊西药房的服务是和患者的生命安全、医院的质量和形象联系在一起的。医疗机构的药品不断的更新，其工作中出现的问题不能够忽视，需要积极需求解决方法，提升服务质量，让医院能够稳定、健康的发展[1]。

1 门诊西药管理中的问题

1.1 人员管理问题

药师作为管理门诊西药房的主要人员，他们一方面要对医师的处方进行审核和签字做实，另一方面需要对药品进行调配和销售，他们肩负的责任比较重大。做好药师的管理工作才能够确保药物准确、正确的交到患者手中，保证药物安全。目前门诊西药房中主要有下面几个问题。①门诊西药房的各人员职责划分不清楚，比较笼统。药房药剂师根据医师所开具的处方进行配药、拿药，叮嘱患者用药的方法和禁忌，这些工作往往都由同一个药剂师负责，从审核到发放再到指导，这样专业优势无法体现，浪费了药剂师的专业技能。②管理制度存在缺陷。门诊西药房虽然有管理制度，但是制度的实现存在问题，而且制度本身也有缺陷，只有大致的管理制度，对于药物的使用制度、不良药物反应报告制度以及操作规范制度等等都不详细，甚至是没有，这样对于药物不良记录的报告就不能保证时效性，最终管理出现问题。③管理模式落后。门诊西药房的信息管理目前还是处于半自动化状态，工作人员的劳动强度比较大，工作效率不高，因此让服务质量受到影响。

1.2 药品管理问题

门诊西药房的药物管理方面的问题主要是以下几点。①药品管理不到位。药库中的药物名字相似，但是治疗效果和药性都存在差异，各种药物的规格、厂家等数据都哟差异，患者误用后很容易延误治疗，甚至引发严重的药物事故。药物的使用期限也存在问题，对过期药物不及时处理，容易给患者过期药物，引发医疗纠纷。②药房退还问题。退药是门诊西药房比较常见的问题，拿错药、药物过期、不良药物反应、服药后出现不良症状等都是退药的原因。还有部分患者是和医师之间的矛盾纠纷而引发的退药，或者是服务态度问题。

1.3 服务理念滞后

国内的医疗市场在不断地变化中，门诊西药房要明确药房职能，部分门诊西药房并未重视服务意识的重要性，因此工作人员也未清醒认识到自身的任务和使命，没有不断更新自身专业素养，只是在履行一名药学工作者应承担的义务。现代化医疗服务中，医院不仅承担救死扶伤的职责，而且服务于不同文化层次、生活条件及认知水平的人群，因此有必要关注其人格、情感、隐私等生理和心理感受。在提供药学服务时，未能做到以人为本的原则，服务理念滞后。

2 门诊西药管理中的改善对策

2.1 强化药品管理制度

门诊西药房首先要强化药学服务质量，作为直接与患者接触的窗口，要协调好医患关系，营造良好的工作秩序，避免出现医疗差错。根据《中华人民共和国药品管理法》合理使用药品。药房管理人员要结合本医院的特点逐渐建立一套合理的药品管理制度，并且认真贯彻执行，在工作中做到有章可循，及时发现不足，及时处理，保障患者的用药的安全。管理制度的具体实施主要针对日常工作重点及易出现问题的地方，例如门诊西药调剂标准操作程序的制定、特殊药品管理及使用制度以及不良反应报告制度等，根据药品的具体消耗使用情况，制定合理的药品管理制度。管理制度的有效执行需要一套完善的奖惩制度，同时能够充分调动工作人员的工作热情，加强他们的责任心。合理的管理制度能够有效杜绝和减少医疗纠纷和医疗事故的发生。

2.2 提高人员素质

门诊西药房的药师要具备高水平的技能素质和职业道德素质。医师是一项专业性比较强的工作，他们对于药物的认知都具备深厚的知识储备，而且还涉猎其他医学相关的知识，像是临床学等，他们的技能水平对于服务质量能够产生影响，所以应该要引入高技能水平的药师。药师的职业道德水平决定了他工作的态度，对服务质量也会产生影响，在平时要注重对药师的培训，强化他们的专业技能素质和职业道德素质。

2.3 优化服务质量

门诊西药房是和患者进行接触比较密切的地方，属于服务窗口部门，因此应该要始终贯彻服务的意识，将各项工作都努力做到位，为患者提供服务，尊重患者，以人为本的开展工作。当问题出现时要积极的和医院其他部门进行沟通，共同来将问题解决。优化服务质量还需要通过改善工作质量来实现，将药物管理工作做好，对药物信息仔细的记录核对，为患者解决药物方面的问题。

门诊西药房是医院的重要部门，和临床联系越来越紧密，未来的服务范围将会更加广阔，我们应该要认真贯彻以人文本的服务理念，一方面其提升自己的专业技能，另一方面积极的寻找目前工作中的问题，及时解决，让我们的工作质量进一步提升。

[1] 刘美玲,叶肖栗,张小同.综合药房管理模式的实践与探讨[J].西北药学杂志,2009,24(1):73-74.

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：A

：1671-8194（2014）03-0241-02