管理创新策略与企业文化对接新述

詹圣泽

（1.西北大学 经济管理学院，西安 710127；2.厦门海投集团，厦门 361026）

0 导语

本论题研究现状和选题意义

《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》指出：“十二五”时期是全面建设小康社会的关键时期，也是促进文化又好又快发展的关键阶段。文化是民族的血脉，是人民的精神家园。当今世界，文化地位和作用更加凸显，越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素、越来越成为经济社会发展的重要支撑……企业文化是企业的软实力，企业文化决定企业的竞争力。企业文化是企业管理的永恒主题之一，企业文化与企业员工、企业管理和公司治理以及企业效率和企业效益等密切相关，因此，企业文化在国内外公司治理中越来越得到重视，研究文化及企业文化对于推动探索企业文化在现代企业管理中的运用及其发展趋势，对于改善企业发展的软环境，构建更加适应行业与企业和谐健康发展的特色企业文化，对于提高公司治理水平，促进管理创新，提高企业效率，提高企业的软实力和竞争力等都具有极其重大的现实意义、高旷的战略意义和深远的历史意义。

本论题研究的主要内容、重点难点、主要观点、基本思路和方法

1 主要内容：本文独创性主要内容，从欧、美、中三方代表性文化的差异及其特征入手，结合我国悠久文明的文化历史背景，概括提炼形成作者自身观点的文化属性与文化作用，提出不同行业不同企业的文化氛围要求，归纳出目前我国企业文化的主要形式，提出企业文化应体现的主要内容和实现企业文化在企业管理和公司治理中效用效能及其过程中的问题、现象与对策、结果，探索企业文化统领企业管理全过程的指导性建议及其运用中的注意事项和方式方法。

2 重点难点：研究探讨企业文化属性、作用、形式及应体现主要内容的归纳提炼，如何才能发挥企业文化在企业管理中的效用效能？企业文化在企业管理和公司治理中的运用问题，相应提出企业文化在公司治理和管理创新中运用的一系列新思路、新对策、新方法等等，这些都是本论题的重点难点。

3 主要观点：本文独创性主要观点有①文化观览、文化属性与文化作用；② 社会文化、区域文化、企业文化，不同行业及不同企业对文化氛围的要求是不同的；③企业文化的主要形式和体现的主要内容；④ 企业文化在企业管理中的效用与效能。21世纪是知识经济时代，我们要树立人才资产管理理念，把每个员工都当做人才资产，充分发挥他们的主观能动性。这是因为资源和资本只有经济价值，但资产除了经济价值，还有非经济价值因素（如企业文化可视为企业资产中的无形资产），甚至非经济价值有时要比经济价值更大。并且在创造价值的同时，资产还可能带来保值增值（发挥的社会作用及其影响）。由此推论，在企业宏观面的某一报告期或会计年度，其企业效益的关系式可表示为（研究者理论）:

企业效益（利润）=人员素质*人员数量*人均创利水平=企业价值观的认同度/企业管理成本。即：某一企业在一定报告期（经营期）内，在其人员数量和人均创利水平相对稳定的前提下，企业效益（利润）与人员素质和企业价值观的认同度成正比，与企业管理成本成反比。其中：人员素质和企业价值观的认同度与企业文化密切相关，在一定条件下二者都是与企业效率及其所体现的企业效益成正比，即企业文化与企业效益呈正相关的关系。由此可见，从企业战略—→目标趋同—→有效管理—→实现愿景过程中，企业文化的作用和影响是贯穿企业治理和企业发展始终的。2.4基本思路和方法： 依据作者本人长期致力于企业文化与企业管理实务的工作实践与体会，充分运用观察法、调查法、访谈法、实物收集法、文件分析法以及扎根理论等质性研究方法，在收集、分析、研究基础上，归纳总结提炼形成在企业文化构建、培育、实施与企业管理和公司治理过程中的实践及成果，运用本人之前学习与实践已经形成的一些研究成果，进行进一步的深入探析，大胆提出企业文化在本文论述企业管理中的新思路新探索。

