等待“洗礼”

3月1日，北京新国展举行的2013年汽车用品行业趋势发布会。本刊记者通过中标全联汽配用品检测鉴定中心、汽车用品协会及地方分会的相关负责人了解到，目前我国汽车用品市场的发展现状和问题。在采访中，中标全联汽配用品检测鉴定中心陈志田、安徽省汽车用品配件委员会专职副会长胡俊葆等多位专家表示，目前阻碍汽车用品产业发展的主要问题是标准的缺失。

会后，本刊记者就我国汽车用品行业现状、存在的挑战及行业标准缺失等问题采访了安徽省汽车用品配件委员会专职副会长胡俊葆。

胡俊葆谈现状

“道路是曲折的，前途是光明的”

“汽车用品市场反馈的信息表明：现状不尽如人意，与汽车行业的发展和车主的需求相比，仍处于滞后状态。”胡俊葆这样告诉本刊记者。

产品固化。虽然每年都有新产品问世，但绝大多数为同质化复制产品。除包装和解读略有新意外，产品的本质没有改进。究其原因，是厂家的营销理念落后，只关注代理商和营销商的销售额和利润，没有充分注意消费者的实际诉求，对消费者需求重视和了解不够，信息不对称，不知道市场真正需要什么产品、欢迎什么产品。其次是厂家对产品的研发投入不够，缺少创新精神，没有将设计和生产的新理念、新技术和新材料应用到新产品开发上。再者，就是厂家的代理商和营销商没有及时认真捕捉市场需求的有效信息，并随时反馈给厂家。

服务弱化。大多数清洗美容服务企业没有认真调研和思考消费者的需求，将服务停留在初级阶段。随着消费理念和消费能力的提升，广大消费者对服务质量的需求与日俱增。现在，消费者需要的是人性化服务，是安全消费、环保消费、健康消费、省时消费、体现文化品味的娱乐消费、物有所值的个性化消费甚至是奢华性消费。但是，绝大多数的服务企业只能提供对车辆的服务，忽视或根本就没有考虑对车辆服务的同时，还要努力做好对车主的服务。试想：爱车在接受服务的同时，车主则呆立一旁百无聊赖地等待。此时，车主是何种心境？这样的服务，怎么能满足广大消费者的需求？

市场不规范。由于缺失监管规范等原因，利欲熏心的不法厂家和商家为牟取不正当利益，蒙顾客，将不环保、不安全甚至损害消费者身心健康的假冒伪劣产品打入市场，造成市场鱼龙混杂的局面！

汽车用品行业虽然存在上述问题，现状不容乐观，但是汽车用品行业作为朝阳产业，其发展依然有着美好的前景。“道路是曲折的前途是光明的。”汽车用品行业在市场经济风雨的洗礼中，一定能革故鼎新，改变观念，艰难前行。在产品创新、改变服务模式、增加服务类型、提高服务质量和规范市场上，必将能够打造出消费者信得过的“放心市场”；在培育品牌等诸方面狠下功夫，加快洗牌，不断进步，一定能够拥有光明灿烂的明天。

地方安全标准实施“经验谈”

“明知山有虎，偏向虎山行”

安徽省于2010年首创全国第一个地方安全标准——《汽车装饰用品安全要求》，于2012年编制了服务标准——《汽车清洗美容服务企业星级评定准则》。由于这两个标准都是推荐性标准，因而实施起来困难重重。特别是安全标准，产品送检，要出费用，经销商或厂家都不愿“掏银子”。因为大多数商家和厂家营销理念不先进，不重视对产品的宣传，即使产品质量好，也不愿意送检、花钱；产品质量差的，商家和厂家就更不愿意花钱送检，揭自己的短。该标准，会相继实施。目前实施服务标准——评定星级企业的工作，已经全面启动，通过安徽省主流媒体和网站的大力宣传及汽车用品配件委员会的强力宣贯，该标准在社会各界和业内均产生较大的影响。特别是省政协委员在安徽省第十二届代表大会上的《关于规范安徽省汽车后服务市场》的提案和立案，更是引起社会的轰动。实施该标准已成共识。评星工作已经进入实质性阶段，评定机构已经成立，评审规程和评定办法均已拟定，评审专家库业已组建。现在是“万事俱备，只欠东风。”这个东风，就是政府相关部门的参与支持。通过沟通和要求，安徽省质监局、发改委、经信委、工商局和民政厅等相关部门均明确表态：予以必要的支持。2013年3月底，要组织申报，拟定首批评审和授牌工作于第二季度结束。

