“服务联盟” 与油站共赢—访北京欧德巴斯洗车设备有限公司董事长徐柱

○ 文／本刊记者 王 方

面对油品零售领域激烈的竞争压力，欧德巴斯与油品销售企业可以共享消费资源、市场资源，且结成“服务联盟”，真正实现洗车与油品零售之间长久地发展空间。

●借助欧德巴斯洗车服务经验，将使石油企业服务进一步完整化与国际化。 摄影/本刊记者 杨春雁

上一期我们谈到国内的油站洗车业务由于项目定位不明确，且缺乏专业团队，目前油站洗车障碍比成效多等问题。那么，以专业化洗车服务著称的欧德巴斯能做什么？又能为加油站和油品销售企业带来什么？本期我们继续专访北京欧德巴斯洗车设备有限公司董事长徐柱。

整合服务产业链

中国石油石化：您提到洗车是一种专业化服务，这种理念在洗车业或者说欧德巴斯是如何体现的？

徐柱：欧德巴斯从制造领域起步，发展至今成为垂直整合整条服务产业链，体现了制造在服务体系中扮演的重要角色。但是制造绝对不是主角，因为更多的利润空间不是源于制造，而是源于服务产业链条中。

洗车是独立的、基础化的社会民生需求，一定要从汽车服务行业中快速剥离出来。我们希望做洗车领域服务产业链的整合者，把洗车做成文化休闲服务，将对车服务延伸到对人的服务、对家庭的服务，实现产业升级、服务拓延。我们知道，每个服务环节都会有相应的利润空间。

由洗车王国推动国际化洗车中心建设，我们今年下半年在中国打造7~8家公司。以此为契机告诉大家，我们整合服务产业链，卖的是服务而不仅是产品。更多的服务是体现在服务延伸和服务利润刻意拉长的手段上，而不是说看到眼前的利益就一定要赚取。这不是我们想要的。

中国石油石化：请您具体谈一下欧德巴斯是怎样拉长产业链，实现对人和家庭服务的？

徐柱：当今洗车绝不仅限于汽车服务领域，而是向配套化服务方向发展。洗车被越来越多的人所重视，成为日常化的刚性需求，从而使得洗车服务能快速植入到其他商业服务配套项目中。因为这些商业服务需要洗车来吸引车辆的到来、聚集客户群，以车为“媒”，从而有效提升其他商业配套项目的开展。洗车成为人与车、人与人之间沟通的最佳渠道。

洗车服务需要植入和影响，新的消费理念需要培养。我们横向扩展服务产业链，让人们意识到洗车可以让任何服务的切入成为一种可能。洗车王国以全新的专业化洗车服务模式打破了人们原有的洗车店印象和固有思维方式。它将洗车与其他商业服务有机结合，让整体化商业服务因为洗车而更加有活力与生命力。

中国私家车是以家庭为单位的。我们在洗车中心开辟自助区域，让全家一起动手体验洗车乐趣，倡导劳动产生美的理念。同时，我们开创了休闲文化中心、儿童社会活动中心，对家长来说是休闲放松的去处，对儿童来说是接受教育的课堂。

“服务联盟”构想

中国石油石化：在油品销售终端的加油站，以专业化服务立足的欧德巴斯能做些什么？

徐柱：未来的竞争是服务的竞争。面对油品零售领域日趋下降的利润和行业的激烈竞争压力，油品销售企业不得不在洗车以及其他非油业务上进行有效判断与高效建设。

欧德巴斯可以为加油站提供国际顶尖的专业自动洗车机设备，以每小时80~150辆车的清洗吞吐量实现高效洗车服务。依赖技术手段，可以实现与加油站收费系统以及办公管理系统的无缝对接。由拥有全球洗车行业20年以上从业经验的专家团队坐镇，可以实现在加油站的硬件设施规划以及建设、后期服务模式等方面经验分享与方案实施。与国内加油站分享全球专业从事洗车机以及洗车服务模式建设的经验，包括美孚、壳牌、bp等大型石油企业，可以实现真正的国际资源共享。

中国石油石化：欧德巴斯自动洗车业务能为加油站和油品销售企业带来什么？

徐柱：欧德巴斯在加油站开展洗车业务，可以丰富客户平台化横向服务空间，为消费者提供更加完善的消费体验和服务支持。在加油站实现无人值守的自动洗车模式，让客户感受服务一体化建设带来的便捷。不仅如此，洗车业务还可以有效提升加油站油品这一主营业务及其他非油服务的经营业绩，带来新的利润增长点。借助欧德巴斯自动洗车服务的集群经验，以专业化洗车服务为依托，同步开设直营和合作连锁服务机构，在加油站实现洗车连锁经营和统一管理，将使我国石油企业的服务进一步完整化与国际化。

在国内加油站开展自动洗车业务，同样要注重品牌。不仅如此，加油站洗车服务还应像便利店一样，从事小而精的服务模式。

让专业人做专业事，欧德巴斯与油品销售企业共享消费资源、市场资源。二者结成“服务联盟”， 真正实现洗车与油品零售之间共赢机会和长久发展空间。这将有效提升加油站综合服务能力和独有的竞争优势，提升油品销售企业的整体品牌效益。

合作搭建服务平台

中国石油石化：未来在国内加油站发展自动洗车业务方面，欧德巴斯有着怎样的愿景？

徐柱：洗车的快速发展对于服务的需求也是同样迫切的。中国未来一定会成为洗车强国，但目前还缺乏行业内的专业化服务品牌。在国内加油站开展自动洗车业务，同样要注重品牌。不仅如此，加油站洗车服务还应像便利店一样，形成连锁效应，且不应注重大而全，而应该从事小而精的服务模式。

洗车王国是全球洗车行业专业化服务品牌、中国首个专业洗车服务团队，质量好、安全度高、清洁环保、服务匹配、对客户精细化管理的专业运作，可使加油站自动洗车中心的建设速度、发展可靠性得到最大化的保障。但中国现有加油站规划初期及现状要求我们或者说限制着服务项目的专业化。所以，洗车模式的长远规划在加油站来讲显得尤为重要。

中国石油石化：进入油品销售终端，欧德巴斯有着怎样的规划目标？

徐柱：古人云：“十年生聚，十年教训。”欧德巴斯说：“十年培养，十年建设。”在未来3~4年的市场转型期中，所有汽车服务业将进入淘沙阶段。欧德巴斯通过产业纵深发展和垂直整合过程，凭借技术实力和极高性价比的产品文化逐渐进入油品销售终端，完成未来更长远的发展空间和机会。

众所周知，进入中国油品销售终端最大的困难在于机制。在欧德巴斯与国内油品销售企业的合作中，我们希望对方能够放开经营管理权，提供合理化的共赢合作机会，给予我们团队足以施展专业洗车业务的空间和平台。在项目启动之后的整体运作中，我们将致力于专业服务项目—洗车的执行与落地。我们希望与对方签署30~50年的合作框架协议，用十年时间做好基础搭建，十年时间做好市场培育，十年时间做好产业建设。

欧德巴斯作为第三方服务机构来运营加油站的洗车业务，会与销售企业形成良好的合作伙伴关系，以加油站为基点，将洗车这项基础化大众服务事业做深、做细、做好。