电子商务对社会经济的影响

程向东

【摘 要】电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业、消费者和政府带入了一个网络经济增长迅猛的新世界。在电子商务的环境中，人们不受地理位置的限制，客户能以非常简捷的方式完成以往比较复杂的商业活动，同时使企业对客户的服务质量得到大大提高。它还能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。

【关键词】电子商务；网购

文章编号：ISSN1006—656X（2013）11 -0002-02

2013年11月11日，“双11”购物潮再度引爆，阿里单日网上交易额突破350亿元，淘宝天猫突破191亿元。电子商务点亮了所有国人的眼眸。回顾历史，人类最伟大的创新就是20世纪信息技术的发展，自此人类的交易方式将有一个历史性的变革，这就是电子商务对传统模式的挑战。伴随着电子商务这种新的交易方式的出现，在许多方面，经济社会也进入了一个新的时代。

一、电子商务对社会经济的影响

作为一种不同于传统的新型交易模式，电子商务将生产企业、流通企业以及消费者和政府引入一个数字化的虚拟空间，让人们不再受地域，时间的限制，以一种很简单的，快速的方式来完成更复杂的业务活动，将手动和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，优化了资源的配置，提高业务系统运行的严密性和效率。因此，电子商务的发展对社会、经济和生活的影响是多方面的。

（一）电子商务改变人们的消费习惯和模式

在传统的零售业务的情况下，消费者的购买行为在很大程度上取决于销售现场环境。消费者进入现场，一般都要看看自己购买的这种产品。消费者往往将注意力集中在外部质量，产品的内在质量和它的性能是不足的。这时候可以影响消费者的购物是看销售人员的态度。态度优秀的销售人员会极力推荐产品给客户，并详细说明由消费者提出的一些问题，从而刺激消费者的购买欲望。态度不好的消费人员经常看到顾客假装没看到，心不在焉，问一句答一句，或者甚至只是爱搭不理。致使本来可以销售给消费者的产品卖不出去，在这种环境中购物的消费者，身体和精神异常的压抑。在互联网上就大大不同，购物网站多如牛毛，网站上的商品也是琳琅满目，客户可以在任何一个购物网站，单击、浏览，比较和选择的空间增大，购物没有压力，不必考虑销售人员的情绪，不再受人为因素的干扰，从而更好地选择自己喜欢的商品。由于存在信息不对称这个众所周知的原因，传统的经营模式生产经营者通过传统的大众媒体如电视，广播，报纸，杂志对消费者进行信息传播，在一定区域内强制性的发布广告信息。消费者不明白生产经营的实际情况，不能直接了解，只能被动地接受在广告中传递的信息。网络是不同的，它有一个传播很广的时空，非强制性、全天候传播，消费者可以随时随地点击企业的网站，查看企业信息，既方便又快捷；消费者还可以使用友情链接或搜索引擎，直接或间接到经营同类产品的企业网站上了解相关产品信息，做到全面了解产品信息。

（二）电子商务改变了传统商贸业的连锁经营

传统品牌营销走的是以实力占据优质资源，渠道为王、终端为王。高租金，高人工、高成本对于发展中的中小企业来说，是发展的瓶颈和利润吞噬机器。PPG的B2C模式，无论成功与否，更重要的是这样的商业模式的出现，对于传统的营销环境有很大的影响。它冲击了传统渠道里由那些强势品牌、外商投资企业筑起的堤坝，以创建一个新的、公平的、随时可能出现奇迹的商业生态圈。然而，机遇和挑战并存，电子商务对传统品牌企业的内部和外部环境造成的变革，无论是在供应链的改造，还是更直接地与消费者接触，都可能成为其快速增长的开始，进而突破企业发展的瓶颈，进入一个新的发展时期。

对于传统企业来说，如今的网络销售与十多年前的零售连锁企业有相似之处。新的零售业态，代表了一种新的生活和购物的需求。对于传统企业来说，电子商务的出现，很大的一个作用就是可以节省时间，节省成本，提高企业的产出效率。在传统模式下，传统企业深受资金链过长、地域限制等条件的制约，不能最大程度地扩大市场占有率，而电子商务恰恰能够帮助他们实现低成本的“货通天下”。因此，传统企业在电子商务中不仅是一种需求变更，还是整个行业和最终用户的共同需求。

