高职院校大学生职业素养调查

傅为民

近年来，为了适应从“工业型经济”向“服务性经济”的产业结构的转变和调整，国家明确提出要大力发展现代服务行业，提高其在产业布局中的比重，从而促进经济快速、持续的发展。这就要求高职院校的学生不仅需要加强专业技能学习，同时需要积极培养自己的职业操守和道德，形成爱岗敬业、诚实守信、认真负责、具有团队合作精神的职业素养，从而成为适应社会发展和行业需要的宽口径、复合型技术人才。

为此，笔者选取了浙江邮电职业技术学院和南京信息职业技术学院两所高职校，进行了学生职业素养现状调研，共计发放问卷1200份，回收1130份，有效问卷1060份，有效率为88.3%。结果显示，高职学生在职业素养方面还存在着理论知识无法有效转化为实践能力、职业敏感程度较低、创新意识较差、职业道德的执行力度低于认识水平等问题，高职院校学生职业素养亟待提升。

高职学生职业素养现状

职业素养包括爱岗敬业的职业精神、熟练应用的职业技能、认真负责的职业态度和分工合作的团队精神，具备较高的职业素养是学生顺利迈向职场的必要条件。从对两所高职院校的调研情况来看，目前学生的职业素养方面还存在如下的问题。

理论知识无法有效转化为实践能力。调查显示，学生所具备的专业基础知识与技能有时无法有效转化为解决实际问题的能力，从而使得学生无法胜任工作和实习岗位。以通信业务的课堂教学为例，有67.2%的学生自述上课认真听讲，专业知识扎实，有18.3%的学生表示在专业知识学习方面存在一定难度，而14.5%的学生认为课程难度较高，感觉某些专业知识很难掌握。尽管大多数的学生自认为掌握了课本上的专业知识，但遇到实习中的各种问题时，只有42.8%的学生能够触类旁通，迅速地运用所学知识来解决。

职业敏感程度较低。在对职业意识的调研中发现，绝大部分学生能够认识到职业学习和培训是非常重要的，将影响到未来的职业选择和发展。他们会主动地参加专业技能、交流沟通相关的培训，并积极参与各项资格认证。以通信服务类专业学生为例，在调查中，持有计算机证书的学生为31.8%，商务英语证书的学生为14.3%。而在关于职业价值的调查中，41.4%的学生能够从行业前景、自我追求、社会影响等层面经常性地思考自己的职业价值，45.3%的学生表示仅仅关注过通信服务行业的招聘信息和就业率，很少关注和发掘自己的职业价值，对个人在工作以后的发展前景考虑较少。13.3%的学生对该问题没有思考，认为跟随大部分人的选择即可。职业价值体现了对职业的认识和态度，是设定和追求职业目标时的决定性因素之一。上述调查表明，大部分学生对于工作的选择和职业发展认识模糊，很少对职业价值进行深刻思考，这必将影响职业选择以及就业后的工作态度，在职业选择、成长和转换过程中敏感度较低。与此对应，在对于学校如何加强职业素养培养的建议中，88.2%的学生希望能加强实践能力的培养，从而适应工作的实际情况，有62.1%的学生希望学校能加强就业指导，帮助他们进行职业规划。

独立思考的能力较差。在关于实践环节的调查中，超过75.9%的学生表示能够胜任实习中交付的各种任务，适应实习岗位，仅有2.8%的学生认为实习存在相当难度，无法完成实习工作。对于主动提出和解决问题方面，仅有5.5%的学生在实习中曾经创造性地提出问题，曾经考虑过成本效率和市场供需等因素对现有工作的影响，但限于自身认识水平不足和对行业发展现况不了解等原因并未解决该问题。有13.2%的学生表示仅仅是发现过目前存在的问题，但未进行深入思考。有81.3%的学生只是完成领导交付的既定任务，没有考虑其中是否有不合理或者可以改进的方面。调研表明，大部分学生缺乏独立思考的能力，习惯于执行具有固定套路的工作。

