一流服务，十倍用心

今年5月，党中央发出《关于在全党深入开展党的群众路线教育实践活动的意见》后，常德市国土资源交易和登记服务中心的37名工作人员十倍用心，严格践行党的群众路线，用一流的服务赢得了广大市民的赞许。

令出即行，是常德市国土资源交易和登记服务中心做大做强的基础与保证。

在该中心每个工作人员的案头和心里都有一摞规章制度：《常德市国土资源交易和登记服务中心工作制度》、《常德市国土资源交易和登记服务中心廉政建设制度》、《常德市国土资源交易和登记服务中心八不准》……有了制度保障，中心的所有工作都进入到良性运转模式。

据统计，自成立以来，该中心已完成商品房、房改房等土地登记发证超过16万本，办理土地（矿产）交易5万多宗。

创新促服务提升

在坚持用制度管事管人的同时，常德市国土资源交易和登记服务中心的领导班子，时刻不忘与时俱进，大胆创新。

在深化部门改革上，今年上半年，该中心将原有工作流程和程序进行大刀阔斧的改革，提出了“平行收件”的新概念。即将原来每个窗口只受理一种业务，且所有业务流程在一个窗口全部完成的横向模式，改为所有业务由前台统一进行受理，再移交后台进行录入、审批的纵向模式流水化作业。这样的改革，既提高了工作人员的业务素质，又加快了工作效率、减少了群众办事的时间。

在用人机制上，该中心实行在编人员和聘用人员按能力竞岗、按专业定岗，并给每个工作人员明确了工作目标、工作任务、工作责任和工作要求。为了推动工作，该中心今年通过市人才市场招聘了本科以上学历工作人员6名，对新入职人员，中心根据他们的特点与专长，安排合适的岗位。

为了保证制度的落实，该中心严抓考核、狠抓管理，从而增强了单位的工作活力，激发了中心全体干部职工的工作责任心和工作热情。比如常德市“明月花苑”小区2栋的业主来中心办理土地登记手续，但由于“明月花苑”小区2栋因开发企业改制等特殊原因，一直未能办理土地证。为了让“明月花苑”小区的业主领到土地证，该中心工作人员郭娅迪多次深入小区了解情况，找企业相关人员收集资料，并及时向市局等相关单位反映小区的办证问题。通过她耐心细致的工作和不懈的努力，今年3月，该小区2栋的业主都终于领到了这来之不易的土地证。小区业主自发地送来了“热情为民服务的好机关、真心为民解难的好公仆”的锦旗。

作风促一流服务

来到常德市国土资源交易和登记服务中心，除了摆放整齐的办公用品和干净的办公环境，最引人注目的是“群众的需要就是我们的任务，百姓的困难就是我们的工作”的宣传标语。这不仅仅是简简单单的一句口号，更是每一名国土人工作的宗旨。

为了让每一位前来办事的群众更满意、更方便，该中心积极构筑便民业务受理平台，公开办事依据、办事程序、办事条件、服务项目和服务范围；同时加大窗口软硬件建设的投入，增设了叫号系统，既改善了服务环境，又提高了群众办事效率；充分利用信息平台公布已受理行政许可审批状态、审批时限、审批结果等。

同时，在广泛征求社会各界意见的基础上，该中心自觉接受社会监督，深化政务公开制度，开展阳光作业工程，严格规范办公文明用语，加大“冷、硬、横”的治理力度，推行暖心服务，从简化办事程序入手，加强了窗口的建设力度。

去年12月，一中年男人搀扶一位戴着墨镜的老者来到窗口咨询办理土地证的事宜。经过一番细心的询问，该中心工作人员李伶丽了解到了中年男人和老者是一对父子，房产证已经过户给儿子快3年了，但土地证依然是父亲的名字，而且他们手里所持有的过户资料还不够齐全。于是李伶丽把需要补充完整的资料列了一张清单，交给了中年男人，并将调取这此些资料的途径和要求进行了详细的告知。中年男人在接过清单后显得有些为难，一遍又一遍地说：“这可怎么好，这可怎么好……”这时，一直在一旁未曾开口的老者靠向前来，他极其迟钝地摘下墨镜，李伶丽才惊讶地发现老者双目失明。李伶丽犹豫了一下，马上请同事代班，她带着中年男人去调资料。很快，过户手续就办完了。老人激动地说：“同志，你可是好人啊！”

这样的事例在该中心经常发生，仅2012年就收到群众锦旗74面、表扬信110余封。