探讨基层医院药剂科如何开展药事服务

2014-01-23孟超

中国现代药物应用 2014年9期

孟超

探讨基层医院药剂科如何开展药事服务

孟超

开展药事服务体现药师的专业服务价值, 是医药行业发展的必然趋势。21世纪的药事服务从药品供应走向合理用药, 为患者带来专业的用药指导。药事服务只有不断转变观念、抓住重点, 才能迅速提高服务水平, 为老百姓带来满意医疗服务, 逐步提高医院医疗水平。

基层医院；药剂科；药事服务

在基层医院, 药事服务是药剂科的重要任务之一, 其服务质量关系到基层医院医疗工作、保健工作、医学科研工作顺利进行的重要条件之一, 是维护患者身心健康、保障临床用药科学性的重要环节。所以说, 药剂科必须基于自身服务状况以及药学的主要发展方向, 提高药事服务水平, 构建和谐医患关系, 促进医院可持续发展。

1 树立“患者第一”的服务理念, 抓准药事服务方向

药剂科给患者提供药事服务的根本目的在于促进患者早日恢复健康, 提高医院的医疗水平。药事服务不是简单的药品服务, 而是为患者和医护人员提供合理用药建议。过去的药事服务只是处方和调剂行为, 药师准备药剂并将其配送到患者手中, 药师就等于药商与患者之间的药品传递员, 其专业价值没能得到体现。医院要充分发挥其专业性, 丰富药事服务内容, 药师开始与医护人员一起关注患者的身心健康,从患者角度看待问题, 树立“患者第一”的服务理念, 努力为患者带来满意的药事服务［1］。比如说：对于老年人来说,很多疾病需要长期服药, 而药师则可以根据患者的实际身体状况和经济状况为其介绍疗效好、价格低廉的药物, 既促进患者早日恢复健康, 又为患者减轻经济负担, 体现以患者为中心的价值取向, 以贴心、暖心的人文关怀拉近与患者之间的距离, 构建和谐医患关系, 提高患者的满意度, 提高医院的信誉形象, 从而推动医院健康发展。

2 加强人才队伍建设, 提高药事服务的专业性

药剂科的药师多是药学专业毕业, 而药学作为一个新兴专业, 其发展也不过二十多年, 虽然发展很快, 但是由于历史遗留原因, 药学教育没有受到广大教育者的重视, 医院领导也认为药师只是单纯开展药品服务, 种种因素导致基层医院的药师专业素质偏低, 人才少, 药事服务水平低。对此,医院要重视药学人员的再教育, 提高药师的专业素质。选派上进心强、领悟能力高的优秀药师到卫生临床药师培训基地进行专业化学习, 丰富其知识结构。药师不能纸上谈兵, 让他们与临床医师一起为患者服务, 在临床实践中应用药学知识, 实现知识的融会贯通, 提高自身专业素养。不定期组织药学学习活动, 让药师接触到最新药学知识, 使其掌握新技术防范, 适应医院药事服务的发展。另外, 语言组织能力和人文素养也是药师必备素质之一, 药师要与患者和医护人员交流沟通, 要善于将专业的医学术语转化成生活化的语言,让老百姓听得懂自己在说什么, 从而更好为患者服务。

3 完善药品介绍, 开设用药咨询台

基层医院的患者科学文化水平偏低, 他们不了解专业的药学知识, 也不了解药品的禁忌以及一些注意事项, 而临床医护人员很多时候也需要药师给予专业药学指导［2］。因此,药剂科要完善药品介绍, 开设用药咨询台, 时时刻刻为老百姓带来亲切的药品咨询服务, 也为医院的医护人员提供药学指导。比如说：根据本院收录患者的病症状况以及本院的药品种类, 将药剂的药理分类、给药途径、用药方法、剂量大小、存放环境、适应证、禁忌、不良反应、注意事项、应急处理等方面的内容制成宣传手册在医院内部派发, 同时将其公布到医院的局域网上供医护人员参考。在用药咨询台, 医护人员、患者、患者家属都能随时向药师咨询药学方面的知识, 积极为大家解疑答惑, 提高医院的药学服务水平。

4 加强药师与临床医师的交流

药师有丰富的药学知识, 临床医师有丰富的临床实践, 但其掌握的药学知识少, 开设的处方可能有问题, 在药剂科被药师拦截下来, 然后再将处方反馈到临床医师手中进行适当修改和调整。这样的过程非常浪费患者及其家属的时间, 耽误患者的治疗, 严重的还会耽误最佳治疗时间［3］。因此, 必须加强药师与临床医师的交流沟通, 开设OA网, 为每个患者建立病例, 药师和医师都可以查阅病例资料, 当药师发现处方有问题时, 可以通过OA网查阅患者的病例, 及时与其医师交流沟通, 迅速更改医嘱和处方。加强药师与临床医师的交流沟通,为患者带来满意医疗服务, 保证患者用药的健康、安全、有效。