突发事件报道中传统媒体对“公民新闻”的运用

【摘要】在突发事件中信源主体已不再局限于传统媒体，使用自媒体的普通公民（公民记者）日益成为重要的消息源。“公民新闻”的崛起以及公民记者在突发事件中的出色表现，弥补了传统媒体在突发事件报道中的时效性、互动性和临场性的不足，新闻报道愈发呈现出专业媒体与普通公民合作生产的趋势。

【关键词】突发事件报道 专业媒体 普通公民

2013年4月，在全球范围内发生的两起突发事件—波士顿爆炸案和雅安地震中，使用自媒体的普通公民（公民记者）均成为重要的消息来源和信息传播主体，公民新闻越发成为与传统媒体报道互为补充、融合共生的力量所在，二者一同建构起突发事件报道的新景观。

突发事件中报道消息源主体的转变

美国当地时间2013年4月15日，波士顿马拉松比赛终点处发生爆炸案。与2001年发生的“9·11事件”完全依赖主流的传统媒体报道不同，几乎在波士顿爆炸案发生的同时，身处事件现场的诸多网友便利用手机等移动终端，将海量的现场目击图片和视频上传到Twitter等社交媒体上。

北京时间2013年4月20日8点02分，四川雅安发生7.0级地震。与5年前汶川地震相比，雅安地震的舆情高点在很大程度上已经从传统媒体向微博、微信等载体偏移，自媒体平台上的传播也呈现出日趋理性和成熟的发展态势。除了快速播报地震消息以外，微博在救援信息扩散、谣言澄清、灾后募捐、救助知识普及等方面均显现出积极意义。而微信作为一种“多模态”媒介，不仅在通讯资源紧张的地震灾区被用作应急通讯工具；另一方面，“芦山地震救助”、“央视评论”、“四川卫视雅安热线”等微信公共账号则利用该平台收集整合寻人救助信息、推送灾情速报和灾区急需等专题信息，积极效应凸显。央视新闻频道则在直播中滚动播报“央视评论”微信平台所汇集的信息，体现出传统媒体对自媒体信息的整合与运用。

上述事件表明，在突发事件中信息来源主体已不再局限于传统媒体，使用自媒体的普通公民（公民记者）日益成为重要的消息源。而公民新闻不仅成为了普通受众获取新闻的重要途径，同时也成为了传统媒体获取新闻线索和素材的重要渠道。“公民新闻”（Citizen Journalism）指的是“来自公民的非专业新闻报道，即公民个体或群体搜集、报道、分析和散布新闻或信息的行为，旨在提供一个民主社会需要的独立、可信、准确、广泛及其他相关信息。”①随着互联网技术和各种新媒体的迅速发展，普通人有了越来越多的渠道（平台）参与到新闻事件的讨论中，并在各种意见表达和集体讨论中形成了区别于媒体视角的社会舆论。“公民新闻”的崛起以及公民记者在突发事件中的出色表现，弥补了传统媒体在突发事件报道中时效性、互动性和临场性的不足，新闻报道愈发呈现出专业媒体与普通公民合作生产的趋势。

突发事件报道中传统媒体运用“公民新闻”的渠道

一种渠道是利用社交媒体等集成平台，实现新闻线索、最新消息和现场影像的及时获取，以及舆情动态的把握。这对于专业媒体机构来说，既提高了报道的时效性，又降低了新闻采集的人力成本，可谓一举两得。然而，社交媒体尽管汇集了民智与广泛的信息来源，但由于普通公民一般不具备专门的新闻报道素质，这容易使新闻变成碎片化的“盲人摸象”，导致社交媒体平台经常充斥着大量碎片化消息，也容易成为虚假消息和偏激情绪滋生的温床。因此，面对社交媒体上如潮水般涌入眼帘的海量碎片化信息，媒体能否关注、筛选其中的有价值信息，是决定媒体能否有效利用社交媒体消息源的重要标准。

面对媒体的这项需求，前美联社驻外记者伯特·赫尔曼（Burt Herman）等人于2011年开发了一项名为“Storify”的信息筛选、整合技术，该技术“能快速搜索和拉取特定主题的内容，把来自Twitter、Facebook、Flickr、YouTube和Google等平台的各种内容整合到一起，用户再撰写相关内容，从而形成一个完整的信息。”在国内也有高科技公司提供类似服务，如北京宏博知微科技有限公司就提供网页端的微博传播分析服务，“可分析出水军比例、微博传播引爆点、传播情感倾向、传播参与用户部分指标、传播关键词等数据”，从而有助于提升媒体信息采集的效率。

另一种渠道是自建公民新闻平台，即传统媒体在自己的官方网站上设立专门的公民新闻发布平台或互动平台，以汇集普通公民掌握的第一手信息，并对专业记者报道的新闻事件进行信息补充。此次雅安地震中，中央电视台和四川卫视利用微信公众账号汇集信息并在电视节目中播出的做法，可以说是自建公民新闻平台意识的初步体现。