安徽省汽车用品配件委员会在省连锁经营协会的领导和督促下，面对困难和挑战，仍然坚持实施标准，规范市场，以引领行业艰难前行，而且收到一定的成效。

“明知山有虎，偏向虎山行！”这就是的坚定决心和果敢的实际行动。

胡俊葆谈问题

“更新营销理念和强化市场监管，一个都不能少”

纵观全国，近年来随着汽车工业的发展、乘用车保有量的飙升和广大消费者需求的推动，汽车用品行业从无到有，从小到大，经历了一个迅速发展的时期。由于该行业是新兴产业，缺少规范，业已呈现较多问题，成为阻碍其持续稳健发展的瓶颈。目前，亟待解决的突出问题是营销理念落后和市场监管缺失。

首先，生产厂家没有足够重视市场调研，未能及时获悉和掌握市场反馈的需求信息，技术力量不够强，缺少开发新产品的创新理念，研发产品的投入不够，较少采用新技术、新材料和新设计理念，以致产品老化。每年展览会展出的产品繁多，但大多数都是花样翻新、相互模仿的同质化商品，很少有实质性突破。基于人体功能学考虑和设计的安全、环保、健康的产品，更是凤毛麟。其次，厂家不重视产品推广，对产品的宣传不够，以至于行业外的消费者根本不知道行业的品牌。这就使不法厂家和商家有机可乘，用假冒伪劣的“山寨版”产品充斥市场，将货真价实的品牌产品打败。再者，营销理念守旧和落后。调研发现：即使行业一线品牌，也很少能进入高档消费市场，所谓的“精品城”大多数是一种说法和炒作，缺少真正意义上“精品城”或“精品一条街”。进入高档消费商场的汽车用品更是少之又少。如此，消费者即使想采购高档商品也不知道在哪里能买到。这造成两种恶果：一是消费者有钱无处花，高端消费心理难以满足。二是好的商品得不到社会尊重和选购，影响厂家效益。

服务企业的服务观念滞后，只知道提供对车辆的服务，不知道、不懂得要同时提供车主需要的良好服务。对车辆的服务仍停留在初级阶段，没有认真开发适合车主需求的人性化和个性化服务。服务的技术设备大多落后陈旧，有的设备是借用的其他用途设备，不是专用设备，没有根据实际需求与时俱进，缺少新型、先进、智能化的设备。

汽车用品行业缺少管理的法律法规和规范，致使监管缺失或缺少，市场无法规范，造成大多数汽车用品市场鱼龙混杂、“山寨版”商品随处可见。“一只水桶一杆枪，两块抹布就开张”的占道洗车点到处游击。不法厂家和商家相互勾结，共同牟利，扰乱市场，损害广大消费者的合法权益，影响行业的整体形象。

解决上述问题的对策是：厂家和商家要更新旧有的营销理念，用新营销理念指导发展，在研发新产品和提高服务上努力创新，不断满足广大消费者的实际需求。政府相关部门和行业组织要在管理上尝试创新，积极推进标准化“伟大战略”，编制行业管理规范，不断推陈出新，强化管理和行业自律，虚心接受社会各界和媒体监督，促进市场发育和行业稳健发展，逐步满足广大消费者需要。

胡俊葆谈标准

“没有规矩，不成方圆”

调查表明，与前几年相比，我国汽车后市场发展已陷入低谷，进入所谓的瓶颈期。业内专家列举了种种原因，例如政府重视不够。这个行业是新兴行业，没有成熟的发展模式，需要在不断的探索中前进，国家调控影响了购买力；生产和营销理念与实际需求脱节；以前市场的根基不牢靠等，诸如此类，不一而足。究其根本原因，仍是缺少规范行业运行的标准。因为缺少标准，缺失了判别是非好坏的依据，以致无法管理和处罚，无法规范市场，无法也无动力推进市场不断进步、稳健发展。俗语云：“没有规矩，不成方圆”说的就是这个道理。因此，要坚持实施标准，以标准为准绳和依据，规范经营者的行为，规范市场，规范整个行业。

目前，关于汽车后市场运营方面的标准少之又少。几年前，湖南省率先编制了地方服务标准并成功实施，为行业树立了学习的标杆。去岁获悉，目前国家正在引导有关部门组织班子编制行业标准。