树立三服务理念，通过信息化手段有效提升公众出行信息服务水平

陈宏

【摘 要】随着经济快速发展，出行方式日趋多样化，公众对交通出行信息的需求也日益增强，如何能够辅助出行者迅速获得有效交通信息，提高出行效率，提升服务水平，是交通部门面临的一个现实问题。通信中心牢固树立“服务民生、服务基层、服务发展”三服务理念，充分发挥信息化技术部门优势，以提升交通行业公共服务能力为目的，通过信息化手段，整合交通运输信息资源，建设了河南省公众出行信息服务系统，打造面向社会公众的“一站式”公众信息服务体系，满足公众交通出行需求，牢牢将“三服务”理念渗透进日常工作中。

【关键词】信息化；出行；服务水平

1、突出“以人为本”的交通信息服务理念

河南省交通公众出行信息服务系统通过整合省已有的、分散的公众服务信息，建立一个面向公众的交通公众信息服务中心，该服务中心既能够从交通数据中心的数据库中采集各类交通业务信息，也能通过多种方式获取铁路、民航、气象和旅游等其他部门相关数据。该服务系统根据公众的各种需求对这些数据进行加工整理，通过统一的交通服务信息发布平台，依靠网站、呼叫中心、短消息平台、情报板、广播、电子显示屏等多种信息服务媒体发布服务信息，改变原有交通信息服务系统内容单一，信息源不统一、发布信息更新不及时等问题，充分体现了“以人为本”的交通服务理念，向公众提供交通基础信息、交通动态、交通旅游、交通气象查询和出行策划等实用的出行交通综合服务信息，使公众充分享受这些信息和服务带来的便利，全面提升河南交通对公众的信息服务水平。

2、全面覆盖实时信息和基础信息

根据信息的变化频率可将公众出行信息分为两类：一类是动态信息，它随着时间的变化而发生较快的变化，例如交通流量信息；另一类是静态信息，这些信息一般不随时间变化，或变化的比较缓慢，如公路地理信息。

目前我省公众出行信息服务系统包含的实时信息主要包括实时路况信息、气象信息、公路客运票务信息、临时汽车车次信息以及GPS数据等，便于公众准确判断选择出行路线及方式，同时能了解出行相关实时信息。静态信息主要包括道路信息、隧道信息、桥梁信息、加油站信息、旅游景点信息、站场信息和固定汽车车次信息等。

3、准确分类服务对象，选择多种服务方式

作为一个以公众出行为主题的信息平台，通过详细分析服务对象需求，我们将服务对象分为三类：

（1）自驾车出行者

自驾车出行者需要了解道路条件、及时路况信息、施工占道、突发事件、路桥收费信息、气象信息、停车信息、加油站信息、车辆维修站、检测场信息、救援信息等。

（2）采用公共交通方式出行者

采用公共交通方式出行者包括乘坐道路客运车辆及城市公共交通乘客。长途客运汽车的出行者需要了解长途客运场站、长途客运线路信息、长途客运票务信息、长途客运乘车规定信息、长途汽车临时变更信息、长途客运场站附近城市公交设施等信息；乘坐城市公共交通乘客需要了解公交线路相关信息、公交换乘信息。

（3）交通运输从业人员和单位

公众信息服务除出行信息外，还需要面向社会公众、从业人员和从业企业提供诸如信息公示、信用评价、行政许可、资质认证等信息服务。对这类服务而言，需要整合现有的信息资源以及业务应用系统如信用管理系统等，从而提供全面、统一的信息服务。

4、服务民生取得良好效果

我省公众出行信息服务系统自去年上线运行以来，目前已经累计近26万访问量，约为19万人提供了出行信息服务，取得了较好的社会效益。

（1）方便公众出行，提高交通信息服务质量。通过该系统的建设与应用，更好的满足了公众的出行需要，改善出行质量，促进社会和谐与文明进步，提升面向社会公众的交通信息服务水平。公众在节省大量时间和费用的情况下，享受信息化带来的交通信息服务。同时利用实施交通信息，交通参与者可以做出相应的交通行为的调整和决定，对车辆进行有效引导，从而减少总出行时间或形成，减少延误，减少乘客和货物的在途时间，不仅带来整理路网容纳能力和使用效率的提高，也提高了道路交通的安全可靠性，极大的改善了交通信息服务环境，提升了政府服务便民的优良形象。

（2）加速信息资源共享，提升行业综合管理水平。通过公众出行信息服务系统的建设，系统性的分析梳理了交通部门的相关信息资源，加速了信息资源的互联共享，同时引导各单位发现信息缺乏的薄弱点，分析可以提升的管理环节，直接带动行业管理水平的提升。

（3）加强信息系统建设和整合应用，推动交通信息化发展。公众出行所需的交通信息来源于不同的信息系统，众多系统间的数据交换、信息共享加速了交通信息的数据规范化和整合应用，该系统的建设要求其他相关信息系统进行必要的完善、提升，帮助发现其他信息系统的潜在功能需求，推动了交通信息化的整体发展。

（4）促进交通、旅游、服务的互动，带动地方经济发展。该系统建设以社会效益为主、经济效益为辅，围绕公众出行主线，促进交通、旅游、服务行业的信息资源整合和互动，通过满足公众出行的信息需求带动相关服务业的发展。