高校图书馆电子资源使用现状及对策

张 华

(云南民族大学图书馆，昆明 650500)

高校图书馆是学校重要的文献集散地。随着阅读方式的转变，电子阅读逐渐成为在校大学生的阅读方式之一。高校图书馆顺应时势，大力加强电子资源建设，以适应学生阅读习惯的转变。目前，各高校都购买了很多电子资源，极大充实了馆藏文献的数量和种类，一定程度上满足了学生网络阅读的需求。众所周知，建设电子资源数据库是一件非常耗时费力的事情，而目前的情形却是高校图书馆电子资源的使用情况很不理想，电子资源的使用效益和方便快捷的优势没有得到充分体现。

一、高校图书馆电子资源使用现状

目前，高校图书馆不同程度地拥有很多电子资源，这部分资源成为高校图书馆馆藏文献的有效补充，有的甚至成为图书馆的主要资源。了解图书馆电子资源使用情况是一项重要而有益的工作，可为提高资源利用率提供参考作用。以下是云南省某高校图书馆2011年电子资源的使用概况。该校图书馆一共拥有20多种电子资源，表1中所列10种资源为师生访问较多的电子资源。

表1 某高校图书馆2011年电子资源访问统计表

以访问人次排序，在所列资源中，排在前三位的分别是中国知网、超星数字图书和人大报刊资料全文数据库，年度访问人次分别为80 411、15 577、9 447。排在后三位的分别是全国报刊索引、银符考试模拟题和Gale数据库，年度访问人次分别为662、387和180。从资源类别来看，中国知网以其内容全面的优势成为在校大学生的首选资源，以一年10个月来计算，每月有8 000多人次访问过该数据库，但从该校学生总人数的角度来看，使用情况不容乐观。该校有在校大学生约25 000人，每人每月平均访问人次为0.3次，而排在最后的Gale数据库，其使用率更低，每人每月的平均访问人数仅为0.000 7次。

从表2可以看出，学生点击数字图书较多，但书籍下载册次却很少，下载率极低，平均访问100次，只下载16本书。这主要有两方面的原因:一是学生已经在线完成了图书的阅读，无需下载;二是没有找到符合要求的书籍。

表2 某高校图书馆2012年超星数字图书下载统计表

从图1中可以看到，图书下载呈现出季节性特征。6月和10月是下载高峰，这2个月是学生在校期间的论文撰写阶段。2月和8月则书目下载量最少，这2个月是寒暑假时期，学生没有更多的学业压力和信息需求。

图1 某高校图书馆2012年超星数字图书下载柱形图

二、高校图书馆电子资源使用现状原因分析

高校图书馆根据学校办学特色和资源优势购买数据库，如中国知网、超星数字图书等，这些资源为学校的教育教学和科学研究提供了海量数据信息。有的高校还根据自身实际，自建数据库。不论是购买还是自建，图书馆都要投入巨大的人力物力才能完成。与之相反的是，资源的使用情况却不令人满意。造成这种情形的原因主要有以下几个方面。

(一)对电子资源的宣传不够

高校图书馆电子资源的服务对象是本校师生，多数高校图书馆的电子资源买来装上以后，即认为此项工作就算完成了，至于学生使用与否则与自己无关。图书馆与学生之间没有信息流通的平台，没有获取相关电子资源的信息渠道，电子资源与学生之间处于一种隔绝的状态。一方面，学生抱怨学校资源太少;另一方面，资源被束之高阁，闲置一旁。实际上，图书馆购买电子资源，只是图书馆开展电子服务工作的前期准备阶段，之后还得对所买资源进行宣传和介绍，让人知晓在图书馆的小小网络里藏着一个巨大的信息世界。否则，花高价买回来的电子资源形同虚设，费了钱，又收不到使用效益。

