从用户体验的角度看新媒体建设
2013-11-21喻发良李艳娟
喻发良 李艳娟
“影响力来自于用户的评价”。作为一家县级媒体,浏阳广播电视台创建的新媒体——浏阳新闻网运营三年来,产生了较大的社会影响,观众、听众、网民、有线与无线电视用户、广电宽带用户等群体十分活跃。通过对其体验的归纳,我们可以看出广播电视媒体在新媒体建设上的着力点。
拉近用户和广播电视的距离
新媒体的快捷性、开放性、互动性、包容性、信息海量等特点,能拉近用户和广播电视媒体的距离。
1.通过新媒体,用户可以接收广播电视节目,参与节目生产。2013年7月19日,市民张先生路过浏阳市金沙中路,看见一辆面包车突然起火,他马上拿起手机拨打119 报警,接着,他用手机拍了一张照片传到浏阳电视台《直击十分》栏目。正在整理新闻线索的通联人员看到微博上跳出的新信息,立刻通知在城区采访的记者赶往事发现场。最终,记者拍摄到了起火的现场画面,新闻当晚在电视台播出。
据不完全统计,浏阳电视台的新闻节目平均每天有5 条线索来自于用户在网站、论坛、微博、微信、QQ 等新媒体平台发布的信息。借助新媒体平台,用户不仅可以向浏阳广播电视台提供新闻信息,还能直接提供节目成品在电视台播出。用户还可以直接参与广播电视主持,浏阳电视台《网上那些事》节目就是浏阳新闻网网民主动报名参与,用浏阳方言讲述网络上关于当地的热点话题。网民易大华、李长春还主持了959 浏阳交通广播的夜话节目《幸福心相约》。
2.通过关注新媒体,用户可及时获取丰富的生活服务信息。 如小李中午在公司食堂吃饭时,想起晚上要和几位朋友聚餐的事,他用手机扫了一下“959 浏阳交通广播”的微信,获知浏阳道吾山风景区山脚下有很多农庄,这些农庄的电话、特色菜、具体地点等信息一应俱全。小李还经常向同事、朋友推荐“959 浏阳交通广播”的微信。
用新媒体服务市民,为市民提供快捷、丰富的生活资讯,浏阳广播电视台的这些做法赢得了用户的称赞。“959 浏阳交通广播”的微博每天发布未来三天浏阳当地的天气预报,每天晚上发布一条生活小知识,浏阳境内的路况信息等。用户不仅可以从广播频率中收听了解,也能通过电脑、手机在959 的微博、微信上获知。“广播的特色在于快捷,但它的缺陷就是节目在瞬息之间”。959 的微博、微信在一定程度上弥补了广播信息无法保存的缺陷。
3.用户参与大型电视活动,感受广播电视的活力。 “参加微电影的拍摄,是我人生中很难得的经历,值得回忆”。网民“幸福的农民”是浏阳市达浒镇的一位农民。2011年,他在浏阳新闻网发帖阐述他的梦想:拍新闻、当主持人、当演员。没想到的是,这三个梦想,在2012年都实现了。
浏阳广播电视台的品牌、内容在向新媒体延伸,在日常节目和大型活动、大型电视片中,新媒体的元素也被大量运用。2012年,浏阳电视台拍摄了首部微电影《归》。这部电影的拍摄,充分调动了用户的积极性,演员筛选、拍摄过程播报、首映式等,都是同时在电视和网上进行。《归》的男主演就是浏阳新闻网的网民“幸福的农民”,他在主演微电影的同时,还在浏阳电视台用浏阳方言主持《网上那些事》。
4.参与网络活动,用户体验广播电视活动的乐趣。 “网站已经成为我生活的精神家园,一天不登陆网站,就觉得生活少了点什么”,浏阳新闻网网民草恋花如是说。
浏阳新闻网及下属的每家每户论坛,为用户提供时事新闻、公益、摄影、便民服务、交友、情感、美食、户外运动、招聘、房产、商业等各类信息服务。在法律许可的范围内,用户可以在网上自由发表言论,可以免费查找各自需要的信息。10+1 爱心助学、我为老人拍张照、请农民工吃顿饭,三大活动构成“公益浏阳”的品牌。这些公益活动全程都有用户参与,每年参加公益活动的人数达1000 多人次,许多用户直接从公益活动中受益。例如,10+1爱心助学活动,全市每年有35 名贫困学生获得资助,平均每人每年获得3600 元的资助。我为老人拍张照、请农民吃顿饭活动每年分别有100 位老人、200 户农民工受益。
