浅议医院图书馆个性化信息服务的必要性及实施策略

朱允文（广东省广州医科大学附属第三医院，510150）

・医学教育・

浅议医院图书馆个性化信息服务的必要性及实施策略

朱允文（广东省广州医科大学附属第三医院，510150）

医院图书馆在医院临床、科研和教学工作中发挥了重要作用，在高度信息化的网络时代，如何提高医院图书馆的利用效率值得深入研究。鉴于目前网络化时代各种信息资源铺天盖地，因此医院图书馆有义务对各项资源进行归纳整理，提供个性化信息服务。本文从个性化信息服务定义出发，深刻分析了其实行的必要性，并探讨了其实施的各种具体策略，以期能针对不同读者提供不同个性化信息服务，从而大大提高图书馆的使用效率，推动医院科研和临床医疗工作的进度和发展。

医院图书馆；个性化服务；需求；实施策略

随着网络信息时代的来临，知识正以爆炸性的方式增长。据不完全统计，目前生物医学类杂志已经超过25 000种，每年发表的论著多达200万余篇[1]。面对如此大的信息量，医务工作者很难在繁忙的工作中进行归纳整理。医院图书馆作为医院医疗、科研的主要情报信息窗口，承担着如何为临床医务人员及科研人员及时、准确地传递医学知识和最新情报信息的任务。个性化信息服务指的是以读者为中心的新型服务模式，即根据读者的需求进主动向其提供可能需要的信息[2]。为用户服务是图书馆工作永恒的主题，在信息化时代的今天，个性化信息服务是医院图书馆应当大力发展的方向。本文就医院图书馆个性化信息服务的必要性和实施策略进行如下思考和总结，旨在提高图书馆的服务功能和利用效率，更好地推动医院的发展。

1 图书馆个性化信息服务的内容和现状

个性化信息服务指的是读者可以按照自己的目的和要求设定信息的来源方式、表现形式和特定的网上功能，从而满足个体信息需求的服务方式。其信息需求建立在读者个人的习惯、兴趣、知识结构、医学信息需求等行为方式基础上，可通过自助服务在需要的时候查看，从而节约查找时间，提高图书馆的服务效率。其尽管目前国内外对图书馆个性化服务这个概念的定义不完全一致，但都包括以下核心内容：①以个体用户为导向；②对个体用户需求的多样性进行集成性服务；③自动化和网络信息化；④以主动推送服务、定制服务为主要方式。

个性化信息服务可使得传统的“人找信息”变为“信息找人”。其具体的操作形式是：根据特定的读者群如特定科室的临床医务人员、科研工作者、研究生、进修医生、护理人员等，有针对性地筛选出对应科室所需的电子信息和有用的馆藏信息，为医护人员主动系统文献和书籍资料，从而解决其临床和科研工作中遇到的实际困难[3]。其服务的关键在于了解用户的信息需求，从而为不同信息需求者提供向对应的信息服务。个性化信息服务最早应用于数字图书馆中，目前比较成熟的数字图书馆个性化服务系统有康奈尔大学的Mylibary@Cornell和北卡罗莱州大学的MyLibrary@ NCState等。国内也有多个单位如中科院文献信息中心、国家图书馆、北京大学图书馆等单位开展了类似的工作。尽管目前国内仍处于起步阶段，但个性化信息服务的需求代表了图书馆未来的发展方向。

2 医院图书馆实施个性化信息服务的必要性

现阶段依然有很多的医院图书馆是在采用着原始的信息储藏模式。其存在着查阅资料时间过长、查阅地点局限、资料可检索性过低等缺点，在信息化迅速发展的时代，医院图书馆已由信息匾乏变成被信息的汪洋大海所包围，传统的模式日益能以满足医务工作者的需求，医院图书馆突破以往“藏书阁”模式，实行个性化信息服务具有以下显著的必要性。

2.1 生物医学信息的急剧增长 前生物医学类杂志已经＞25 000种，每年发表的论著多达200万余篇。我国的生命医学期刊已经＞800种，每年发表的文献万余篇[4]。图书馆馆藏资源的概念较之以前有了很大的改变, 馆藏信息已不仅仅是纸质印刷版，还包括了大量的电子文献、光盘数据库、网络数据库等。

2.2 医院图书馆用户需求的差异性增加 医院图书馆的读者主要以临床医务人员、科研工作者、研究生、进修医生、行政人员、护工后勤人员为主，其专业化程度高, 对信息需求的差异很大。如临床医务人员对信息的需求主要集中在某些或某种疾病的诊断、治疗、用药及护理要点等方面，而科研工作者对新发表的论文、专著和会议资料，特别是外文文献资料，有着浓厚的兴趣，研究生则需要课题相关或临床实习中遇到的各种具体问题的文献资料，如实验方法、课题进展报告、医学专业书籍等。

2.3 医务工作者临床和科研工作繁重，亟需以最短的时间获取所需的文献信息 医务工作者关心的不再是获取信息的过程, 而是获取的结果，最好是能针对他们关心的信息提供一系列信息资料。

2.4 现代化信息技术日益进步 信息技术的发展为个性化信息服务提供了技术支持，目前支持图书馆个性化信息的技术如Web数据库技术、网页动态生成技术、数据推送技术等均已基本成熟，可以满足用户需要什么，图书馆就能提供什么的服务模式。此外，医院图书馆一般具备较好的网络环境，可以实现管理工作的自动化和图书馆网络化，从而使得信息交流和数据获取自由畅通。

