真诚服务每一天

邱颖

在丹东铁路线以北锦江山至于家桥洞，人们经常会看到一名皮肤黝黑、满面笑容的普通女自来水收费员。辖区内的用户都熟悉她的身影，更了解她敬业奉献的精神，她就是丹东市自来水总公司元宝营业处抄收三班班长、共产党员盖金凤。

勇做“女状元”

1985年，16岁的盖金凤成了一名普通的收费员。她收费的第一个地区就是三马路。这里在上世纪80年代就是商家住户比较集中的地方，地形比较复杂，约有1900多户，其中1500户是平房。当师傅第一次把她领到那里时，看着一大片密密麻麻、毫无规律的住宅，盖金凤眼睛都要花了。为了尽快熟悉工作，她便一家一家地走，第一次去家里没人，就再去第二次、第三次……半年之后，谁家几口人，谁家的水表装在哪，谁家早晚几时有人，她都一清二楚，工作效率也比开始时大大提高了。收费过程中，经常有人提一些关于水表方面的问题，解答不了的，盖金凤就虚心向老同志请教，还专门找来一块水表，反复拆装，琢磨其工作原理。正是靠着这份认真劲儿，盖金凤所负责的地区，没有发生一起水费退票事件，回收率达100%。因为工作出色，在总公司组织的比赛中，盖金凤先后荣获总公司“抄收状元”、“收费明星”等称号，并在丹东市公用局岗位技能竞赛中荣获“先进标兵”称号。

爱岗胜爱家

2001年，盖金凤走上了元宝营业处抄收三班班长的岗位，所带领的班组共有17人，负责17929户居民的检表收费任务。从那时起，父母感觉女儿回家的时间少了，丈夫和女儿觉得她对家庭关心不够了。2002年，盖金凤上小学的女儿患上了传染病猩红热，可为了不影响工作，她一天假也没请，但忙碌的工作和焦虑的心情使她几乎坚持不住了。同年12月，她所在班组荣获“全国职业道德示范班组”称号。当盖金凤接过牌匾时，她的泪水顿时流了下来，真是“个中辛酸独自知”呀。每当工作与家庭发生矛盾时，她都会将工作放在前，因为她知道只有这样做，才不会愧对共产党员这一称号。

按照规定，班长是脱产的，不用检表收费，但盖金凤一天也没有离开过工作一线。为了提升抄收人员业务素质，盖金凤定期带领班组骨干到用户家检查抄收和服务情况，双休日率领青年职工走街串巷普查挖潜，还经常结合抄表收费及疑难问题的处理，开展岗位练兵活动。针对辖区内居住着部分外籍人士的实际情况，盖金凤还组织大家学习韩语、英语、日语。盖金凤常对同事们说：“我们所做的每一件小事都是用户家中的大事，所以我们要真诚服务每一天。”28年来，盖金凤始终坚持为用户代报漏情、代办储蓄，主动学习维修技术，义务为用户更换水头皮垫、查看用水设施故障。她还带领班组职工一起开展爱心奉献活动，长期坚持为辖区内的一名孤寡老人义务服务，力所能及地帮助解决实际困难。

争当“排头兵”

2009年，公司党委开展了“首席工人、星级班组、星级工人”评选活动，按照星级标准，盖金凤在个人争创和班组争创上一起努力。2009年6月，盖金凤被评为“星级班长”，她并没有满足于已取得的成绩，而是不断推出创新举措，调动班组成员的积极性，朝着“星级班组”的方向努力。2011年10月，在抄收人员紧缺的情况下，处领导将原抄收五班任务并入盖金凤负责的班组，这就意味着班里增加了一倍的工作量。面对新任务、新挑战，盖金凤带领全班人员，每天加班加点，甚至放弃了休息日，出色地完成了双月抄表任务，并在新增地区挖潜4.2万元。2010年、2011年抄收三班连续两年被评为“星级班组”，盖金凤也连续三年被评为“星级班长”。

在水费回收诸多困难面前，盖金凤带领班组连续11年完成了回收任务，回收水费1200余万元，连续11年被评为公司级先进班组，先后获得“全国职业道德建设百佳班组”、“全国女职工建功立业标兵岗”等称号，抄收三班成了全国同行业名副其实的“排头兵”。