英国BBC在2001年就设立了一项名为“数字化讲故事”（Digital Storytelling）的旗舰级项目，该项目将数字媒体制作引入英国的大小社区，通过当地的简易媒体工作室传授人们如何制作脚本、录音以及编辑照片和视频等技术。正是得益于这些尝试和努力，在2005年7月7日伦敦连环爆炸案发生后的6个小时内，BBC收到了来自爆炸案亲历者、目击者等普通公民发来的1000多张事件照片、20余个非专业视频素材、以及4000多条短信和20000余封电子邮件，而第二天的BBC晚间新闻有关恐怖袭击的报道则完全使用了这些普通公民提供的新闻素材。

美国有代表性的媒体自建公民新闻平台以CNN的iReport最为成功，它邀请全世界的人们向CNN上传他们认为值得更多人关注的新闻故事、照片和视频等，在网站上线的前两年里，就“接到175000个视频和图片，每月有2300万访问量”。所有用户上传的新闻都会在明显位置被标明“CNN未审核”的标签，同时一组网站管理人员会根据“iReport社区指南”对所有上传的新闻进行管理。其中，有一部分新闻会受到CNN的专业审核，当这则新闻被验证通过后，它的“CNN未审核”标签会被一个红色的“CNN iReport”标签所替换，从而使整个网络社区知晓该条新闻已被证实。②

传统媒体自建公民新闻平台的好处，不仅在于能够为其新闻报道提供更多来自民间的信息与解读，使其自身的报道视角更加多元化、报道内容更加丰富，而且媒体对自建平台拥有审核和把关的权利，能够使收集来的公民新闻更加符合自己的报道需求。但就像品牌企业在选择是自主搭建电商平台还是在其它平台销售产品时产生的抉择难题一样，媒体自建公民新闻平台同样可能存在用户量少、信息匮乏、盈利式微等风险。因此，只有强大的后台保障、合理的规划设计以及良性的运作，自建公民新闻平台才能真正实现助力新闻报道的目标，否则，只能成为形式大于实质的标签化存在。

关于我国传统媒体自建公民新闻平台的设想

自建新闻平台的根本是传统媒体思维方式的转变，只有从思维上认可公民新闻的价值与意义，从战略高度重视公民新闻平台的建立，才能将其细化和落实到实操层面。因此，传统媒体要对新闻传播信源主体发生转移的现状有深刻认识，转变传统单向、线性的思维方式，用更加开放和务实的心态应对公民新闻带来的巨大挑战。

具体到平台建设层面，笔者结合国外媒体公民新闻平台的建设经验，提出我国传统媒体建设公民新闻平台的几点建议。首先，平台须实现公民新闻的快捷上传。上传新闻所需的步骤和技术应竭力简化、易操作，让尽可能多的用户都能够在短时间内学会如何使用。而且该平台还应同时支持文字、图片、视频、动画等多媒体元素的组合上传。其次，在各类移动终端和移动互联网飞速发展的今天，公民新闻平台还应开发适合电脑、手机、平板电脑等多种终端的应用程序，让用户可以利用手边的任何工具接入平台。再次，该平台应建立起有效的信息审核机制，以遏制虚假新闻和不良信息的蔓延，可以结合政策法规规定，通过事先审查、事后删除、关键词管理等多种手段实现信息的有效管理，但是，审核管理应遵循权限最小化原则，因为过严的管控将影响用户的参与性和积极性。第四，应建立起信息集成分析后台，综合利用智能软件和人工编辑对用户发布的大量信息进行有效地分类、整合，进而提炼有价值的信息，并每隔一段时间便提供一份公民新闻汇总报告给母媒介以供参考。第五，平台应设计良性的互动反馈机制，如某用户发布的新闻一旦被媒体所采纳，便给予一定的奖励，而且各用户之间也可以通过互相关注、评论、补充信息来实现横向互动，增加平台的社区体验和用户粘性。最后，平台应持之以恒地完善用户体验。良好的用户体验是从日常使用的点滴中积累起来的，诸如便捷的操作、简洁的页面、个性化的设置、流畅性的提升，这些都能为用户体验加分。

公民新闻在突发事件报道中对传统媒体传播功能解构的同时，也为其带来了“凤凰涅磐式”的发展新思路。未来的突发事件报道走向，应该是传统媒体与公民新闻相互促进、相互补充的螺旋式上升轨迹。传统媒体应充分利用集成平台和自建平台两种路径，实现公民新闻价值的最大化。

【作者分别为中国传媒大学传播研究院博士研究生，中国传媒大学电视与新闻学院硕士研究生】

【注释】

①赵俊峰，张羽：“公民新闻的发展与传媒生态的再建构”，《国际新闻界》，2012年第6期，第79页。

②刘笑盈：《国际新闻学：本体、方法和功能》，北京：中国广播电视出版社，2010年，第209页。