服务化才是趋势

袁岳

说到转结构、新增长点、升级方向，有些企业还在犹豫转还是不转。坦率地说，站在产业大趋势的角度来讲，今天很多企业还在纠结转不转，实际上是落伍的问题，怎么说呢？

按照现在的思路，大家无非就是在转的路径上突出多元化、资本化、产业链化、产业深化方面做文章。但一个很重要的发展思路是服务化——抓住服务革命时代的关键机会，而对这个重视的人似乎还不够多。我们股市上的产业重点与境外股市上的中国概念股形成了鲜明对比，那就是中概股明显的是服务业股，而境内股市则不是。

目前，国内经济发展水平已经进入人均GDP5000美元以后的服务业革命期。与以往任何时候相比，人们的生活与职业质量、效率，更加高度地依赖服务业创新，中国的中产阶级虽然只占人口总量的20%，但也足以形成巨大的市场震撼力。同时需要明白，我们迎来了独生子女超越人口总量50%的节点，而且电子商务的快速发展与新服务体验的需要，推动着O2O时代的到来。

更多的经营管理环节与服务行为，将发展成为专业化的、精细的专业服务行业，在此基础上形成聚合式的现代服务业。服务发展的关键将会集中在以下几个节点上：

一是设计的服务化与服务设计的到来，这意味着设计创意与消费洞察的一体化，工艺设计与技术研发的一体化，产品设计与终端设计的一体化，产品终端设计与服务行为设计的一体化。

二是服务终端重要性的进一步突出，人们虽然掌握了更多的消费服务信息，但其服务选择行为更加倾向于接受终端服务的一步到位式安排，因此终端品牌与终端掌控的重要性凸显。

三是平台化的发展，即服务于各种新的服务需要的平台服务，成为掌握服务价值的新部位。

四是数据化的发展，意味着基于线上交易与线上追踪的服务模式，将成为基准模式。

五是服务人才的训练，成为推动服务业发展与掌握服务化发展的枢纽，这一点从转结构的几个关键问题，包括转型的激励问题、转型中的发展节奏与发展策略、转型中的跨区域管理、转型中的产品与渠道创新管理中也看得出来，其中在转业务结构的时候人才到位最具普遍性。

服务创新需要重构资源布局、重构市场、重构服务、重构观念、重构人才，其中特别重要的一点是，政府在推动现代服务业中的角色。很多政府人士口中的现代服务业是没有定义、没有重点、没有方向的，在我看来，现代服务业就是启动内需的关键，但它与政策投资基本上是相反的作用力，因此服务业更看重市场、服务对象与草根。

现代服务业的发展不需要太多的经济政策资源的倾斜，基本上在普遍的轻税制下就可以实现，问题的关键是普遍减税，推动服务业创新与传统产业服务化；现代服务业也不需要更多的园区与土地，需要的是让线上线下的民间创业的服务业有更多的机会上市，那样民间资本自然就会向它们聚集。

说到底，现代服务业的繁荣与成长需要体制给予更大的空间。否则，我们就会看到像今天的互联网产业一样，大部分快速成长型的线上服务企业，都成为境外注册企业、境外上市企业与境外投资者更受益的企业。

（编辑：王 放 fangwen118@126.com）