减轻护士长工作压力推进护理质量提升

史洪波 苏海燕

减轻护士长工作压力推进护理质量提升

史洪波 苏海燕

目的 研究减轻护士长工作压力并推进护理质量提升的一系列措施。方法 对国内一些相关文献进行研究分析并根据本人的若干工作体会进行总结归纳整理。结果 研究发现以人为本进行管理化解纠纷减轻护士长工作压力；集体管理减轻护士长工作压力还有提高护士长个人素质能提高抗工作压力的能力。结论 减轻护士长工作压力是需要从多方面入手, 更重要的是护士长本人需要重视化解压力, 也只有减轻护士长工作压力, 护理质量提升才有可能。

护士长；工作压力；护理质量；人性化

护士长是各级医院中具有高级技术职称或管理能力的骨干型人才, 可以说护士长工作好坏是提高患者对医院的满意程度, 改善护患紧张关系的重要因素。在一些妇产科专科医院中护士长通常能全面掌握各种专科知识、不仅对产妇直接进行护理, 还有管理科室建设护理队伍, 培养护理人才的责任, 所以护士长与普通护士相比是有一定工作压力的。由于妇产专科医院的的特殊性, 使人们对妇产科工作期望值比较高, 妇产科护理工作责任重、风险大、处理复杂、工作负荷重,随着医学模式的改变, 使护理工作已从单纯的执行医嘱转变成为患者提供生理、心理、社会和文化的全面照顾, 这些都显著增大了护士长和普通护理人员的工作压力［1］。如果护士长不能减少工作压力可能损害其健康, 也可能影响到科室正常管理, 使科室内部小矛盾变大。在强调以人为本的大环境下护士长只有不断地增强自己的品质修养, 提高自己的专业技术水平和管理水平, 才能够不断提高自己对抗工作压力的能力, 进行很好的科室护理工作的管理［2］。

1 以人为本进行管理化解纠纷减轻护士长工作压力

以人为本的基础是人性化管理, 是在不违反原则的情况下满足护士的需求。护士长不能高高在上, 不能骄横跋扈,护士长要让每一位护士都感受到平等、关心和尊重, 要对护士态度和蔼, 尊重、理解甚至向她们学习, 获得普通护士从内心的支持与信任, 这是发挥护士聪明才智的前提, 是激发护士积极性和主动性工作的动力, 也只有这样人性化管理,护士长的工作压力才会明显减低, 科室管理工作才会更加顺畅［3］。以人为本进行管理是对管理也是对工作的协调, 促使普通护士之间降低摩擦, 彼此合作, 达成共识, 相互理解, 但是护士长以人为本进行管理不是忍让和退缩, 需要护士长公正、公平地解决问题, 要敢于碰硬, 不能单纯照顾资格老、年龄大甚至火气大的人员, 要树立自身在工作期间不洗个人衣服, 不贪小便宜, 不争抢荣誉的榜样, 来建立良好的自身形象, 用人格魅力去影响科室内的工作人员, 对待出现错误的同事要理解, 不能凭借他人偶然发生的错误而整人害人,更不能去打小报告［4］。在处理他人犯错误时是最能体现护士长以人为本的管理, 这时一定要想到被领导者是有尊严、有思想的人, 一般情况下, 不要轻易在其他护士、患者或医生面前教育或指责护士, 要注意批评的语气和方式, 而且一定要就事论事, 不要搞人身攻击, 最好不要在人数众多交班的时候训斥护士［5］, 如果有的科室领导故意在众多下属面前让某一个下属难堪, 则说明这个领导缺乏很好的家庭教育和社会教育, 也曾经有大学中高级实验室因专横的领导引发群众的不满。