本论题的创新之处和实际应用价值

本论题研究提炼出独特的城市文化、地域文化和城建文化的特点，提出不同行业不同企业发展对企业文化氛围的不同要求，提出企业文化的四种主要形式及其应体现的八个方面的主要内容，实例分析展现了特色企业文化的构建，并从建立工作责任心和团队协作精神的案例出发，树立人才资产管理理念，运用有关管理经济学、人力资源、组织行为学与企业管理研究结论来证实企业文化在企业管理和公司治理中的效用与效能，形成作者个性化的企业效益关系式观点（研究者理论），即:

企业效益（利润）=人员素质*人员数量*人均创利水平=企业价值观的认同度/企业管理成本。进而分析文化软环境与管理的有效性，企务公开文化与企业民主管理和管理工作授权与企业文化氛围等方面的关系，详细探讨了企业文化在企业管理中的两种典型体现模式-—集权式（君主式）与授权式（职业经理人式）及其在公司治理中的具体运用。

本文的部分学术观点和研究成果已先后在厦门市监理协会监理工程师培训班、集美大学、福建农林大学、厦门大学、华侨大学、华夏职业技术学院等高等院校及一些大中型企业管理层培训讲座和2012年6月国家住房和城乡建设部主办、中国建设监理协会承办的全国性学术大会上交流，深受领导、专家学者和企业管理者的高度关注与普遍好评，在社会不同层面及企业界引起了一定的共识与影响，经受了社会实践的检验，说明本论题的创新性较强，务实性好，具有相当的实际应用价值。

1 文化观览

文化是人的软件，文化决定态度、决定思路及其所选择的方式与道路。纵观当代世界文化，中国文化属于“弥勒文化”或者叫做“水牛文化”，欧洲文化属于“家猫文化”，美国文化属于“海盗文化”。总体上，东方文化特征呈现谦逊内敛，没有约束即理解为自由；西方文化特征则是彰显个性，遵纪守法后即是自由。人不一定具备最高的学历，但不能没有好的先进的文化，因此我们要积极不断地汲取中西方各家文化之精华。

1.1 欧洲“家猫文化”。崇尚科学与民主，富有人道思想，善于逻辑思维；虽然不乏创造力、攻击力与人道思想，但却过分追求吃喝玩乐，缺少生活目标和崇高理想，体现为享乐、浪漫和高福利的社会特征。

1.2 美国“海盗文化”。具备探险精神、创新意识；虽有小义或假义，但无大德（觉得对方能为我所用才会去帮助）；对内实行民主，对外实行霸权、扩张、掠夺，体现其自大、狂妄、侵略的明显特征。

1.3 中国“弥勒文化”、“水牛文化”。教人为善，勤恳听话。海纳百川、有容乃大，大肚能容、百忍中庸，推行以人为善、以邻为善。大肚能容容天下难容之事，开口便笑笑世间可笑之人；头上有角，却仅作装饰，缺乏攻击性（百忍公）；身上有毛，却不长刺，为了生活而活着；长于形象思维，但缺乏创造力和冒险精神，体现为中庸哲学（如体现为典型的“人才逆淘汰”现象）。

2 文化属性

2.1 文化的阶级性与主观性：亦即文化的阶级化、政治性、主观化、阶级烙印。文化是精神的产物，具有主观性。例如：《国际歌》给人以觉醒、抗争、团结、奋进的精神面貌。地主老财资本家对长工和工人的影视形象：一是抽鞭子（《唱支山歌给党听》歌词情景！），二是胡萝卜+大棒的企业管理文化（卓别林的《摩登时代》）。过去，我国曾经以粮为纲、以阶级斗争为纲、备战备荒为人民、抓革命促生产、阶级斗争必须年年讲月月讲天天讲……

2.2 文化的时代性与先进性：亦即文化的时代化、时代烙印。文化是反映一定历史时期社会现象的精神产物，必然具有鲜明的时代气息特征，先进文化代表着生产力发展的方向。样板戏《龙江颂》反映的是人民公社（农庄大企业）大干快上，鼓足干劲，力争上游，多快好省建设社会主义的历史文化。诗歌文学、文艺作品、影视形象的时代性、政治性、现实性更为强烈。我国经历了阶级斗争为纲-→四个现代化-→经济建设为中心→与时俱进-→科学发展的政治思想；经历了计划化（中国化）--→市场化 --→国际化的市场体系；经历了计划经济-→计划为主市场为辅-→市场经济-→WTO经济全球化的经济模式。这些，都无不反映了鲜明的时代特征主线。

