试论图书馆对读者不良借阅行为的应对措施

刘晓艳

【摘 要】对图书馆中读者不良借阅行为的表现形式、产生的原因进行分析，并提出如何避免和减少不良借阅行为产生的措施表方法。

【关键词】图书馆；读者不良行为；心理分析；控制措施

图书馆读者作为一个特殊的社会群体，在实施阅读过程中，往往会有“梁上君子”和某些不良行为的产生。这一现象在图书馆中比较普遍和严重，它对图书馆、图书馆员及读者自身都带来了人为的负面影响。就图书馆读者不良行为的表现形式、产生的原因和控制措施等进行分析，希望引起读者和图书馆双方的重视。

1.读者不良借阅行为的表现形式

（1）不良的破坏性行为。读者的某些行为使图书馆的环境恶化，财产遭到破坏和丢失，不同程度地给图书馆造成损失。包括：破坏和盗窃公共设施；损坏和盗窃各类文献，如：盗窃、裁剪、污损、涂画、“开天窗”等；污染环境，如：吸烟、随地吐痰、乱扔杂物、弄脏书架、墙壁等。

（2）不良的违规行为。读者在图书馆查询、借阅文献都应该遵守规定，维护图书馆的正常工作秩序，不良的违规行为打乱了这种正常合理的工作秩序，会严重影响其他读者对文献的利用，也给图书馆工作人员增加了工作量。包括：不按期还书，他人代借；随意放置书刊及目录；超量限阅书刊；扰乱他人的正常阅读，如：喧哗、攀谈、打电话等。

（3）不良意识的行为。读者由于自私的心理而产生的不正确的想法，如不及时发现制止，将会给图书馆造成损失或派生出其它类型的不良行为。包括：借书不还，据为已有；抱着侥幸心理“偷梁换柱”，私藏图书等。

2.产生不良借阅行为的原因

2.1读者心理因素

不良的借阅行为来源于不良的阅读心理。心理学认为，需要、动机、行为之间有着内在的、不可分割的联系。人的一系列行为是由动机推动的，动机是行为的内在依据，动机又是在需要的基础上产生的。通过对一些借阅者的心理分析，可以认为他们的一系列行为主要都是在以下几种动机推动下形成的。①“贪欲心理”与“垄断心理”。在读者当中，有少数思想不健康的读者在扭曲的“知识占有欲～知识垄断”的驱使之下，屡屡发生一些违章行为。例如，偷拿书刊、偷撕书页、给书刊“开天窗”等现象。通过分析处理这类违章问题，发现这类读者在行为发生前的动机多是强烈的“占有欲望”在作怪。这些人如果教育、引导不当则还会再有“下一次”，并会越陷越深。在行为完成之后，多数人会在“道德”和“良心”上产生自责心理，感到后怕、后悔，并表示决不再犯。但也有少数人则是对自己违章行为的“成功”表示庆幸，甚至成为惯性偷书刊者，这对图书馆和其都将造成极大的危害。对于这一类读者，一定要在按章处理的同时，进行帮助教育和正确的引导。②“错觉心理”与“无意心理”这两种心理与有意的不良行为的读者不同，他们在书刊上的批批画画、圈圈点点，甚至发生弄脏、弄破等不良借阅行为，不是出于故意污损书刊的动机，而往往是由于行为上自我监督、自我约束力差，再加上部分读者情感强烈、容易激动的特点，在阅读过程中常常表现出较盲目的随意性及“忘乎所以”的精神状态，从而忘记自己这种行为属于“越轨借阅”。也有个别读者错把馆内书刊当成了自己的，一旦他们清醒过来后，多数人能认识到自己的错误并对自己的行为感到懊悔和内疚。这是一种典型的自我控制能力较差的表现。

