第四届全国服务业公众满意度专项调研揭晓

10月27日，由《经济》杂志社、中国商报社、中国贸易报社、全国商报联合会、中国国际经济技术合作促进会、中国品牌传播研究中心共同主办的第四届全国服务业公众满意度专项调研揭晓新闻发布盛典大会在北京隆重召开，《中国服务业企业专项调研报告》（2013卷）也同期发布。十一届全国人大常委、财经委副主任贺铿，全国工商联原副主席、全国政协副秘书长、国务院参事室特邀研究员保育钧，中国企业联合会顾问、中国经济报刊协会名誉会长、经济日报社原总编辑冯并出席会议并讲话。中国消费者协会原副秘书长、新闻发言人武高汉，原国家质检总局中国标准出版社标准法律事务部主任王寿魁分别作主旨演讲。

会上，贺铿表示，服务业是面向实体经济、面向人民大众的一个行业，应该受到各种方式的监督，以便了解大家需要什么、要求什么、对什么不满意。服务行业应该牢牢树立为实体经济服务、为人民服务的观念来发展我们的产业，只有这样，服务行业才能发展得更好，发展得更快。

保育钧在发言中指出，中国的服务业要做到公众满意度高，需要两个条件：政府要深化改革，企业要努力创新。他表示，我国服务业之所以发展缓慢，主要是体制问题。政府要转变职能，放权、分权、限权，把政府不该管、管不好的事情交给社会、企业去办。同时，企业也要自律、有诚信，树立为社会服务，提供优质产品、优质服务的责任意识，以此来争得自己的发言权。

冯并认为，服务业的充分发展对当前不断推进的经济结构调整具有重大战略意义，在未来发展中，要保证一定的GDP增速不能靠制造业，而要靠服务业的发展。在城市化发展中，要更多地注意到各种服务的均衡发展，服务业往各个领域不断延伸、深化，也是我们发展市场经济的一个基本的目标。

据了解，全国服务业企业公众满意度专项调研活动已成功举办了三届。该活动主要针对行业企业的公众满意度指数展开调查，通过收集来自社会公众、业界精英及资深专家的第一手资讯，配合自身行业编辑、专业媒体记者的调查，从企业的服务体系、服务投诉、服务保障等方面，全方位、多角度、深层次地对全国服务业企业进行大规模的专业审视。在此次评选中，海尔集团、暴风影音、神州信息、长城人寿等10家单位提交的案例被推选为“全国服务业优秀十佳创新案例”；交通银行、苏宁云商集团、港华燃气、首汽租赁等近300家单位入选“金牌服务优秀典范企业奖”。

第十届全国政协副主席李蒙，经济日报社副秘书长、办公室主任康巨淋，《经济》杂志社社长陈志强，中国商报社副社长陈高宏，《经济》杂志社副社长陈小林，中国贸易报社副总编辑牛方礼，中国国际经济技术合作促进会常务副秘书长滕道阳，中国政策网总编辑张华夏等领导、专家以及企业家代表近500人参加了大会。