2.3 文化的群体性与影响性：亦即文化的社会性、企业化、个性烙印，具有影响力。标准化+人情味是中国企业发展和企业文化发展之方向。三国时期统治者体现的文化影响：备以义-→折射帮会、江湖义气；权以情-→讲究家庭、家族亲情氛围；亮以法-→体现规章制度、公平合理（失街亭故事），比较接近西方管理及现代企业管理意识；操以智-→追求谋略及其运用技巧。

2.4 文化的先导性与引领性：亦即文化的引领性、竞争性、影响力。企业文化与企业主要领导的学识、技能、胸襟及其个性偏好息息相关，可企业文化并不等同于企业领导的个人文化。企业领导具有企业精神领袖作用，领导力也有强烈的渗透辐射作用。因此，要防止企业文化建设中的政出多变、因人而异现象。

3 文化作用

企业文化的作用是由文化的属性决定的，是文化属性的具体反映和体现。其主要作用有：

3.1 认识作用：人们从企业文化（商标徽标、厂歌企旗、企业精神、经营理念、核心价值观等）可以初步了解企业的精神风貌、经营特色、发展思路、企业责任等，员工则可以通过认识企业文化来认识工作的性质、任务和目标，进而认识社会经济现象、国内外经济环境和政治面貌及发展变化，起着统一认识作用。

3.2 引领作用 ：先进文化代表时代发展的客观要求，代表着先进生产力发展和前进的方向。引领作用是文化的先进性与引领性和影响性趋使的必然。文化是软实力，起正面引导作用。天下大道也好（天下为公），中庸之道也好（儒家思想），君子之道（无为而治）也好，都有可能成为企业文化软实力的组成部分。企业软实力决定了企业竞争力。

3.2.1 引领与影响：三顾茅庐（谦逊低调与求贤若渴的姿态，大度从容与大义担当的形象—适合中国国情）与毛遂自荐（自告奋勇与勇挑重任姿态，个人主义与英雄主义形象—适合西方模式）的差别；楚王好细腰的影响力，导致宫女多饿死的结果。

3.2.2 竞争与竞合：同业竞合双赢--麦当劳与肯德基快餐、金典与名典咖啡餐饮、豪客来与豪享来餐馆等形影不离的双赢竞争。竞合多赢--鞋帽服装、文具玩具、家用电器、音像制品、数码影视等按照系列商品，组织形成特色化、专门化、规模化的商品一条街，可使各商家实现规模化经营带来的互惠互利与竞合多赢！

3.3 教育作用:文化的时代性、引领性与影响性必然使其像样板戏一样，对企业群体员工及社会大众具有教育意义。

3.4 激励作用：先进文化是人们内部驱动力的源泉，具有极大的爆发力！是激发群众推动社会历史前进的巨大动力。同样，先进的企业文化能够激励企业员工共同朝着企业制定的发展目标奋进。

4 社会文化、区域文化、企业文化

4.1 社会文化：是反映国家或政府社会政治、经济现象的产物，是民族的（生命力强）、国家的、官方的主体文化。它具有社会共性、权威性、传统性、普遍性、宏观性、一致性，起着主导社会发展大方向的作用。各级党委专门设有宣传部统领意识形态，各级政府设有广电部、文化部、教育部，倡导为社会、为人民服务。

中华文化历史悠久、博大精深、积淀深厚。20世纪80年代中75位诺贝尔奖获得者在会议宣言中写道：“如果人类要在21世纪生存下去，必须回到2500年前去汲取孔子的智慧。”儒家思想的核心是“忠、孝、仁、爱、礼、义、廉、耻”，新加坡政府引以作为“治国之纲”，可见，中国传统文化的魅力与影响。中国目前在海内外建立了一批孔子学院，发挥中华民族文化对全球世界人类文化和文明的积极传承贡献。例：传统国学、礼仪之邦、与人为善、与邻为善、仁义礼智信、中庸哲学、平衡之道、和谐之道，强调做人要低调、处下、恭谦。