看清新媒体的发展方向
随着技术进步与用户习惯的改变,新媒体必将发展壮大。从浏阳新闻网的现实情况来说,新媒体应成为浏阳广播电视台的各种产品、信息的集成平台、传播平台、增值平台。传统媒体建设的新媒体的发展方向主要有:
1.丰富产品形态,满足用户的多样选择。 目前,浏阳新闻网的电视传播功能只是在转播阶段,产品的远期目标是实现浏阳新闻网的视频与浏阳电视台的同步直播。同时,开发浏阳新闻网的手机APP 客户端,集成推广浏阳电视台的微博发布厅和微信。这将极大丰富浏阳广播电视台新媒体移动客户端产品序列的内容架构,满足用户的各种需求。
2.整合推介平台,建立新媒体运营中心。 作为浏阳广播电视台的新媒体,浏阳新闻网除了集中推介广播电视节目外,其他的推介都处于零散的状态。只有将产品整合推介,形成强大的新媒体推广聚合体,和用户共同构建更加稳健、快捷的沟通平台,才能团聚更广泛的用户,并进一步提升用户的满意度和忠诚度。如果能在现有网站、论坛的基础上,将浏阳广播电视台各频道、各单位的微博粉丝、微信好友全部进行统一管理,分门别类,建立规范的档案,每日由新媒体运营中心发布浏阳广播电视台的节目信息、服务信息、活动信息等,并进行统一的网络规划和网络推介,这样可以达到传播价值最大化。
3.稳固公益品牌, 走特色发展道理。 关注公益,是媒体提升形象、提高品牌美誉度的必选题,也是媒体应承担的社会责任。浏阳新闻网的公益活动品牌已经在用户心里留下了良好的印象,要继续稳健推进公益活动策划、组织和推广,用公益活动加强用户和新媒体、用户和传统媒体的信任度,利用新媒体无地域限制的优势,发挥公益活动的品牌号召力,吸纳和团结更广泛的用户。同时坚持走公益、生活的特色之路,让用户铭记新媒体的特色品牌。
需解决的问题
面对广大用户需求的不断提升,浏阳广播电视台新媒体还显粗糙,用户体验还有较大的提升空间。这需要加大技术投入,加强市场调研,了解用户的真实诉求,建立起良性互动的新媒体管理机制。
首先,强化用户至上的服务理念。从浏阳广播电视台的发展来看,不论是广播电视节目,还是网站,或是电视信号传输,都要始终坚持为用户服务的思路,从用户体验的角度思考新媒体的发展。传统媒体要做新媒体发展的坚强后盾,新媒体要强化服务传统媒体的思想,传统媒体的从业人员要有新媒体的意识。新媒体时代,传统媒体需牵手新媒体,用手机、QQ、论坛、微博、微信等传播方式为用户提供服务。
其次,加大人才和设备的投入。 新媒体的发展需要专业技术人才,尤其是需要网络工程技术、网页设计、网站维护等专业人才。除了专业人才,新媒体还要建立一支稳定的网络管理人才队伍。网络管理人才包括网站自身发展和培养的版主、知名网友、写手,也包括微博网民、QQ 群网民、微信网民。没有设备,新媒体就无从发展,也就没有用户体验。要保障新媒体所属的服务器、带宽、机房稳定,确保优质、快速运行,还要为新媒体配置先进的移动设备,便于管理人员随时随地接收最新信息,管理新媒体。新媒体的建设者应该具备“人才是发展的前提,设备是发展的保障,信息是发展的源泉”的思路,要广开渠道,获取各类信息;要科学研判,甄别信息的真假和价值大小;要反映迅速,在较快的时间里将信息传播出去。
第三,加大自身宣传。 传统媒体需要品牌的提升,新媒体也如此。新媒体之间的竞争极大,新媒体不能只依赖于本身的媒介,还要借助各种传播平台,加大自我营销力度,让更多的用户记住品牌。