职业道德的执行力度偏低。职业道德是在工作中需要遵循的、体现了职业特征的道德准则和规范。在对责任心、团队合作，服务精神、爱岗敬业等职业道德以及其实际执行力度的调查中，绝大部分学生都能认识到职业道德对于职业素养的重要程度，但在实践过程中，能够严格执行规章制度的学生占56.7%，基本执行的学生占35.8%，而服务意识和服务态度方面，能够严格执行的学生仅占37.3%和31.6%，基本执行的学生占40.2%和35.6%。研究表明学生在遵守规则制度、工作认真负责和团队合作方面都有较好的表现，能够公平公正地对待工作与人事关系，对企业有较高的忠诚度。但是作为学生，他们的服务意识较差，在处理用户业务咨询、服务投诉、电话营销等方面的服务态度和处理技巧方面有待提高。

提高学生职业素养的对策

为了满足社会和行业需求，高职院校需要培养学生尽快成为既掌握通信技术又懂得运营与服务的应用型职业人才，必须在课程设计、培养模式、教师队伍建设、校企合作等方面切实改进现有的人才培养方案，强化学生职业素养教育。

课程设计要以就业为导向。高职教育的目的除了培养学生的专业技能知识，还要提升学生的职业素养。由于先进的通信技术和计算机网络技术广泛而抽象，57.3%的学生认为实习中所使用的知识和技能只有很少一部分来自于在校期间的课堂知识，因此通信服务专业的课程设计需要考虑理论联系实际，避免学生对知识一知半解，无法及时消化课堂知识。另外，需要加强能够体现团队精神、吃苦耐劳、爱岗敬业等人文素质教育的课程来培养学生内在的职业素养。鼓励学生采用主动式、研究性的学习方法，将理论知识应用于模拟的职业环境当中，从而获得与现实相似的实践体验，逐步掌握必备的职业技能，培养分析、解决问题的能力和创新能力。

学生应在各类活动中加强职业素养的培养。学生不仅要学习销售语言和各类礼仪知识，在日常交往和活动中也要有意识地练习标准的服务方式和规范的礼仪动作。很多社团活动可以帮助学生培养团队协作能力和人际沟通能力，是进行职业素养培养的重要手段之一。例如学生之间可以自由设定各类谈话和销售场景，从而加强语言表达能力。学生们需要培养自我组织、团队合作、协调统一的工作方式，以增强团队精神为目标，学习处理个人与集体的关系。

加强教师队伍的素质建设以引领学生职业素养的培养。有些高职院校的老师教学水平程度一般，课堂教学的内容单调枯燥，无法对学生产生较强的吸引力。而在教学方式上，照本宣科，缺乏激情，难以与学生之间形成良好的互动，以至于学生缺乏认真听讲和钻研的兴趣。因此，必须加强教师素质建设，通过专业化的教学培训与进一步深造，了解学生的成长规律，熟练掌握教学的基本规律，从而提高教师科学开展教学工作的能力。

有些高职院校老师讲授的理论内容大于实际操作，与此对应，学生缺乏实际职业技能的训练，这与高职院校的培养目标不符。因此，教师需要不断汲取先进的行业信息，在实践中完善自己的知识体系和专业素养，从而有效地培养学生的职业素养。

加强校企合，增加服务性实习的比例。培养人才要求高职院校必须建立起与之相适应的实践教学环节。对于高职学生来说，他们中的很大一部分人毕业后将直接面向消费者，这就要求在校内实训和校外实习阶段提高学生的岗位技能和职业素养。在校内实训阶段，可采用情景模拟、角色扮演等方式，强化学生的岗位技能。另外，可以聘请专家或优秀毕业生以作报告的方式传授经验体会，积极组织学生参观企业的相关岗位，使之熟悉通信服务的工作流程。

在校外实习和定岗阶段，需要保证学生有充分的顶岗实习时间并加大服务性实习的比例。教师和企业需要共同对学生的实习能力和岗位技能进行监督和评价，采用考核的方式强化学生的专业核心能力。同时，校外实习也能够帮助学生树立岗位服务意识，提高综合的实践能力，从而为接下来的就业做好准备。