K & Ö 在大小事中成长——GIA 2014全球家居创新大奖奥地利得主的故事

■袁 璐 王 周

K & Ö 在大小事中成长
——GIA 2014全球家居创新大奖奥地利得主的故事

■袁 璐 王 周

米歇尔赫斯普对Kastner & Öhler(以下简称K & Ö)背后的团队演讲，他们是六个令人印象深刻的2014全球创新奖在芝加哥举行的GIA全球获奖者中的一员。

K & Ö是具有非常现代并具有令人难以置信的悠久历史的40000m2的百货商店。同时也是零售史上一个具有特殊的地方，它是第一家在奥匈帝国调整工作时间和假期的地方。

公司成立于1873年，在奥地利一个叫特罗堡的地方，今天被称为奥帕瓦，在现在的捷克共和国。那时，卡尔卡斯特纳走在格拉茨市的大街上（在当时奥匈君主制下），发现了不超过20m2一个小门市部。他决定确定为该店的位置，经过六个世纪已经发展为现在的十栋楼，在第四层有一个泛光照明一个中庭。今天，这里的装饰保持着简单方式，它黑色磨砂金属外表，灰色的橡木和工业风格的灰色地板令人印象深刻。

在集团经营下，它创立了一家K & Ö时尚精品店，13家时尚店，19家体育用品商店。K &Ö家居店被分为几部分，使购物具有更加愉快的过程，容易操作的经验，并与公司“零售即细节”的理念保持一致，每一个元素都被贯穿考虑。主要内容包括烹调和烘焙，进餐和饮用，洗浴和休息，美化与装饰。在一楼设置了一个展示厨房，这里会经常举办现场烹饪活动，所以在空气中弥漫着激动人心的兴奋和热烈的氛围。

四位专家评委：马丁 佩格勒，沃尔夫冈格 鲁施维茨，斯盖特 史葛，和亨利克 彼得瑞思 柏尼尔森都对K & Ö概念和服务留下了深刻的印象。

公司已经采取了在一个不寻常的做法，在今天的技术饱和的世界，他们刻意选择没有数字技术的商店，来打造经典时尚的购物体验。

K & Ö创造了包含超过4百万的注册用户强大的客户忠诚计划，占到了该店的顾客的80%。每年，七件关乎客户基础的事件都有安排，同时商店也创办了客户也参与进来的业余厨师锦标赛。使购物变得更享受的体验这些常见的体验都是K和 的一部分，如包装服务，送货上门，无现金的客户的信用卡付款等服务内容。但商店需要更进一步提升来提供700个地下停车位，托儿设施，旋转木马，儿童电影，个性化的购物服务，三款特色不同的的美食产品，甚至一个钢琴酒吧。这里将真正成为一个只属于自己的世界。

“多年来，我们已经从一个普通的本地供应商转变为一个生活概念店，不仅仅停留于怀旧情怀，而是成为一个集合着独特的历史并拥有令人兴奋的现代感地方，常务董事，亨瑞莱希纳如是说。

K & Ö通过德国EK/资源了解到了GIA。“我们对GIA产生的这个国际交往的数量之大具有非常深刻的印象”亨瑞莱希纳如是说。

在国际家居用品展上，亨瑞莱希纳说，他和他的团队看到来自世界各地新的饮食观念确实是一个了不起的经验，同时，与来自世界各地的家居零售商交换了意见。他说在同一个地方看到这么多不同的产品和不同的人分享创新与启示这是一个非常鼓舞人心的体验。

在GIA颁奖晚会上，亨瑞莱希纳说他的公司并没有赢得一个梦寐以求的全球主要奖项报太大的期望，是因的为他已经被其他国家的GIA的获奖作品深深受打动。“当我们得知获奖的时候，我们都很惊讶和高兴！它像一个大大的感谢回馈了你过去多年的辛勤工作。作为K & Ö的代表，我想向委员会表彰对我们的肯定表达我最深切的感谢！这将是一个精彩的体验。”

“零售即细节！”亨瑞莱希纳说。“注重细节意味着接受挑战，变得接受批评，变得保持激动和兴奋的心情，我们对GIA给予我们的鼓励表示感激。”

现在，这支队伍回到了奥地利，他们一直自豪地促成GIA奖在国家的举办，并将继续在他们的广告中的2014中推广。无论他们正在做什么，他们肯定会做得很好，这家商店现在每年接待接待4百万消费者，拥有15万客户。这在141年间都是非常自豪的。

（责任编辑：方 舟）

K & Ö Growing up from Attention on Details: the Story of 2014 Austrian Global Innovator Awards Winner

Yuan Lu & Wang Zhou