4.2 区域文化：主要体现在礼仪、习俗、教化等方面。具有传统性（原生态化）、差异性、地域性、支系性、独特性，例如：黄炎文化、客家文化、闽南文化、妈祖文化、朱子文化。主要体现在区域分布、城市文化的典型差异、北上广人的差别、城建文化的风貌以及民族支系的人文文化、商帮文化（晋商、浙商、沪商、闽商）等方面。其要求是：求同存异、相互尊重、共同发展。

4.2.1 城市文化。如果对一些城市用一二个字进行画龙点睛式的概括，笔者认为则有：1北京--城（市），皇城、帝王风范、皇家气派；2上海--活（跃）、精（精明），经济中心（贸易、股市、期货）；3广州--阔（宽），思路大、路子宽、步子阔；4武汉--镇（大城镇、工业重镇）；5深圳--灵（灵气、灵巧），生机勃勃、快节奏；6温州--营、赢、盈（民营、经营），扎实发展，步步为营；7宁波-巧（巧夺天工）、通（万物通达）：书藏古今，港通天下！8厦门--家（纤巧、舒适）、精（玲珑、盆景）；9南京--陵（中山陵的恢宏深沉、日本鬼子南京大屠杀的历史），梧桐树的白色花絮漫天遍野地飘呀飘，不怕你没有花粉过敏症，非催得你泪流满面不可！（当年连战夫人参访景况）；10成都--悠（闲），龙门阵、悠着点，享受天下小吃美食；11重庆--辣（辣妹子），女人像男人。

4.2.2 地域文化（衣食住行及其消费观、幸福感）。北上广人的差别笑话：有四个太空人降落在中国四个城市。第一个到北京，街道居委会的老太太给公安局打电话：公安局，天上掉下来一特务，反映北京人的政治观念比较强。第二个太空人到了上海，上海人看了很高兴，说这个东西没有见过的呀，该送到动物园去展览，门票至少可以卖50-100块钱的，比较商业化。第三个太空人空降到广州，广州人一看高兴坏了，这个东西还真的没有吃过哦，煲汤啦。第四个太空人到了成都，成都人态度最好，成都人说：师兄，来来来，正好三缺一嘛！说明城市是有个性的，而个性是通过文化体现的。因为北京历来都是政治中心，富有政治敏感性；上海是工商业城市，首先想到的是能不能产生经济效益；广州是一个既有商业性，又有休闲性的一个城市，吃在广州(除了4条腿的桌椅和2个翅膀的飞机！)；成都则是悠闲自在，乐在其中。

4.2.3 城建文化。“烟花三月下扬州”、苏州园林、北京四合院、永定土楼、江南梅子黄时的烟雨小巷、厦门中山路的骑楼、厦门鼓浪屿的万国博览式风情别墅等等，这些都是反映城乡建设独特的历史记忆和文脉，由此勾勒出城乡建筑文化的美好回忆。

总体上，北方的城市、高山的城市、山区的城市比较阳刚，比较男性化；南方的城市、水边的城市比较阴柔、比较女性化。上海的开阔，广州的鲜活，武汉的爽朗，苏杭的柔美，都在不同程度上体现出一种地域文化、城市文化、城建文化。

4.3 企业文化：是微观的较为个性化的特色文化，反映某一企业（行业领域）在一定社会经济发展历史条件下，企业面向社会所担当的社会经济责任，起着引领企业担当责任、规划发展、方向愿景，促进企业创造财富、实现价值增值，实现股东利益最大化和企业财富最大化的积极作用。为此，企业视同其规模大小及其管理发展实际，相应设立职能部门，如党工处、党群部、政工部、行政部、综合部等。企业文化是软实力，企业的软实力决定着企业的竞争力！

4.3.1 不同行业及不同企业对企业文化氛围的不同要求：

制造业（机械、服装、冶炼、军工…… ）--规范的企业文化氛围；

建筑业（施工、房地产、建材、装饰……）--安全的企业文化氛围；

服务业（商业、餐饮、娱乐、技术咨询……）--理性的企业文化氛围；……

对于交叉行业企业其文化氛围具有兼容性的要求。比如：监理行业是集建筑业、制造业、服务业等于一体的综合性、高智能、技术化、服务型企业，因此监理企业讲求构建安全、规范且理性的企业文化氛围，才能适应监理企业的生存与发展。

