网上创业者胜任力指标体系构建

■毛翠云 教授 束翠丽（江苏大学管理学院 江苏镇江 212013）

随着信息技术的不断发展，互联网日益成为人们生活中不可或缺的组成部分，越来越多的人加入到网民队伍中来，越来越多的网民开始参与网上购物。据中国互联网网络信息中心（CNNIC）发布的《第32次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2013年6月底网络购物用户规模达到2.71亿人，网络购物使用率提升到45.9%，半年增长率为11.9%。网上创业的商机是无限的，以互联网为平台的创业活动将备受关注。但是从国内来看，对网上创业者的研究比较少，并且研究对象单一。

创业者胜任力

对胜任力的研究起源于20世纪50年代初，由于当时美国国务院觉得以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想，邀请麦克里兰（McClelland）设计一种能有效预测实际工作业绩人员的选拔方法。国外学者对胜任力的研究比较成熟，目前运用得非常广泛并且获得大多数人认可的胜任力维度是由Thomas（2000） 提出的创业者胜任力六维度模型，包括：机会胜任力、关系胜任力、概念胜任力、组织胜任力、战略胜任力和承诺胜任力。国内学者对胜任力的研究对象集中于高级管理层和核心员工，深层次的实证研究不多。王重鸣（1999） 运用基于胜任力的职位分析法，对220名中高层管理人员进行访问调查，得出了高级管理者的胜任力结构；贺小刚（2007）提出的企业家核心能力为：机会能力、关系能力、概念能力、组织能力、战略能力以及个人素质；程博（2010）提出的中小企业家的能力为：关系能力、概念能力、组织能力、战略能力和学习能力。本文以Thomas（2000） 提出的创业者胜任力六维度模型为基础展开研究。该模型是以香港服务业的创业者为调查对象，对其进行了 198 次访谈、采用定性分析后得出的。

网上创业者胜任力评价要素选择

本文通过对近年来大量国内外相关理论文献资料的摘抄和归纳，以Thomas（2000）提出的创业者胜任力六维度模型为基础，结合已经得到验证和学者认可的通用胜任力模型的相关胜任特征，初步得到了机会识别、机会评估等24个胜任力指标。

邀请3名以创业为研究领域的大学教授、2名经营成功的淘宝卖家和1名经营失败的淘宝卖家对所得的要素进行修改和调整。3名教授的意见如下：“致力于长远目标”、“个人目标的实现”与“目标设置与评估”三者意思重叠，只保留 “目标设置与评估”；“网络营销”和“网上售后服务”对于网上创业至关重要，必须增添至胜任力指标中。2名成功的淘宝店家的意见如下：他们经营淘宝店成功的秘诀是频繁利用网络进行宣传，并且定期进行网上调查，了解买家的需求，所以“网络宣传”和“网上调查”必须增添至胜任力指标。经营失败的淘宝店家的建议如下：他失败的原因除不进行或很少进行“网络宣传”和“网上调查”外，还不懂得相关网站的建立与维护，所以胜任力指标还应添加“网站的建立与维护”。至此，经过专家的修正，最终收集了包括机会识别、机会评估等在内的26个网上创业者胜任力指标。

网上创业者胜任力指标体系的完善

（一）问卷设计、发放与回收

网上创业者胜任力指标体系构建问卷调查分为两部分，第一部分是网上创业企业和创业者个人信息调查，包括性别、年龄、创业时间等；第二部分是问卷的主体部分，对收集到的网上创业者胜任力要素的重要程度进行评分，题目的计分均采用李克特（Likert）5点计分来计量，分别表示“非常不同意”、“不同意”、“一般”、“同意”、“非常同意”，要求网上创业者根据自己的实际情况进行选择。

研究以不同规模的淘宝店店主为调查对象，通过现场发放、电子邮件和委托网络专业问卷调查公司等方式发放问卷，共180份。删除同一答案的、多个重要选项未填和明显不符合实际的问卷，最后保留148份有效问卷，有效回收率82.2%。

（二）调查结果的统计分析

用主成份分析法对得到的25个指标抽取主成份。首先，进行KMO和Bartlett检验，KMO为0.851，大于0.7，适合做因子分析；总体Bartlett球星形检验卡方值为2570.192（自由度为300，Sig小于0.001），达到显著，表明相关性矩阵之间存在共同因素，适合开展因子分析。接着检验公因子方差，采用方差最大法对因子参照轴进行旋转使抽取的因子更容易解释。结果显示所有因子的载荷均大于0.5，变量能够被因子较好的解释。旋转平方和载入共提取六个主成份，解释的总方差为73.081%，并且所有项目都可以归入这六个因子当中。