（三）电子商务在金融业的发展空间

电子商务在我国发展缓慢，但因为它有一个广阔的市场、高效方便、不受时间和地域限制等特点，在西方国家里快速发展，并得到了政府部门的高度重视和支持，成为整个社会的经济增长点。它会给整个交易业和金融业带来强烈的冲击，整个商贸业和金融界都面临着“重新洗牌”的风险，但也给金融业提供了一个难得的机会，产生以下金融业的新兴商业业务范围：（1）安全电子交易服务；（2）企业和个人网上银行；（3）网上银行；（4）网上证券交易和管理；（5）电子货币管理；（6）网上保险的业务；（7）网上金融信息服务；（8）财务评估和认证服务；（9）加密，防火墙和金融安全服务等。

（四）电子商务将改变政府职能部门的管理行为

政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务职能，在规范市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。电子商务的发展对政府管理行为提出了新的要求，电子政府将随着电子商务发展而重视电子商务对经济发展的重要推动作用，根据环境的变化而改变其管理行为。

二、电商格局现状

总体来看，电商平台化、集中化趋势以及马太效应越来越明显

（一）目前电商格局主要有以下几大特征

1、 B2C电商越来越集中化。2010年前十大电商占B2C份额仅为48%，过去了三年的时间，前10位B2C份额已达85%，目前垂直类、小的B2C在弱化，未来是电商巨头之间的竞争。

2、 B2C开放平台的发展趋势明显。2010年算上淘宝商城B2C只占网络零售20%多的份额，现在天猫加京东POP平台占比60%多，排名前十位电商现在都在做开放平台，包括唯品会和凡客。开放平台正在成为电商巨头的主营方向。

3、移动电商已经崛起。移动电商在移动网购方面份额占比在增大，今年能到15%，目前手机端的规模大于平板端。中国目前有4.6亿的3G手机用户，占5.8亿互联网用户的比重达80%以上。未来手机用户比PC端的互联网用户要大很多，移动购物具备随时随地购物的特征，且智能手机也越来越便宜，未来三年手机端移动网购将占整个网购市场的30%以上（影响力大于30%）。目前京东、苏宁易购等电商网站也都在把移动电商作为发展的重心。

4、网购规模增速已经放缓。以往依靠网民红利，以及网购渗透的品类范围的扩大（比如生鲜今年逐渐成为网购热点），网购能有比较快的增长，但现在随着网民增速放缓，网货化的品类逐渐减少，网购增速也在放缓。2012年60%的网购增速是有一定水分的，今年网购增速会有非常大的差异，根据艾瑞内部数据，一季度网购增速只有28%，公开披露的数据与实际数据存在较大差异。2013年B2C市场规模仍会有60%-70%左右的增长，但C2C市场可能仅有微弱增长，综合起来，整体网购份额可能只有不到40%的增长。网购增速放缓对于电商格局影响较大，各电商之间的竞争会更加激烈，而在各细分类目中，化妆品、家电、3C品类方面的竞争都将是白热化的局面。网购增速放缓将会影响电商的成本，其中流量成本上升会成为主要的问题。未来电商竞争将不会是靠烧钱营销进行跑马圈地的形式，而是供应链、精细化运作、运营模式以及物流的竞争。

（二）电商渗透率

标准化产品渗透率仍有提升空间，其他品类根据商品特征等因素的不同而有所差异

分品类来看电商渗透率的情况：

1、 服装方面，渗透率基本已经到顶了，现在渗透率20%，未来有可能到30%，尚有一定空间。

2、 3C方面，现在渗透率比服装高，未来还有一定空间，3年之内超过50%、60%存在可能性，百思买在美国最大的竞争对手是亚马逊，亚马逊目前的3C销售规模已经接近于百思买全球的份额。

