提高国企应对突发事件的能力

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在新时期，应对突发事件已成为国有企业新闻宣传工作的一项重要内容，提高应对新闻突发事件能力是新闻宣传工作者面临的新挑战和考验。

形成积极正向主流舆论

采取疏导的方式，化解内部矛盾。由内部矛盾引发的突发事件往往对企业产生较大的负面影响，应采取疏导方式，发动单位领导、日常关系密切的亲属朋友等采取单独谈心家访等措施，开展一对一思想政治工作，解疑释惑，化解矛盾。在入情入理的基础上，要保证职工在法律、法规允许范围内，通过正当手段、方式、途径和程序反映个人诉求，寻求解决问题的最佳办法，维护企业和谐稳定。

采取激励方式，凝聚人心。宣传思想工作部门应通过召开动员大会、针对主题开展大讨论、挖掘先进典型等激励方法凝聚人心，鼓舞斗志，统一思想和行动，圆满完成任务。

发挥媒体作用，形成声势。面对突发事件，企业可利用内部报纸，网站，宣传栏等发布内容清晰准确，简明扼要的消息，避免以讹传讹，最大限度压缩小道消息的传播空间。

牢牢掌握话语权

先声夺人，及时发布信息。突发事件发生后，企业应立即确定传播策略，第一时间迅速发布信息。可通过召开新闻发布会、媒体记者见面会、组织现场联合采访、接受专访等形式对媒体发布信息，或通过对外网络、电子邮件、微信和官方微博等形式向媒体发布新闻通稿，让媒体和公众了解事件的真相，了解企业对事件的态度和应对措施。

□ 安庆石化绿色环保检修受媒体关注。黄建徽 摄

实事求是，及时公布真相。突发事件发生后，要深入第一线及时展开调查，收集有关事件的第一手信息资料，对确因自身工作失误造成的事件，企业要敢于承担责任，承认错误；对需要调查核实后再公开的信息，要做好解释工作，绝不能推诿或提供不实言论。

讲求艺术，注重说话态度。在突发事件发生时，企业发言人要把握好说话的态度，把对外新闻宣传重点放在用事实引导各种似是而非的议论上，不能只从企业利益、局部利益出发，要立足真实，客观实际，以实事求是的作风和诚恳相待的态度，将媒体关注点引导到事件真相上。

注重新闻策划，掌控舆情走势。加强企业突发事件新闻宣传策划，按新闻规律整合内外媒体资源，借突发事件制造新闻点，并以此来树立企业良好社会形象。在突发事件来临时，企业既要向传统媒体，如报纸、电视迅速传播相关信息，也要通过网络、手机等新兴媒体发布消息。但应侧重选择权威性强、影响力大的媒体作为信息发布的主要对象，通过其影响力和号召力引导舆论方向。

有效引导公众舆论

充分认识微信、微博等新媒体作用和特点，增强运用其引导舆论的主动性。从传播速度和效率来看，网络传播具有“蝴蝶效应”，任何一个看起来不起眼、不相关的事情，都可能“一呼百应”，掀起轩然大波。为此，企业要特别重视和关注网络舆论的反应和引导，并积极正确应对。

加强网络舆情引导在处置突发事件中的服务功能。企业要加强突发事件中对网络舆情的分析，研究和判断，有针对性地引导好网络舆论。按企业统一对外公布的信息口径，及时在各媒介上发布，呈现突发事件真实情况，并以负责的态度疏导公众情绪和心理，引导社会舆论。

加强网络宣传阵地建设。企业应建设好自己的门户网站和局域网，在保持其信息发布功能的同时，强化互动功能，第一时间发布信息，使其成为公众链接源头，使公众能迅速在网络上对突发事件有全面深入的了解，并能表达自己对事件的看法和态度。同时积极搭建网络宣传阵地，建立多渠道对外信息发布和宣传的网络互动平台。

加强企业网络引导员队伍建设。企业可通过聘请专业网络宣传策划公司为其提供网络宣传策划的专业服务。同时，应组建专业或兼职网络舆情引导员队伍，不断提高国有企业新闻宣传工作应对突发事件的能力。