个性化护理对患者护理满意度影响研究

陈 红（泸州医学院附属医院护理部，四川 泸州 646000）

随着社会的不断发展，人们对健康方面的需求也日益增加，对护理的要求越来越高，个性化护理是近年来被各大医疗机构普遍提出的护理方式。这也是医院为了贯彻我国以人为本的价值观的体现。为了使个性化护理能够满足患者的需求，对个性化护理与常规护理做了对比分析和探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择我院治疗效果良好的成年患者60例，男38例，女22例，年龄20～52岁，平均38.7岁。其中未婚患者12例，已婚患者30例，离异患者18例；文化程度小学及以下5例，初中及高中25例，大专及以上30例；呼吸科患者28例，皮肤科患者17例，骨科患者15例。

1.2 方法：将以上患者随机分为观察组及对照组，每组30例。对观察组实施个性化护理，对对照组实施常规护理。观察组的患者在入院第1天填写个性化护理表格，内容包括：性格特征、受教育程度、对护理人员的要求以及需要提出的问题等。患者填写并提交后医护人员根据其病情及个人情况对其实施个性化护理。对于对照组患者根据其病情进行常规护理。患者出院前1天，两组患者同时填写护理满意度调查表，以供医护人员进行分析。

1.3 统计学分析：使用SPSS 13.0对各项资料进行统计、分析，采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组护理满意度调查见表1。通过上表我们可以看到，采取个性化护理的观察组很满意的人数为22例，远远多于对照组的15例，并且没有出现不满意的患者，差异有统计学意义（P=0.01387＜0.05）。说明个性化护理对于护理的改革具有一定的积极意义。

表1 护理满意度调查（例）

3 讨论

个性化护理是近年来随着人们对护理的要求不断提高而出现的新兴概念。个性化护理与常规护理的不同之处在于它需要根据患者的性格特点来制定符合患者个人情况的护理措施，从而满足患者的不同需求，个性化护理也是对以人为本精神的充分体现[1]。

个性化护理的核心就是以患者作为护理的中心。医护人员应当积极掌握患者的性格及心理需求。在符合医疗原则，对患者的治疗与康复有好处的前提下，对于患者提出的护理需求应当给予尽量满足。最好是对患者的需要进行细心体察，争取自主地满足患者的需求，而不要等到患者多次提出后再去为其服务[2]。医护人员理应做到乐意为患者服务，让患者满意。个性化护理需要医护人员随时随地考虑患者的需要，给患者最好的护理服务，加速患者病情的恢复。这也是个性化护理与常规护理的本质区别。

个性化护理对医护人员提出了更高的要求。医护人员应该热爱自己的工作，主动与患者进行沟通与交流，主动为患者分忧解难，解答患者提出的问题，并对患者及家属传授一些基本的护理知识。在语言和行为上给与患者最优质的护理服务，使患者减轻痛苦、心情愉悦、加速康复。

个性化护理的满意程度直接影响了患者对医院的满意程度。优质的个性化护理对医院的形象起到了良好的提升作用，也在无形中提升了医院的价值。医院的外在形象是由整洁舒适的环境和医护人员贴心的服务和行为组成的，与此同时，医院更应该把医风医德作为内在形象来抓，用真诚来赢得患者的信赖[3]。我院对不同的患者实施有针对性的健康教育，并制作床头标识，采取相应的护理措施，这都是个性化护理的体现。

个性化护理更能够实现护士的价值，也有助于医院有人情味的人文环境形成。医护人员应该做到尊重和关爱患者，将患者的需求放在首位，由原来的被动服务变为主动服务，很好地发挥医护人员的主观能动性，不断提升护理服务的质量[4]。

长期以来，护理都只是作为医疗的一项附属工作来实施，并没有以人为本的精神包含其中。这也导致了医护人员在进行护理时不太注重对病患心理和精神上的关心，忽略了患者的感受。这不仅不利于患者病情的恢复，还容易导致医患矛盾及纠纷。个性化护理可以很好地改善这一点，个性化护理给了患者贴心和温暖，有助于形成医生、护士及患者之间的有效沟通，医护人员多一分真诚，患者就会少一分抱怨，也有助于患者对医护人员满意度的提升。通过以上论述可以看出，个性化护理的实施对提升医院服务质量，改善医患关系都具有非常积极的意义，值得在各大医院中进行大力推广。

[1] 吴凡伟,凌 莉.建立优质服务标准化与创新模型提院顾客满意度[J].医院院长论坛,2009,11(3):44.

[2] 赵惠霞,王 欣.个性化护理模式的构建与实施探讨[J].护理研究,2009,19(4):642.

[3] 曾锦霞,李桂珍,陈佩莲.实行人性化护理服务管理提高患者满意度[J].齐鲁护理杂志,2008,14(17):19.

[4] 刘瑞芝.个性化护理对护理满意度的影响[J].齐鲁护理杂志,2008,2(7):499.