3、 家用电器方面，小家电的渗透率比较高（奔腾电器线上份额占比40%），如剃须刀、吹风机等商品较为适合在线上销售，主要由于其款式少而且体验需求不高，未来将和3C产品一样会有较高的渗透率；大家电受物流的影响比较大，由于我国幅员辽阔，像京东这种以枢纽式的大物流中心作为核心的电商，跨区域配送的物流成本比较贵，京东的家电用户主要是集中在一线城市，其中北京上海占比超过一半，其他地方配送主要受到物流覆盖的限制，物流成本高于当地苏宁门店。

4、建材家居方面，一些板式家居渗透率较高。除了宜家靠线下体验为主以外，现在一些小的板式家具都转移到了线上；此外，软家具、实木家居等受制于物流配送困难、高单价、体验需求等原因，渗透率不高。整体来看，未来建材家居渗透率仍有可能提升，但会有天花板。

5、生鲜方面两极分化，大众化的生鲜并不适合电商，比如单价比较低的水果和青菜，由于生鲜的仓储、配送及损耗率成本都比较高，其只适合一些高毛利、高客单价的生鲜品类，未来生鲜电商也将会集中于中高端的商品。

6、汽车方面，二手车、新车销售渠道与4S店息息相关，线上只是一个补充的渠道。

总结来看，电商渗透率与物流建设、以及各个行业对电商的认知度有关，未来渗透率的增长趋势将会放缓。其中3C、书店将会是超高的渗透率，对线下冲击较大；服装方面，欧美地区由于品牌服装价格政策线上线下一致，渗透率稳定在10%-15%，中国线上价格一般低于线下，渗透率可能会略高，但现在品牌电商的渗透率仍较低，淘宝品牌渗透率相对高一些；家居建材、药店、便利店、菜市场等仅受到电商的微弱冲击；汽车4S店、加油站等线上渗透率低于1%。

（三）未来的电商格局

关于电商格局的未来发展趋势，主要体现在以下三个方面：一方面，我国电商发展目前到了关键的节点，巨头间的竞争将更加激烈；另一方面，电商在一些空白领域里的影响力会越来越大，也有可能会颠覆掉这个行业；第三方面，电商对于传统行业来讲不仅仅是一个渠道，比如对服装行业来讲，电商的冲击有可能会影响到它供应链的变化，从粗放型的供应链向个性化精细化转变。

三、电子商务未来的发展趋势

众所周知，电子商务已成为推动经济发展、企业成长的新模式，成为资本市场的新宠，未来电子商务将呈现以下特点：

（一）市场持续快速增长，逐步走向稳健和成熟

电子商务时代已经来临，2010年第二个季度国家电子商务整体市场交易规模达1.1万亿，2009年，国家使用B2B电子商务服务的中小企业数量为1702万，占中小企业的比例为42.6%，2009年中国网络购物用户规模达到1.09亿美元，占中国互联网用户的28.4%，如此庞大的消费力量使电子商务快速增长。特别是这两年政府对电子商务的重视日益增大，相继出台多个支持鼓励政策，而且地方政府，如成都、深圳以及北京通州区政府等，都在酝酿地区电子商务发展的招商引资优惠政策，相信会对电子商务市场的未来发挥重要的作用。同时，随着电子商务服务系统（物流，支付，客户服务等）的建立和完善，未来的电子商务市场将逐渐走向稳定和成熟。

（二）区域电子商务的合作发展，中部和西部地区潜力巨大

如前所述，中国的电子商务发达的地区为以江苏、浙江、上海为主的长江三角洲地区，以广州、深圳为主的珠江三角洲和以北京为主的京津地区。同时，中部和西部地区电子商务的发展潜力不容忽视。从地区网购增长速度看，中西部地区的二、三线地区，如山西、河南、四川增长最快，而且电子商务企业也已经开始把未来拓展的重点延伸至二三线区域。相信未来中西部地区将成为电子商务发展的新市场和增长动力。

