人性化护理在精神科护理中的作用

常玉梅

郑州市第九人民医院，河南郑州 450053

患者是护理工作的主要服务对象，各项护理操作要通过患者才能显现出来，基于此，患者在医疗活动中扮演着不可或缺的角色。在现代临床护理模式不断改变的形势下，“以人为本”的人性化护理是每一位护理人员所应该具备的。为了探讨与分析人性化护理在精神科护理当中的作用，该研究回顾性分析该院于2012年1月—2012年12月收治的精神科患者64例的临床资料，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

资料源自该院在收治精神科患者64例，男30例，女34例，最小年龄为19岁，最大年龄为75岁，平均为（43.5±2.1）岁，病程在6个月～22年之间，平均病程为（9.51±1.45）年，其中17例属于躁狂症，19例属于精神分裂症，28例属于抑郁症。随机把64例患者分成治疗组和对照组两组，每组32例。

1.2 纳入与排除标准

①所有患者均符合世界卫生组织（WHO）关于精神类疾病诊断标准；②患者均属于轻度精神类疾病，且处于发病期；③患者无严重的心脏、肝脏、肾脏等身体重要器官病变或全身感染情况；患者无恶性肿瘤疾病；④患者对该次治疗具有良好的耐受性与依从性；⑤患者家属能够积极配合该次研究；⑥患者及其家属对该研究具有知情权，且均签署知情同意书。

1.3 治疗方式

利用常规护理方式护理对照组：观察患者的病情，监测患者的生命体征，给予患者药物、镇静以及饮食上的护理；在对照组的基础上实施人性化护理治疗组，主要包括对患者的环境、心理以及健康教育等的护理。对两组在护理前后的心理焦虑和抑郁、护患纠纷以及患者的满意度等进行观察。

1.4 评价指标

①焦虑评价指标。通过DAS量表进行统计，对精神科患者焦虑情绪进行评价，总分在10分以内为无焦虑，总分在10～13 分范围内表示轻度焦虑，总分在14～16 分范围内表示中度焦虑，总分在16分以上表示重度焦虑；②抑郁评价指标。通过SDS（抑郁自评量表）进行评价。患者的抑郁情况越严重表明分数就越低；③患者满意度指标。通过自制的护理满意度调查表来进行评价，调查患者出院之后对护理工作的满意度，满分为100分，分数与护理满意度呈正相关，患者的满意度越高，分数就越高。

1.5 统计方法

运用SPSS13.0 软件对数据进行统计学处理分析，计量资料和计数资料分别运用t 和χ2进行检验。

2 结果

2.1 两组在护理后心理焦虑和抑郁变化对比

治疗组在人性化护理之后，焦虑和抑郁情况得到了明显改善，对照组经护理后大多数患者均存在轻中度焦虑情况，少数患者甚至出现重度焦虑，观察组显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 研究组与对照组精神科患者护理前后心理焦虑、抑郁变化情况分析[n（%）]

2.2 两组护理满意度与护患纠纷发生率对比

在护患纠纷发生率上，治疗组为6.25%，对照组为21.88%，治疗组显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 研究组与对照组患者家属对护理工作满意度率对比分析（±s）

表2 研究组与对照组患者家属对护理工作满意度率对比分析（±s）

组别 护理满意度研究组对照组P值91.94±2.28 82.05±3.14<0.05

3 讨论

精神科患者往往无法控制自身行为，且不具有正常思维能力，属于社会弱势群体。近年来，随着人们生活节奏的改变，工作、学习压力增加，精神类疾病发病率呈现出显著上升趋势，严重影响患者生活质量以及家庭幸福，已成为社会共同关心的问题。研究表明[1]，对精神科患者实施人性化护理模式，可有效改善患者心理状态，提高患者家属对护理工作满意度，促进护患关系和谐稳定。

精神科患者人性化护理内容:①营造温馨舒适的病房环境，使患者消除对陌生环境所产生的紧张、恐惧心理，病房应尽量保持安静，确保患者进行充分休息；②适当运动可增强患者机体抵抗力，并促进患者保持良好积极心态，运动内容和时间应根据患者实际情况确定，劳逸结合，避免运动过量[2]；③使用文明礼貌用语，态度热情温和，避免使用过激语言及冷淡态度；④为患者及家属讲解疾病相关知识，语言应通俗易懂，并使其了解将要进行的治疗与护理内容；⑤及时告知家属患者病情变化情况及临床治疗效果，指导患者家属积极配合患者治疗，为患者及家属宣讲成功治疗病例，适当增强患者及家属自信心，以积极心态配合临床各项治疗与护理措施[3]；⑥耐心倾听患者想法，并尽量满足患者所提出的合理要求；⑦根据患者不同临床表现，给予针对性的人性化护理[4]，如患者为被害妄想症，应表现出一定的同情及安慰，如患者为钟情妄想症，护理人员应举止稳重，态度诚恳严肃；⑧通过与家属及同事等周围人群交谈，了解患者发病原因并在日常接触中避免提及；⑨若患者病情严重需要进行隔离治疗，应及时与家属沟通以取得家属理解，避免护患纠纷发生[5]；⑩讲解正确的生活习惯，告知良好生活习惯有利于患者保持身心健康，并改正以往不良生活习惯。

总之，在精神科护理当中，实施人性化护理可以使患者的心理抑郁和心理焦虑得到改善，使患者的满意度得到提高，不仅和谐了护患关系，而且还使护患纠纷的发生率进一步降低，值得临床推广应用。

[1]李平.人性化服务在医院工作中的应用[J].护理管理杂志，2011，5（7）:211-213.

[2]刘学茹.精神科人性化护理服务的探索和实践[J].临床身心疾病杂志，2012，4（6）:413-417.

[3]殷君发，谢黔枝.精神科护理中护患关系的处理[J].当代护士：学术版，2010，2（3）:527-529.

[4]穆建萍.语言沟通技巧在整体护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，1（7）:216-217.

[5]秦玉梅，魏连素.在临床护理工作中如何建立良好的护患关系[J].当代护士：学术版，2012，8（4）:358-359.