质量管理小组活动在企业持续改进中的运用

曲 婧， 俞叶萍， 尹凯华

（中海船研科技股份有限公司，上海200135）

0 引 言

国际标准化组织（Inter national Standardization Organization，ISO）总结发布的八项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。其中，持续改进是企业发展的永恒主题。

唯有不断改进产品质量、推陈出新，企业才能在竞争激烈、复杂多元的经济条件下得以生存、壮大。企业应紧紧围绕发展市场，抓质量、促发展，树立科学发展的目标，锐意进取，开拓创新，在开展全面质量管理的过程中，寻求行之有效的科学管理方法。

1 QC小组活动是实现企业持续改进最有效的手段

1997－03－20由国家经贸委、财政部、中华全国总工会、共青团中央、中国科协、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出，质量管理小组（Quality Control Circle，简称QCC或QC小组）是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。

1.1 QC小组的特点

QC小组是企业强化质量意识、实施质量改进、推行全面质量管理、实现组织战略目标的一种群众性广泛参与的管理方法和形式。

1）明显的自主性。QC小组以员工自愿参加为原则，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智、积极性和创造性。

2）广泛的群众性。QC小组是鼓励广大员工积极参与管理的有效组织形式，而且更注重一线员工的参与，使他们在活动中学技术、学管理，群策群力分析问题、解决问题。

3）高度的民主性。QC小组组长可以民主推选，成员可轮流担任组长，在小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以确保既定目标的实现。

4）严密的科学性。QC小组活动遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析和解决问题，而不是凭个人经验“主观判断”。

1.2 QC小组课题类型

QC小组活动的课题主要有现场型、攻关型、管理型、服务型和创新型。前四种类型的课题，都是针对存在的问题，找出原因并有针对性地拟定改进措施，以改善现状，达到小组设定的目标，通常又称“问题解决型”课题；而“创新型”课题是运用全新的思维和创新的方法研发新的产品、工艺、工具或服务等，并不断满足顾客日益增长的新需求或潜在愿望，提高企业经营绩效。

1.3 活动程序

QC小组活动的程序遵循PDCA（Plan－Do－Check－Action，计划－实施－检查－处置）循环方法，其特点为“大环套小环”、“不断提高的循环”和“四个阶段一个都不能少”（见图1、图2）。

图1 大环套小环图

图2 不断提高的循环示意图

“问题解决型”与“创新型”课题是小组解决不同问题的两种不同活动思维与活动形式，课题本身决定小组课题类型，二者的活动步骤有所不同（见图3）。

QC小组活动充分体现了ISO 9000标准八大原则中“持续改进”的原则，通过系统、科学的QC小组活动程序，为企业解决技术难题和科技创新提供了切实有效的手段。

2 稳步推行QC小组活动，实现改进与创新

2.1 建立长效机制

企业应制定QC小组活动的管理制度，明确规定QC小组从组建到成果确认的流程，以及各环节的接口和要求，包括有效的激励措施等。上海船舶运输科学研究所（以下简称船研所）在质量管理过程中制定了《QC小组活动实施办法》，规定每年年初各小组应向QC小组活动归口管理部门质量管理处申报登记注册，小组成员需接受48 h以上的QC知识培训，小组活动次数和内容需填写记录表纪实，QC小组活动成果报告及发表形式等，建立“质量建设领导小组”对获得优秀成果奖项的QC小组按照《质量管理奖惩规定》进行表彰和激励。

图3 QC小组活动程序

2.2 发挥领导作用

开展QC小组活动，领导作用是关键，全员参与是基础。领导是企业的管理者，在带领、引导和鼓舞员工为实现企业目标而努力的过程中，具有指挥、协调和激励三个方面的作用，领导者应在企业内部创造并保持能让全体员工充分参与管理和改进的良好环境和氛围，以使他们能充分发挥其主观能动性和聪明才智，为实现企业共同的目标做出贡献。

2.3 选择课题时倡导“小、实、新、活”

“小”——提倡小课题、小项目，可有效避免片面追求力不能及的“大而全”的课题。

“实”——要求QC小组发挥集体智慧，活动切实、效果明显。

“活”——活动形式灵活多样，对小组成员有吸引力。

“新”——思想观念、活动形式、成果总结发表等不断创新，避免墨守成规。

2.4 以人为本，激发员工的积极性和创造力

开展QC小组活动的着眼点，是企业管理从以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理转变的体现。如果能让员工自己发现问题，与同伴一起进行研究、分析和解决问题，通过改进工作及周围环境，获得成功的乐趣，体会到自身的价值和工作的意义，体验到生活的充实和满足，从而产生更高的工作热情，激发积极性和创造力，最大限度地发挥自身潜能使企业呈现出生机勃勃的景象，在激烈竞争中屹立不败。

建立员工人才库培养机制，为员工提供再教育机会。近两年，船研所陆续派送出6名质量管理人员及项目负责人至上海市质量协会学习QC小组基础知识，培训效果良好，目前已有两名员工考取了QC小组诊断师，以点带面，宣贯QC知识，使船研所开展QC小组活动具备了扎实的QC知识理论基础，并在活动中起到了积极的示范作用。

3 科学运用统计技术和质量改进工具

在QC小组活动中“PDCA”的任何阶段，如现状调查、分析原因，或是在确定要因、制订对策、实施对策活动时，均应以事实为依据、用数据说话，采用适当的统计工具进行分析、决策，以正确判断影响质量问题的偏差程度，从而提高小组解决问题的能力，进一步提升小组活动的质量和实效。