3 医院图书馆个性化信息服务的具体实施策略

个性化信息服务要求其所提供的服务内容为个人用户定制，具有唯一性[5]。医院图书馆根据服务对象的职业可主要划分为临床医护人员、科研工作者、研究生、进修医生、管理人员、患者及家属等。针对不同人群及其千差万别的个性需求，医院图书馆个性化信息服务可主要从以下几方面开展工作。

3.1 提供数据库查询服务并对其医务人员进行培训服务 首先应当购置生命医学领域相关的数据库如PubMed、CNKI、Elsevier、CHKD、CBM等专业数据库，从而满足医务工作者对其所需知识的查询需求。由于大部分医务工作者可能未受过正规情报检索知识培训，因此，需定期或者不定期在全院或者相关科室举办医学信息检索知识专题讲座，从而快速提高医护人员的情报服务能力。由于临床科室平时工作较忙，医护人员上图书馆的时间较少, 图书馆应开展馆员服务到科室活动, 主动上门培训服务，必要时为读者提供代检索代译服务，并根据需要对检索到的信息进行系统的深层次的加工整理，让读者在最短的时间内获取所需的信息。

3.2 确立特色馆藏方向，围绕医院重点专科和重点项目开展服务 不同的医院有着不同的重点学科方向，任何一个图书馆不可能做到收藏的文献多而全，因此需针对本医院的重点学科方向进行重点布局，为学科骨干建立相对固定的个性化馆藏资源。其主要做法是医院图书馆把有限的经费向重点学科倾斜，保证其所需文献材料的持续性和完整性，并针对重点学科和重点项目的发展方向，尽可能全地搜集专题资料，寻找其前沿热点和关键问题，为科研人员对所选课题及临床工作者的问题提供科学依据。

3.3 建立用户信息服务档案并主动开展信息推送服务 在信息服务过程中，需建立用户信息服务档案尤其是专家档案库。针对知名专家和重点学科带头人的信息档案，对其科研方向和研究课题做深入了解，将每个医学领域专家的相关医疗文件进行整理、综合，从而主动地有针对性地提供便捷的个性化信息服务。必要时可为知名专家和学科带头人建立个人数字图书馆。同时，可针对不同科室或不同人群的特性需求，将最新科研成果推送及分层次、分人员素质需求的推送[6]，从而可针对每一个图书馆个人用户和群体用户的独特信急需求,提供有针对性的学术性信息。

3.4 综合提升图书馆工作人员的素质 医院图书馆的个性化信息工作对图书馆工作人员提出了更高的要求，其不仅需要传统的图书管理知识和计算机应用能力，更需要专业的医学知识和信息学技能。解决问题的方法在于加强图书馆工作人员的专业技能培训，此外可通过聘请年青的医生担任兼职学科馆员，从而最大程度地了解用户需求，为相关重点专科读者提供及时精准的文献信息。

3.5 积极推进个性化信息服务各项技术工作 医院图书馆在进行个性化信息服务中首先需获得用户个性化信息，其可以通过建立用户信息服务档案从而对用户的医学信息需求进行全面分析。然后通过目前期刊数据库如CHKD、CMCC，电子图书出版商主要有超星电子图书和国家医学数字图书馆等，定制各种个性化信息需求。

4 结语

随着网络信息化时代的来临和医院的不断发展，对医院图书馆的建设提出了更高的要求。在网络信息化时代，医院图书馆必须根据每一名读者的需求，提供个性化信息服务，从而更好地提高读者心理满意度和图书馆的适用效率，推动医院的科技进步，并加强和巩固图书馆在医院中的服务作用。

[1] 王枫．基于读者满意的医院图书馆个性化信息服务[J]．科技情报开发与经济，2010，20(26)：57-59．

[2] 韩志萍．浅论图书馆的个性化信息服务[J]．图书馆理论与实践，2002(6)：16-18．

[3] 王宝玲．网络环境下医院图书馆个性化信息服务的探讨[J]．图书馆工作与研究，2010(5)：105-108．

[4] 孙鲜英，冉晓娟．循证医学与高等院校医学图书馆[J]．高校图书馆工作，2003，23(1)：61-62．

[5] 康琳，丁宗贤．论医学图书馆在网络环境下的个性化服务[J]．重庆医学，2008，37(13)：1506-1507．

[6] 田红成．新时期医学图书馆发展的思考[J]．医学情报工作，2005，26(5)：349-351．

Discussions about the Necessity of Hospital Library Individualized Information Service and the Corresponding Strategies

Zhu Yunwen

Hospital libraries play an important role in the hospital clinical, research and teaching works. In a highly informatization of network, how to improve the utilization effi ciency of the hospital library need further study. Given the current network provided variety of information resources, and therefore the obligation of the hospital library resources to collate and provide personalized information services. From the personalized information service defi nition, the present study analyzed the necessity for its implementation, and evaluated a variety of specifi c strategies for their implementation. We hoped that these strategies can provide personalized information service different for different readers, improve the efficiency of the library greatly, and promote the progress and development of the hospital research and clinical works.

Hospital Library; personalized service; demand; implementation strategy

1672-7185（2014）13-0008-03

10.3969/j.issn.1672-7185.2014.13.006

2014-02-09）

R19

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