抹去零头

被誉为德国零售之王的阿尔迪公司，是由德国“首富”、现年94岁的卡尔·阿尔布雷希特与弟弟在1962年共同创立的。现如今公司旗下拥有上千家连锁折扣店，是德国规模最大的连锁零售商店。

上世纪60年代，由于价格实惠，折扣多，阿尔迪的第一批商店开业后，生意一直很兴隆，每天在收银台前等待结账的人，都会排成一条长长的队伍。可不久后，阿尔迪商店里突然出现了一件怪事，顾客们惊讶地发现，商店少收了他们的钱，把零头都抹去了。刚开始他们以为是收银员弄错了，但后来却发现这居然成了普遍现象。

有位好心的顾客找到了卡尔，向他反映了这一情况，并主动提出要把商店少收的钱补上，因为和其他商店比起来，阿尔迪的利润已经十分微薄了，如果再抹去零头，那一定会亏死的。可卡尔却谢绝了他的好意，并透露是自己让收银员这样做的。

原来，卡尔通过多次调研发现，收银员在给顾客找零时，都浪费掉了大量时间，如果把这些时间节约下来，不仅可以少雇很多人，还能加快收银的速度，从而卖出更多商品。

于是他力排众议，果断地决定抹去那些零头，比如，1马克88芬尼的商品，只收1马克85芬尼，1马克84芬尼的商品，只收1马克80芬尼……结果，不仅节省了时间，还让占了“便宜”的顾客感到满意，成为了阿尔迪的忠实粉丝。（文/张秀芝 据《生命时报》）