随心所欲的定制旅行

随着中国游客的逐渐成熟，定制旅行成为旅游市场的下一个“蓝海”。不过现阶段，旅游服务提供商更为看重的还是高端消费者的“圈子”价值，盈利尚不是主要考虑。

中国农历春节期间，阿联酋七星级的帆船酒店将被红色妆点一新，外墙上还会用激光打上中国字“蛇”。该酒店总经理介绍，中国游客是酒店入住率增长最快的人群之一。从整体来看，近年来，中国的出境游规模以每年20%的速度增长，2012年超过8000万人次。不仅如此，中国人在旅游时的消费热情也无人可及。联合国世界旅游组织最新数据显示，2012年以来，全球十大出境游支出增幅最多的国家中，中国出境游游客以30%的速度大幅领跑。

另一方面，随着中国出境游的迅速发展，国人的视野渐宽，越来越多的消费者已经不能满足于走马观花的浅尝式观光，深入体验当地风情、探险、亲子游、休闲式观光度假等已成为旅游发展的主要趋势之一。定制旅行开始在国内旅游市场占据越来越重要的定位，而针对金领及企业家的量身定制更成为各旅游商家树立高端品牌的竞争高地。

一对一的旅行顾问

有一定旅游经历、时间充裕及有一定经济基础的顾客，是定制旅行的主要顾客目标群，这些旅客对自己的旅行计划有清晰的思路。针对这一类型客户，中国国旅和中青旅都相继推出了旅游定制产品，从游轮远航、海岛游到摄影旅游、滑雪探险等都囊括其中，顾客可以根据自己的愿望定制或半定制旅行产品。传统的旅游公司之外，2012年，一个锁定中国高端人群的旅游定制网站“碧山”上线，主打主题及定制出境游，线路独辟蹊径，不丹的摄影集训和非洲国家公园徒步都在定制的范围之内。

在国外，一对一的旅游顾问（travel adviser）是定制服务的主要提供者。总部位于美国的Virtuoso是一个高端定制旅行顾问的“网络联盟”，从1988年成立至2011年底，旗下包括346家独立旅游中介和7200多位不同领域的旅游顾问。这些顾问除了最基本的职业资格，基本具备20年以上的旅游行业相关经验。只要客户讲明诉求，Virtuoso就会把最合适的旅行顾问推荐给顾客，帮助他们在逾20个国家制定详尽贴身的旅游计划。2011年，Virtuoso的销售额已经达到了96亿美元。

与“碧山”同出一门的Wildchina是中国最早进入定制旅行领域的旅游公司之一。Wildchina成立于2000年，最初的目标客户是中国境外的高端人群，这些人普遍接受过良好教育，收入高、消费水平高，对旅游有很高的期望值并能接受相应服务的高价格。顾客可以选择在杭州西湖边的茶室举行高管会议、深入农家一起劳作融入当地生活、同敦煌文化专家一起参观敦煌石窟或与高僧共同打坐修行，近距离感受宗教的神秘等。总之，Wildchina能满足“老外”们对中国的各种独特体验需求。

这样的定制服务价格自然不菲，Wildchina的旅游产品价格从几百到数千、甚至上万美元不等，客人挑选的路线、入住的酒店、活动安排及服务细节都是决定价格的因素，类似住在青海草原的奢华帐篷中、参加赛马节这样的热门产品价格在6000美元左右。从2000年在香港注册，Wildchina的旅游线路已经遍布中国大部分地区。

高端定制旅行

2012年，新财富500富人榜上榜富人的财富总值达到31065亿元，相当于2011年中国GDP总值的6.6%；以2002年为基点，中国GDP在2011年底攀升了3.93倍，而500富人榜富豪们的财富增长达到了8.2倍。财富人群的迅速增长为高端定制旅行提供了肥沃的土壤， 以金领和企业家为目标的高端定制旅行也开始在中国萌芽。

大部分的高端定制品牌都以圈子和俱乐部的形式存在，通常其老板或投资人本身就属于目标客户群的范畴，因此也就十分了解这部分人群的需求。例如以天使投资人及微博营销专家薛蛮子为精神领袖的逸香高端定制旅行网站，及包括马云、史玉柱、郭广昌、沈南鹏、冯仑、沈国军等19位来自各领域的企业家创立的太美旅游都是这其中的代表。从这个角度来衡量，高端定制旅行天生就带着社交基因。

在逸香高端定制的网站上，“薛蛮子”的游记以成功案例的形式展现，包括有西班牙足球豪华观战团和巴菲特年会旅游行程等。而太美旅行所服务的主要对象是同属一家集团旗下的“黑卡会”成员。有卓越的社会影响力和公众认可的事业成就，或为行业领军人物，是加入“黑卡会”的基本标准。其号称只接受1000名会员，但是很多客户都可以准成员的身份享受到太美定制旅行的服务。

随着大众旅游产品市场价格竞争的日益白热化，携程也捕捉到了旅游高端市场的商机，在收购香港永安旅游、入股台湾地区最大的在线旅游网站ezTravel之后，其与太美旅游在2012年中达成合作意向，成为太美旅行的大股东，共同运营高端定制旅行品牌“鸿鹄逸游”。双方联手后推出高端环游世界系列，6款包装主题不同的定制产品价格从29.5万元起跳，顶配定制“环游世界80天”更是达到了101万的天价。尽管价格令人咋舌，但“环游世界80天”的15个名额很快就售罄。如果每款产品都能将名额全部售出，高端环游世界这一系列高端定制将在2013年为携程至少带来8155万元的收入，是携程2011年传统旅行团收入的15%。

不过，对于中国刚刚起步的定制旅行来说，高昂的价格门槛就决定了这只能是少部分人的游戏。因此，涉足其中的旅游品牌，更为看重的还是高端消费者“圈子”的附加值。正如国金证券旅游餐饮行业首席分析师毛峥嵘所说，大平台开始进入高端定制旅行领域更多注重的是品牌价值，盈利尚不是主要考虑。