表1 网上创业者胜任力指标体系

（三）主成份的命名与解释

第一，主成份1所涵盖的5项能力是网上创业者进行网上创业时必须具有的战略方面的能力，将其命名为“战略胜任力”，是网上创业者设置、评估和实施网上企业战略的能力。

第二，主成份2所涵盖的4项能力是网上创业者进行网上创业时必须具有概念化的能力，将其命名为“概念胜任力”，从不同网上创业者创业行为中体现出来。

第三，主成份3所涵盖的5项能力是网上创业者进行网上创业时必须具有的网络技能方面的能力，这也是网上创业与一般实体创业的不同之处，将其命名为“网络技能胜任力”。

第四，主成份4的4项能力与网上创业者处理企业内部成员关系以及内部成员与外部成员关系有关，将其命名为“关系胜任力”，这些能力都属于人与人以及个体与组织之间的互动。

第五，主成份5由与网上创业者2项自身知识相关的和2项品质相关的能力组成。这些能力是关于创业者品质与知识方面的能力，将其命名为“知识和品质胜任力”。

第六，主成份6的3项能力必须运用各种手段和方法，借助市场媒介发现和利用各种机会，将其命名为“机会胜任力”。具体分类如表1所示。

网上创业者胜任力指标体系建构

运用AHP层次分析法，确定各项指标的权重。邀请2位绩效良好的淘宝店主以及1位从事创业方面研究的教授，由三位专家依次进行评判，对其评价的结果取平均值，作为最终的指标权重。基于最大特征根法，运用MATLAB软件计算出各判断矩阵的最大特征值 和对应的特征向量、一致性指标、一致性比率，分别用β=（β1，β2，…，βn）T、 CI和 CR表示，若一次性比率CR<0.1，则认为判断矩阵的一致性较好，得到一级指标的权重。

以一级指标为例：三位专家分别对六个一级指标两两比较，构造判断矩阵：

表2 创业团队的创业胜任力评价体系

用MATLAB软件计算出的最大特征值分别为6.3078、6.1415、6.1951，对应的特征向量分别为（0.1234，0.1163，0.2679，0.1753，0.1585，0.1585）T、（0.1103，0.1234，0.2649，0.2189 0.1413， 0.1413）T、（0.1126，0.1128，0.2623，0.2546，0.1379，0.1197）T，一致性指标CI分别为0.0616、0.0283、0.039，一致性比率CR分别为0.0496、0.0228、0.0315。由上可知CR均小于0.1，因此判断矩阵具有较好的一致性，权重的确定是有效的。其他的MATLAB运行结果中CR均小于0.1，判断矩阵具有较好的一致性，权重的确定是有效的。对以上特征向量求平均得到各级指标的权重，如表2所示。

通过数据分析，最终构建网上创业者胜任力指标体系，并且确定各项指标的权重，如表2所示。该体系主要包括战略胜任力、概念胜任力、网络技能胜任力、关系胜任力、知识和品质胜任力以及机会胜任力六个一级指标，资源利用、战略能力、应变能力等25个二级指标。从各项一级指标所占权重可以看出网络技能胜任力和关系胜任力最为重要，分别为0.265和0.2163，两者所占权重之和大于0.48；从网络技能胜任力的二级指标所占权重可以看出网络宣传和网络营销更重要，分别为0.2695和0.2093，而关系胜任力二级指标中沟通能力的权重最大，为0.4368。综上所述，在整个指标体系中，排名前三的指标为沟通能力、网络宣传与网络营销。

结论与建议

目前中国的网上创业者不受关注，但恰恰是这一群人为中国未来的经济发展注入了新鲜活力，应当引起社会以及学术界的广泛关注。文章以“自上而下”和层次分析法等，构建网上创业者胜任力指标体系，并确定了各级指标的权重，发现了网络技能胜任力在一级指标中最重要，这是与其他胜任力指标体系最大的不同之处；而从整个指标体系看，沟通能力最重要。据此，本文提出如下建议：

第一，在网上创业前期准备和经营过程中，仅仅具备一般实体创业的胜任力（比如机会胜任力、知识和品质胜任力）是不够的，应该更加注重对网络技能胜任力各项技能的培养和提高，特别是网络宣传能力和网络营销能力。

第二，关系胜任力是网上创业者和一般实体创业者都必须具备的能力，网上创业也和实体创业一样，不能仅停留在本分经营层面上，还应注意与顾客、竞争对手的交流与沟通，通过必要的沟通技巧和手段解决冲突，建立长久的买卖关系，以提高创业绩效和创业成功率。

第三，对于在校和刚毕业的大学生，仅仅具备网络技能的优势是不够的，必须培养和提高其他的能力，特别是沟通能力。同时，在网上创业的队伍中还应有更多其他具备网上创业者胜任力指标体系中列出的能力的成员加入，只有这样才能壮大网上创业队伍、提高创业绩效、提高创业成功率。

1.中国互联网网络信息中心.第32次中国互联网络发展状况统计报告[R].2013

2.Thomas，W.Y.M.，Theresa，L.entrepreneurial competencies of SEM owners/managers in the Hong Kong services sector.a gualitative analysis[J].Journal of Business Culture，2000（8）

3.刘学方，王重鸣，唐宁玉等.家族企业接班人胜任力建模：一个实证研究[J].管理世界，2006（5）

4.贺小刚，潘永永，连艳玲.核心能力理论的拓展：企业家能力与竞争绩效的关系研究[J].科研管理，2007（1）

5.程博.我国中小企业企业家能力与企业投资行为关系及其实证研究[J].科学学与科学技术管理，2010（2）