供电企业用电营销方法及实例研究

胡晓雯

【摘 要】随着电力体制改革的进一步深化，供电企业须不断加强用电营销工作的开展，找出科学有效的营销策略，不断满足用户的需求，从而实现电力市场的开拓和占领。文章主要对供电企业用电营销方法进行了分析，并给出实例说明适用的电力营销方法能够为供电企业用电营销工作的顺利开展提供支持和保障。

【关键词】供电企业；用电营销；优质服务

近年来，随着市场经济体制改革的进一步深化，以经济效益为中心的市场观念逐渐被人们所接受并深入人心，在新经济形势下，供电企业作为电网经营的运作单位，承担着用电力生产过程中电力经营、管理和维护工作。用电营销的核心是供电企业必须适应不断变化着的市场需求，及时对营销策略做出调整，为电力用户提供安全的电能，不断提高用户的满意度，因此，如何根据当前的电力体制改革和市场需求定位用电营销管理思想、明确电力市场用电营销策略、拓展电力市场已成为供电企业必须面对的问题。

1.供电企业用电营销方法

1.1开拓用电营销市场

电力体制改革的不断深化使得用电营销直供市场得到了进一步扩张，供电企业大可立足本地，抓住机遇，打破传统的专营体制，完善电网架构，为用户提供优质服务和高质电能，开拓用电营销市场。用电营销工作的开展离不开市场调查和调研，因此，供电企业必须加强对市场的分析，做好市场变化跟踪，提高市场预测的及时性和准确性，努力开发目标市场分析软件系统，开辟新供电领域，寻找新的市场增长点和占有率；此外，电能最重要的优势是高质、清洁、安全，由于电能的使用符合国家环保政策，受到了国家政策的支持，供电企业大可抓住国家政策的支持，以环保为出发点，加大对电能消费结构的调整，主攻市政领域、商业领域和居民方面，进一步稳定工业市场，最大限度提高电能的市场比例。

1.2运用专业化和规范化分析方法开展用电营销

用电营销分析方法主要有分类分析法、对比分析法，这两种分析方法不是对用电营销各项标准指标的简单罗列，也不是单纯的工作总结，而是运用专业化、规范化的方法进行的。分类分析法是在用电营销目标的基础上，对已有的大量资料和重大信息、市场变动按照不同类型和性质加以区分，从而正确认识到组成用电营销的成分，比如用电销售量分析可按照不同用电类型进行划分，大致按照工业、商业、市政、居民、非居民、农业等进行，也可按照不同营销企业、不同用电量进行分析，这些都能够说明用电营销问题；为了更好促进用电营销工作的开展，调查对象、调查单位不同，分类方法也应不同，必须规定统一的分类方法，确保资料内容的一致性，根据分析结果找出用电营销工作中存在的薄弱环节和造成问题的原因，提出科学的整改措施。对比分析法是通过计划目标与实际完成情况的对比、同种指标不同时间上的对比、同种指标不同条件下的对比、不同指标的相互对比、同种指标与本行业的标杆对比来对计划的完成情况、事物的发展趋势、水平的高低、结构比例的合理性等进行分析，供电企业通过这种方法对用电营销进行分析，便于认识到营销指标的升降情况、工作的进展情况，了解影响用电营销各种因素之间的平衡关系和因果关系，为用电营销工作的综合开展提供了方向，使供其朝着科学化、规范化、合理化方向发展。

1.3提供优质服务和可靠产品

电力营销市场归根到底是为用户服务的市场，未来供电企业要在市场中捍卫自己的地位，就必须不断提高自己的优质服务水平，将为用户提供优质服务作为用电营销的宗旨，促进企业用电营销自觉行为的强化；优质的服务不仅体现在外塑的企业形象上，还体现在内塑的品质上，必须将这两方面贯穿于电力生产经营的全过程，努力与用户建立起相互促进、相互发展的关系。优质的产品是用电营销工作得以正常开展的保证，供电企业必须在保证服务质量的基础上调整电网结构，为用户提供安全、高质、快捷的电能。

1.4建立高素质的营销队伍，加大技术支持

实施用电营销战略，就必须加大人力资源的开发力度，供电企业可通过建立完善的用人机制、合同制度、薪酬制、奖惩制等留住人才，并加强对营销人员的培训，使他们的营销观念得以转变，营销意识得以强化，不断调整营销队伍的知识结构，增强他们的开拓创新能力，使具有高素质、高水平的营销队伍更能适应市场的变化。此外，供电企业用电营销工作的开展还离不开技术支持，因此，必须在营销系统领域积极推广新技术，充分利用电机计算机技术、网络技术和通信技术建设完善的营销管理系统，加大对智能电网的建设和改造力度，利用智能电网的建设成果提高营销决策的科学性，提高用电营销管理水平，促进营销朝着自动化、现代化方向发展。

2.供电企业用电营销实例研究

某供电企业在2012年完成供电量145.3亿千瓦时，同比增长10.41%，完成售电量141.95亿千瓦时，同比增长11.69%，统计线损率为2.01%，同比下降1.05个百分点，分析综合线损率1.80%，同比下降2.21个百分点，2012年当年电费回收率为99.97%，高出年度考核满分目标值0.07个百分点，欠费回收率95.1%，高出年度考核满分目标值65.34个百分点，该供电企业社情民意调查满意率连续三年位于全省前十。这主要归结与该供电企业制定了一套完整的用电营销战略。在组织管理方面，调整了用电营销组织架构，先后制定了计量管理制度、营销稽查和监控制度、审核制度、市场开发一体化流程，积极参与各电网公司的客户服务、经营管理规范等的商讨会议，为用电营销工作的顺利开展奠定了坚实基础；充分利用计算机技术、网络技术、通信技术等建立了市场营销信息系统，实现了市局、区局和乡镇供电所的三级管理，进一步提高了用电营销管理水平，利用计量自动化系统处理了40起用户计量装置异常，成功追补电量126.22万千瓦时；在客户服务方面，针对2011年客户满意度有所滑坡的现象制定了35项改进措施，主动加大对社会责任的承担力度，加强与用户的交流，将“提供优质服务、满足客户需求、开展绿色行动”贯彻落实到电力生产和经营全过程，推进了用电营销工作的全面展开。总结经验，该供电企业计划在2013年为了更好完成工作指标，要贯彻落实电力营销工作的各项工作，实现服务、管理、形象一体化，以客户为中心，完善管理机制和监督机制，提升营销队伍的业务素质，推进服务改进，加强客户沟通，确保电力的高质、安全供应，努力提高客户满意度。

3.结语

总之，在新的市场经济形势下，用电营销质量好坏关系着供电企业的生存和发展，关系着企业市场竞争力的高低，也关系着电力市场的转型，因此，加强用电营销、建立新型用电营销服务体系已成为供电企业面临的重要课题，必须及时、详细、全面地对如何开展用电营销工作进行分析，逐渐在实践过程中形成一套全新的营销理论和充满活力的营销体系，为用户提供高质电能和优质服务，寻求企业自身发展途径，推进供电企业的不断进步，实现供电企业经济效益和社会效益的双收，为电力市场持续、健康的发展提供可靠保障。 [科]

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