（三）传统经济的全面渗透，电子商务的应用日益普及

电子商务向传统企业渗透所产生的经济效益是指由于电子商务系统的开发与运行，为企业或相关企业带来的能够用货币量计算的价值，在本质上，是信息技术的扩散的过程。电子商务向传统企业的渗透过程中，其产生的经济效益和时间是非线性的，在传统企业实施电子商务没有使经济效益发生质变之前，企业以较低的经济效益运行，随着电子商务在传统企业中的不断渗透，将发生一次质的飞跃，企业将以一个高的经济效益水平运行。另一方面，电子商务的应用主体日益丰富，从早期的纯互联网企业开展电商，到目前，从上游供应商、制造商、品牌商，到中游的经销、代理商、再到渠道终端的零售商，各种传统企业纷纷加入电子商务的行业。电子商务作为一个新的销售渠道和营销渠道，其在未来的应用将日益普及。

（四）电子商务的服务深入，互联网渠道价值深挖

现在，我国电子商务的深入开展，网上购物市场的迅速扩张，正全面进入快速发展期，逐渐融入经济和生活的各个角落，成为国内互联网经济井喷发展的支柱产业之一。而随着互联网在各个领域的进一步渗透，电子商务也将得到进一步增强，成为传统行业企业拓展营销手段的新渠道、新模式。深入的另一方面也体现在，商家对于互联网的认知和利用，已经由早期单纯的销售渠道之一，扩展到销售渠道的体系整合、企业品牌塑造及营销推广等多个层面，互联网的渠道价值将得到更深入的挖掘和利用。

（五）垂直细分孕育商机，电子商务企业将不断涌现

中国电子商务市场整体处于成长期，考虑到区域发展不平衡及城市—农村的二元经济结构，细分行业领域还存在很多的市场机会。

行业细分：艾瑞观察发现，中国网络购物市场上商品品种不断增多，涉及居民生活的衣、食、住、行、娱各个方面，具体包括书籍，服装，化妆品，手机，食品，饰品等。中国电子商务市场的交易商品正从标准化程度高向非标准化个性化发展。

用户细分：随着互联网普及率的提升，网上购物也逐步渗入各类人群。电子商务的新加入者多数是从特定人群的需求开始。艾瑞分析认为，对特定人群、特定需求的细分市场尚未饱和。

区域细分：中国广阔的领土和丰富的文化内涵，让消费者在不同的地区，不同的文化习俗、消费偏好均有不同程度的差异。此外，中国的网络购物市场交易主要集中在北京、上海、广州、深圳等一线城市。在二，三线城市和中西部地区，中国的电子商务市场前景广阔。

（六）终端入口多元化，互联网商务与移动商务趋向融合

随着3G时代的到来，移动终端和互联网的融合已成为一种必然趋势，移动电子商务已经成为各大网络运营商提前竞逐的领域。有迹象表明，电子商务竞争的战火正烧向移动互联网领域。麦考林手机应用程序和乐淘iPhone手机版上线，标志着B2C网站的竞争开始从传统的PC端正式迈入手机端，B2C移动电子商务的比赛正式拉开了帷幕。对于消费者在未来消费的入口将更加多元化，各种终端购物逐步趋向融合。

（七）企业电子商务应用呈全程趋势

国内电子商务的发展正沿着网络购物、电子营销、电子商务、全程信息化路径演进。电子商务发展的每一个阶段，都不缺乏标志性事物，从10年前，第一个网上商城运营，到。 Com风潮，再到网购飞入寻常百姓家。全程电子商务已越来越成为中小企业的迫切愿望。

未来的电子商务，将贯穿业务全程，更多的体现出全程化、一体化及服务化，从而打破“信息孤岛”，并更深入地融入到企业的日常运营。报告显示，未来企业电子商务应用程序将呈全程化趋势。

（八）个性化的服务成为未来趋势

在电子商务高速发展的过程中，顾客的需求也在随之增加。现代的顾客需要的是个性化服务，专注、精准、深化是企业吸引客户的重要手段。而网络服务系统为客户提供一个新的工具：全天候、实时、互动、了解信息、释疑解难等，这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征。因此，中小型企业将更加注重了解其客户的个性化信息。

四、结语

综上所述，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了这些影响，它也对就业、法律制度以及文化教育等带来了巨大的影响。电子商务是未来交易的主流，而且100%是顾客导向的事业，能提供给顾客独特的产品或者服务的e流企业，将成为真正的一流企业。将来中国经济将随着电子商务的进步而改变，电子商务会将人类真正的带进信息社会。