(二)对电子资源使用方法的推广不到位

在高校图书馆的电子资源中，各种资源的侧重点不同，功能模块的设置也有很多差异，使用和查询的方法也不尽相同。高校图书馆很少对资源做推广普及，学生对馆内电子资源印象不深，不了解电子资源各自的特色，不知如何获取所需资源，更没有形成在图书馆查询可靠的专业电子文献的习惯，而是习惯性地通过大众搜索引擎的渠道，获取一些来源不明、信息不可靠的杂乱文献。另外，有些电子资源有不同的镜像站，很多学生并不了解各个站口的收藏功能，因入口错误，所需文献总与自己擦肩而过，费时间，又没发挥出资源的服务功能。

(三)对使用需求和反馈信息不做了解

目前，市场上各种类别的电子资源可谓应有尽有。图书馆在购买资源时，有时容易跟风，没有根据学校的办学特色，特别是没了解学生的实际需求，盲目引进电子资源。一方面，有限的经费没有用在实处;另一方面，图书馆还要有专人对资源进行的管理与维护，浪费了人力。一般说来，在学生使用电子资源一段时间后，高校图书馆应对学生的使用信息做反馈登记。而现实生活中，高校图书馆很少做这一步工作，不调查电子资源的使用情况，不对学生的使用反馈信息做跟踪调查，导致资源不合需求，后续服务不到位。

(四)电子服务意识不强

传统意义上，图书馆主要服务内容是纸质图书的借与还。随着计算机科学技术的发展，图书馆的服务内容较之以前有了很大的不同，各高校图书馆不同程度购买了各类数据库，电子服务成为高校图书馆的一项重要服务内容。有的高校图书馆电子书目的数量远远超过了纸本资源，极大地丰富了馆藏文献。然而，在资源得到较大充实的同时，在电子服务的意识、服务内容和服务方式等方面没有得到同步的重视和研究。有时，纸本文献还未到馆，其电子文献却可能早已存在于已买的电子资源数据库中了。在学生没找不到纸本文献时，工作人员却没有提醒学生可以通过电子资源渠道获得该文献，结果导致电子图书无人问津，学生失望而归，于人于物都是一种浪费。

(五)没有及时更新数据和推广校外访问

从上面的统计中可以看出，高校图书馆电子资源的使用频率时高时低。在图书馆的数据更新方面，图书馆忽视了对数据信息进行管理和维护，尤其在访问高峰期，没有做好网络畅通的保障工作，更新资源不及时。在校外访问方面，高校图书馆在技术上一般都能实现校外访问，但并没有将此信息通过正规渠道告知学生，使相当一部分特别是很少进馆的学生不知道。此外，如果学生有这种需求的话，需要逐一来馆开通权限。偶尔遇不到相关人员，跑上几次也是常有的事，这也成为制约高校图书馆电子资源使用的原因之一。

三、高校图书馆促进电子资源使用的对策

当今世界是信息世界，随着信息的增多，数据库的建设也得到了加强。高校图书馆在引进资源和开展数据库建设的同时，要对资源进行宣传，鼓励和引导学生使用电子资源，研究服务的方式方法，让学生充分感受到电子资源的便捷和全面。为发挥好电子资源的信息服务职能，提高资源利用率，可从以下几个方面着手开展工作。

(一)认真开展电子资源的宣传工作

使用电子资源的前提是知道有这样的资源存在，否则使用便无从谈起。高校图书馆的首要工作是做好资源的宣传，很多高校图书馆通常都忽略了这一步。往往是购买资源后，直接挂在网上，让学生自行使用。如果学生经常登陆图书馆主页的话，会知道相关情况。不然则永远不会与浩瀚的资源信息碰面。在资源的宣传渠道方面，图书馆人员有限，力量不足，单靠图书馆一个部门来完成，效果肯定不会很好。因此，图书馆除了对新生进行常规的入馆教育和分发宣传册外，一个简单有效的方法是，将此项工作分散到各学院各部门，再由学院部门分散到各系各班和各子部门，由班主任或相关人员在班会或适当的场合介绍图书馆的电子资源。这种方法效率高、效果好、宣传面广，能引起学生重视。