2.2图书馆管理问题

图书馆内部的诸多问题是引发读者不良行为产生的客观原因。包括：制定的规章制度不健全，开馆时间不合理，导读不及时、不详细，借阅效率低等，都会使读者产生不良行为；各种防范措施是否得利，如：防盗设备是否完善、是否安装电视监控设备、建筑设计是否合理，以使其对读者的不良行为加以防范与控制；工作人员工作态度消极，业务素质差，责任心不强，致使读者的逆反心理，不愿意与其合作，不甘心服从管理，因而引发读者不良行为的产生。

3.控制读者不良借阅行为的措施

3.1加强对读者的教育和引导

产生乱架、丢书、损书等现象的主要原因是读者素质较差，行为具有随意性，缺乏自觉遵守公共秩序和道德观念。图书馆应利用各种形式引导读者如何利用图书馆以及宣传图书馆有关的规章制度，指导正确的借阅方法，及时纠正那些不符合制度要求的不良行为。①采取多种形式，加强爱书护书的宣传。爱护书刊不仅是馆员的责任，也是读者应尽的义务和起码的道德修养。图书馆要积极利用多种形式向读者进行黑板报、宣传窗、网站等介绍一些伟人，先进人物读书爱书的故事，在书库或书架两侧贴上醒目的警语牌，给读者创造一种爱护图书，遵守借阅规定的氛围。②加强读者信息反馈。定期或不定期召开不同层次的读者座谈会，直接听取读者意见和建议；开展问卷调查，从中及时了解读者的要求动态，以便及时改进和改善服务工作，把读者摆在主体位置，有利于增强主人翁意识，调动他们利用图书馆的积极性，通过双向交流，得到读者的理解和支持，树立良好的形象和声誉，更好地为读者服务。③对不良行为要采取必要的措施和手段。综合运用导读、心理暗示、批评教育、纪律约束、处罚等各种管理手段，以疏导为主，批评教育与处罚相结合，形成读者遵守图书馆的规章制度，主动自觉维护借阅秩序的良好局面。

3.2改善图书馆内部管理制度，提高服务水平

①建立合理的规章制度。在图书馆开放时间、文献、环境和人员等管理过程中，应以有利于读者为首要原则，美化环境，根据实际需要安排开放、开馆时间，建立高效有序的文献借阅制度，同时，加强对图书馆员及一切非业务部门工作人员的管理和教育这样才能保证读者充分合理地利用馆藏资源，让读者自觉遵守图书馆的规章制度，避免读者的不良行为产生。②加强防盗措施。加大设备的投资力度，有条件的图书馆要安装电视监控台，实行全方位监控，通过多种渠道购置必要的防盗设施，在购买中注意产品质量，从而提高报警的准确度，书库的门窗应加强改造，采取必要的防盗措施。③塑造馆员良好形象，提升服务品质。公共图书馆一定要求管理人员具有良好的职业道德和强烈的事业心，责任感；热爱读者，热爱本职工作；具有敬业吃苦精神。不但要有较高的专业知识与较广的文化知识，而且又要有管理能力、分析能力，与业务能力，还要有较强的信息观念与应变能力，善于接受新思想，新知识，勇于开拓，具有公关意识。因为，在读者和文献之间，在读者和图书馆之间，图书馆员起着联结，组织的桥梁纽带作用，图书馆员的形象是否能得到读者接纳和认同，这是图书馆员与读者能否形成融洽的人际关系，能否密切合作的前提和基础，—个好的馆员不但能以自身的服务满足读者的阅读需求，而且还能化解读者对图书馆某些不合理因素的怨恨情绪，从而防止读者发生不良行为。④加强爱书教育。爱护图书不仅是图书馆人的责任，也是全体读者的义务和起码应有的道德，加强对读者的文明教育和引导，有针对性地开展爱书教育活动，很有必要，例如，可在借阅室出入口处、用简练的语言作爱书宣传；可举办被毁图书展，在读者醒目处陈列一些典型的案例。也可采取护书举报重奖、毁书偷窃重罚的举措，持之以恒，就可形成人人爱书的良好风气。对一些不良的借阅行为，综合运用导读、心理暗示、矫正、处罚、示范、批评教育等，根据具体情况，灵活适当地处理读者违规问题。 [科]