QC小组活动充分体现了ISO 9000标准八大原则中“基于事实的决策方法”的原则。QC小组活动往往需要用数据对现状进行调查，从总体描述事物的特征，判断两事物的差异性和相关性，分析质量数据的分布状况、动态变化及影响因素等。对于现场复杂的数据，需要在各个阶段应用合适的工具处理数据，如将柏拉图、控制图与过程能力等应用到现状调查中；使用直方图、控制图、散布图等应用于要因确认；利用试验设计、可靠性实验、相关性分析等进行制定对策与对策实施；通过假设检验、显著性检验、方差分析等进行对策实施与效果检查等。

在语言资料的提炼与分析方面也可以引人统计工具，例如：用亲和图、汇总小组意见与观点；用流程图展示质量过程，识别改进之处；用价值工程描述确定的改进措施；用矩阵图分析产品不良与影响现场工序质量的人、机、料、法、环、测为主要控制对象之间的关系；用过程决策程序图（Pr ocess Decision Pr ogra m Chart，PDPC）法和箭条图来描述决策过程等。

图4 QC小组活动的效果

4 QC小组活动在企业持续改进中的运用

QC小组活动的效果有两个方面，一方面是看得到的，侧重于经济效益；另一方面是看不到的，侧重于人际关系。前者有如冰山露出水面的部分，后者则是隐藏在水面下，其意义更加重要，更值得企业重视（见图4）。

船研所自2010年推广QC小组活动以来，已切实体会到它在节约成本、改进产品质量、提高员工自身素质和能力、增强团队凝聚力等方面取得的显著成果。

4.1 低耗高效地完成提升产品质量的目标

2009年船研所承接了“世博水下目标探测与处置系统建设”项目，旨为上海2010年世博会建设一套水下目标探测与处置系统，实时监控园区重点水域，对水下危险目标做出及时响应处理，确保人员安全及各类活动正常进行。

承接该项目后，由于深感上海世博会期间园区的水域安全保卫工作责任重大，船研所成立了以所质量管理处、民品分所分配制造部和项目组技术骨干为核心的“世博水下卫士”QC小组，经深入安装现场调研、组织各方制定详细的项目实施策划，确定了“攻关型”QC小组的活动目标。按照“问题解决型”活动程序的四阶段十步骤，小组人员齐心协力、悉心设计、积极实施改进，使得该系统工作稳定性和探测精度大幅提高。尤其可贵的是，该QC小组为提高稳定性和探测精度所选用的对策，成本最低、便于实现而且实用效果良好，节省了重新定制6套开关电源的成本约1.2万元，在提高系统稳定性的现状调查中发现，接收模块共计1025套，其中有35.7%的模块相位一致性不符合技术指标，达不到使用要求，经过QC小组活动，力克这一难题，使得所有模块都得到了合理利用，节省成本约36.6万元。在使用过程中，该系统连续无故障工作时间超过2 600 h，世博会其间未发生水下安全事故；系统探测精度也在探测范围内进一步提高，能探测到目标最小尺寸达到30 c m×30 c m，定位误差指标＜5 m，实测误差＜1 m，圆满完成QC小组活动设定的目标，担当了名副其实的“世博水下卫士”。

作为船研所首次开展QC小组活动的先行者，“世博水下卫士”QC小组以活动程序严谨、数据真实可靠、质量改进工具应用准确，低耗高效地实现了产品质量水平的明显改进和提升，得到了上海市质量协会的认可，被评为“2011年上海市优秀QC小组活动成果”。

4.2 提高员工自身素质，提升团队协作能力

QC小组不仅能为企业和社会创造效益，还能使员工获益。QC小组活动是企业通过开展质量改进活动，提高全员质量意识并且能够吸引员工参与最易于推广的形式，是促进员工个人成长、团队成长和企业成长的有效方式。通过QC小组活动，小组成员互相学习，互相帮助，共同提高，在工作上共同探讨，团结协作，改善人际关系。

2011年组建的“BN WAS（Bridge Navigational watch Alar m System）研发”QC小组，是为研发船舶桥楼值班报警系统而组建的创新型QC小组，小组成员积极参与并且在活动中相互学习交流，不仅在BNWAS研制上取得巨大的突破，为未来船舶安全性提供有力的保障，同时在自身能力素质上也得到了质的飞跃，“BNWAS研发”QC小组取得了“2012年上海市优秀QC小组活动成果”、“航天杯”QC小组擂台赛三等奖的好成绩。小组成员的团队精神、创新能力、解决问题能力与应变能力方面的自我评价，相比QC小组活动之前亦有显著提高。

表1 小组自我评价统计表

图5 小组自我评价雷达图

5 结 语

QC小组活动是ISO 9000标准中质量管理八项基本原则中“全员参与”的集中体现，是吸引广大员工积极参与质量管理的有效形式。我国开展QC小组活动30年的实践经验证明：开展QC小组活动是深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，全心全意依靠广大员工办好企业的一项重要措施；是广大员工参与企业经营管理，开展持续改进和创新，促进生产发展的一条有效途径；是企业实现以质取胜，追求卓越质量管理，打造品牌，开拓市场的一项重要基础工程；是开发人力资源，发挥员工聪明才智，实现自身价值的一种良好形式；是促进基层企业文化，增强企业凝聚力和团队意识的一种重要载体。积极参与QC小组活动更是我所全体员工传承“团结、求实、创新、奉献”的船研精神最直接的表现。