(二)推广和普及电子资源的使用

在高校图书馆的电子资源中，各种资源的侧重点不同，功能模块设置也有很多差异，使用和查询方法也不尽相同。高校图书馆可将各种电子资源的特色功能、操作方法和下载流程对学生加以详细说明，对电子资源进行推广和普及。在培训方式的选择上，可利用新生入学之际，组织学生分批入馆参观，分发电子资源概况手册，对电子资源的使用进行现场操作培训，提高学生信息检索能力，让学生在今后的学习中，根据自己的学业要求和兴趣爱好，各取所需，真正用好图书馆的电子资源，充分发挥好资源的使用效益。

(三)调查使用需求，了解用户反馈信息

从上面2012年超星数字图书的下载中可以看出，学生的访问次数与下载书目的数量严重不成比例，平均下载率仅为16%。这说明图书馆电子资源中，符合学生需求的文献极其有限。要增加高校图书馆的有效电子信息服务，必须了解学生的信息需求，对此做好相应的调查，统计学生最需要哪方面的资源，在各方面条件都允许的情况下，尽量予以满足。高校图书馆完整的资源服务至少应包含以下5个方面:对资源做问卷调查，购买资源，宣传资源，对资源进行维护与更新，了解使用反馈信息。只有这样，高校图书馆的信息服务工作才能做到有的放矢，满足学生有效信息需求，提高资源利用率。

(四)细分服务，提高电子服务意识

图书馆的工作灵魂是信息服务，要做好这项工作，首先要对自己服务的对象有所了解。开展电子资源服务后，高校图书馆有必要细分用户，根据用户结构细分服务内容，开展好专项服务工作。与公共图书馆的用户结构相比，高校图书馆的用户结构比较单一和固定。与纸本资源相比，电子资源的方便快捷等优势吸引了众多易于接受新鲜事物的在校大学生。高校图书馆对这部分学生的数量和信息需求要有一个大致的了解，并制定相应的电子服务策略。如今，电子服务成为高校图书馆信息服务的重要补充，甚至是图书馆的主流服务。因而，高校图书馆要解放思想，更新观念，提高电子服务意识，培训专业技术人员，熟悉电子服务的方式和流程，开展好电子资源服务各项工作。

(五)加强数据维护工作，统一开通校外权限

资源维护是高校图书馆开展电子信息服务的一项常规工作。高校电子资源需要有专人对数据库进行管理与适时维护。资源维护得好，读者就能享受到流畅的电子服务，及时获得最新的资源信息。在对电子资源进行系统维护时，除了听取和记录读者反映的情况外，还要不定期地检查资源系统和电子设备，做好各方面的预防和排查。另外，高校图书馆还要加大力度宣传校外访问，为学生实现校外浏览资源创造条件，可在学生进校办理一卡通业务时，统一为全体学生开通校外访问权限，这样既达到了宣传的目的，也为图书馆节省了人力和物力，方便学生使用电子资源，大大提高资源利用率。

(六)加大数据库建设力度，开发校本电子资源

电子资源是高校图书馆的重要组成文献，相对于纸质文献的采购、编目和上架来说，很多电子资源通常会更早与读者见面。因此，建设好电子资源数据库，对图书馆和读者都是一件重要且有益的事情。在电子资源的建设方面，高校图书馆除了购买适合需求的资源外，还应开展数据库的自建工作。简单易行并符合实际的做法是建设本科生和研究生的毕业论文数据库，为后面学生的论文选题和科学研究提供理论基础。还可根据学校的学科特色，就某一领域和方向，如民族文化、建筑设计等，在已购买的电子资源中，特别是CNKI和维普等数据库中，查找出相关信息，整合为该领域的特色数据库，方便学生研究使用。另外，高校图书馆还可根据学校各学科专业的学业要求，综合各学院和专家建议，列出专业必读文献书目，在超星数字图书资源库中，下载相关电子书籍，建成各专业必读文献数据库，既节省经费，又加强了学科专业特点。

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