2 集体管理减轻护士长工作压力

在忙碌的护理工作环境中单纯依靠护士长个人力量是无法将各项事务全部很好完成的, 护士长要掌握每个护理人员的个人长处, 勇于让全体护士共同参与管理, 有理论知识丰富的护士, 可以安排进行理论培训；护士动手能力强和技能好, 可以指导科室普通护理人员技能提高；做事认真、细致、稳重可以去进行记录和药品器械的管理, 在科室建立集体管理的大环境, 充分信任护士并发挥每个人的特长, 提高护理工作效率, 从而减轻护士长的工作压力［6］。护士长要建立集体管理就要建立高效、愉快和协作的同事关系；与上级领导建立有效、支持性关系。在工作中注意尊重年长护士, 爱护年轻护士, 尤其当发生护理问题时不要随便推卸责任要主动分析原因, 寻求合理的解决方法。注意创造民主工作环境,鼓励畅所欲言, 不搞小圈子, 与其他责任, 护士保持良好的沟通［7］。有文献认为通过护理人员全员参与病房质量管理凸显出人人都是检查者, 同时又是被检查者, 提高护士的自我完善和自我提高的能力, 护士了解到护理质量控制关键在于每一个护理服务过程中, 执行护理服务的过程就是进行护理质量控制的过程, 护士长管理方向也转化为督促者, 工作压力会明显减轻［8］。最近的研究表明护理管理者进行集体管理要通过正式与非正式权利系统对护士进行授权赋能, 这样可提高普通护士的自我工作效能和工作控制感, 使护士对工作更有自信心, 感受成功、感受尊重与支持, 授权能减轻护士长的工作压力, 同时也提供护士学习和成长的机会［9］。

3 提高护士长个人素质提高抗压能力

护士长的个人素质包含的范围比较广, 其中最主要的道德方面, 而道德又和性格、工作作风等方面密不可分, 良好道德会使人敬佩, 激励人去学习, 优秀的道德品质在管理中体现在平等待人, 和蔼可亲, 不以貌取人, 办事公开公正, 不以各种方法谋取私人利益和荣誉；宽宏大量, 能容人之短,能团结反对自己意见的人, 只有良好的道德品质才能很好的管理, 使工作顺畅, 减少工作压力［10］。护士长既是一个科室护理事务的管理者, 又是护理专业技术的带头人, 必须有较好的理论知识和精湛的护理操作技能, 不能只是凭借高职称便不思进取, 要谦虚谨慎, 不断提高自身的业务知识水平和技能。护士长不要一整天都板着脸, 也不要语气生硬, 学会多说谢谢, 学会在紧张中缓解他人的压力而不是加重紧张气氛, 在一个轻松愉快的工作环境下, 护士在自信心驱使下才能展现超强的工作能力, 这也是能减轻护士长工作压力的方法。有资料显示护士长随着能力的提高, 往往希望能有充分的将自己想法和才干展现的空间, 但在我国目前的医院中,护理管理方式比较传统, 护理专业的独立性不够, 往往会因为没有充分发挥才干的机会而感到压抑［11］。这种压抑与工作压力交织在一起使更多的护士长要么得过且过, 要么选择跳槽离职, 这是不利于妇产科护理工作的长远发展的。提高护士长个人素质就是让护士长有积极进取的精神和有吃苦耐劳的精神, 有对工作和科室高度负责,对技术有继续学习的精神, 有不耻下问的精神, 只有这样才能很好的克服工作中的压力。

［1］ 汪清华,高玲.妇产科护士工作压力来源分析及应对措施全科护理.全科护理, 2012,10(27):261-262.

［2］ 邵聪文.排解护士长工作压力的方法探讨产科护士工作压力来源分析及应对措施全科护理.中国实用医药, 2012,7(34):2557.

［3］ 马变青.人性化护理管理在临床护理工作中的应用及效果评价.护理研究, 2013,27(19):785-787.

［4］ 洪慧革,张菊花.护士长协调各方面关系构建和谐工作环境的体会.中外医疗, 2013,27(34):155-156.

［5］ 魏秀花.浅谈人文关怀在护士长临床护理管理中的应用.卫生职业教育, 2012,27(34):129-130.

［6］ 李晋红.护士长人性化管理中的管理艺术.实用医药杂志, 2011, 28(7):626.

［7］ 王彩虹.高级责任护士工作压力及应对措施 .天津护理, 2013, 21(2):134-135.

［8］ 黄桂玲.全员参与骨科护理质量管理的实践与成效.中华护理杂志, 2014,49(2):186-188.

［9］ 金英花,史沙沙,崔文香.护士长授权赋能行为对临床护士自我效能及工作控制感的影响.中华护理杂志, 2014,49(1):104-107.

［10］ 王晓艳, 杨斌, 张卫.人性化管理在护士长管理中的应用.北方药学, 2013,10(4):161.

［11］ 苏爱军.浅谈护士长的综合素质要求.中国城乡企业卫生, 2011,26(2):5.

［12］ 於军兰.三级综合医院临床护士工作压力源的调查分析.护理研究, 2013,27(9):785-787.

2014-06-09］

132000 吉林市妇产医院(史洪波)；吉林省肿瘤医院预防保健科(苏海燕)