4.3.2 同一行业企业的不同发展历史阶段，其企业文化也不尽相同：在企业生命周期的导入期（创业）、成长期、成熟期、饱和期、衰退期（退出）中，不同发展阶段其企业文化构建及其宣传的要求与重点是不尽相同的。

4.3.3 不同所有制属性的企业文化的不同：国有企业的社会性、公益性、公平性、长远性、责任性要求比较突出；股份制及民营企业的逐利性、阶段性较为明显；民营企业、家族企业的文化又具有其各自的特殊性、独特性、传承性和局限性。

5 企业文化的主要形式

5.1 集权式：企业文化随老板、领导而显得变化莫测。由于认识模糊，老板往往把自己个性偏好的某些倾向性文化，用来灌输于甚至等同于企业文化，以显示其个性十足，这其中同样也反映了领导的胸襟与情愫问题！

5.2 口号式：什么团结开拓，求实高效；以人为本、与时俱进、科学发展、做强做大等等。体现随大流、没特色，人云亦云，放之四海而皆准。

5.3 目标式：特别是生产型企业，容易误把企业的发展规划目标等同于企业文化的内涵来宣传推广。倘如此，说明该企业尙处于对企业文化认识的初级阶段。

5.4 愿景式：这是使命式、期望式，融入了企业民主管理和情感寄托因素，使企业文化的个性化特色鲜明。对此，企业文化要有前瞻性，要能贯穿于企业发展的全过程，同时还要防止不着边际、夸夸其谈的许诺式。

6 企业文化应体现的主要内容

6.1 反映行业及企业的经营特点和时代特征，如品牌商誉、注册商标、企业精神、经营理念、核心价值观等；

6.2 反映企业和员工的共同目标愿景和企业应担当的社会历史责任；

6.3 倡导以人为本、尊重知识、尊重人才、尊重科技、尊重劳动的优良风尚，创造优良的人才选育用留环境；

6.4 反映员工队伍的工作责任心和团队协作精神。树立昂扬向上、团结协作、步调一致、高效运作的精神风貌，引导员工群体朝着企业规划的目标奋进，促进企业发展目标与员工个人奋斗目标的一致性；

6.5 引导公开公平公正和奖罚分明的企业管理风格，促进企务公开和民主管理；

6.6 推行廉洁规范的规章制度体系和企业管理流程，构建廉洁自律、廉洁从业和廉洁高效的工作机制；

6.7 树立创先争优、创新创利、做强做好、高效运作的竞争发展意识，不断培育和提高企业核心竞争力；

6.8 构建学习型组织，倡导员工形成终身学习的自觉行为，等等。

7 特色企业文化的构建实例

商标、徽标、厂歌、厂旗都是企业文化的载体。优秀企业文化实例：

7.1 国际：苹果--布福斯(传奇人物、精神领袖)，三星--李健熙：除了老婆一切皆变！

7.2 中国：海尔--张瑞敏—真诚到永远！海尔兄弟活泼、协作、可爱形象；万科--王石—中国房地产业代表形象；华为--选人有一约定俗成的原则，即“寒门出身，心怀梦想，团队精神”。强调“胜则举杯同庆，败则拼死相救”（承受力）。华为招聘新员工第一关要过的就是文化洗脑，先进行企业文化培训。进了华为就是进了坟墓，新员工要自我批判、脱胎换骨、重新做人，做个践踏实实的人(任正非）。华为实施的“高薪酬、高激励、高压力”的“三高薪酬文化”。让有能力者不想睡，让没能力者不敢睡。变员工心态“要我做”为“我要做”;变员工“猫性”为“狼性”，提高其工作的主动性、自觉性、积极性。

7.3 厦门：厦航--人生路漫漫，白鹭常相伴！空姐白鹭天使执手敬礼、饱含温馨的微笑形象充分发挥并实现了亲切、包容、化解的积极作用，让晚点的不满和服务的瑕疵及其可能带来的冲突烟消云散！建发、国贸、海翼、夏商、象屿、海投等企业文化的构建、积淀、升华之中……