运营商如何挖掘能力实现自我救赎？

作者 | 程德杰

尽管三大运营商2012年经营数据仍在统计过程中，但近日一条微博却煞有介事地宣称“2012年电信运营商短信量比去年下降20%，彩信量下降25%，电话业务量下降5%，真正由用户自己发送的短信在短信总量中的占比不到40%”。这条过度唱衰运营商的微博虽已被证实发布了虚假数据，但也体现出了业内对于运营商处境的担忧。在互联网咄咄逼人的攻势面前，电信运营商应如何对自身能力进行挖掘以实现自我救赎？在“被管道化”的危机面前，运营商应如何有效应对？

“去电信化”——运营商自我救赎的必由之路

近日，唱衰运营商之声此起彼伏，电信业正面临着其产业形成以来最大的挑战——来自互联网的挑战。

回顾互联网发展的历史，我们不难发现，正是因为电信业的蓬勃发展，而催生了今天的互联网业，而当互联网业羽翼丰满，变身为电信业挑战者的时候，作为互联网缔造者的电信业和电信运营商，该如何实现自我救赎？

如果说电信业过去的成功，是其自身“电信化”的服务来赢得市场和用户认同的话，那么今天电信运营商的凤凰涅，则应以大无畏的勇气来革除其“电信化”的基因，以实现其传统运营体制的转变和革新。

所谓“去电信化”，不是要摒弃电信业多年来经营所积淀的优势电信基因，抛弃电信运营商现有的优势资源，而是要去除那些在当今移动互联网时代已经显得不合时宜的制度和习惯。

“去电信化”已成为当下电信运营商应对互联网挑战所面对的最大课题。

转变观念与思维方式

“去电信化”，首先是电信运营商在观念和思维方式上的变革。

多年来电信运营商所形成的习惯性思维使其在考虑问题时，形成了“以我为主，行业主导”的思维。这在电信业初创时期，也许不失为一种引领行业发展的大智慧，但在互联网平等开放的大背景下，却成为电信运营商对客户需求反应迟钝，市场定位进退失据的最大原因。

回顾这十多年运营商的互联网业务战略，从最初的主宰互联网入口到主导移动互联网，无一不体现了“电信化”思维中“以我为主”的思维惯性。

体制机制变革迫在眉睫

作为传统意义下技术驱动的“高进入门槛”的行业，电信运营商凭借技术的复杂性和密集性，以及电信网络建设庞大的资金需求，构建了一条针对其他行业竞争者和挑战者的“马奇诺防线”。

多年来，凭借这条看似坚固的防线，电信运营商们形成了事实上的垄断地位，与此相对应的，电信运营商们构建了颇具电信特色的管理架构和制度。

在互联网还很弱小的时候，电信运营商在由技术和资金组成的“马奇诺防线”保护下，管理制度和市场机制尚能正常运转；但随着互联网的兴起，看似固若金汤的“马奇诺防线”，被互联网业务迂回绕过以后，“电信化”色彩浓厚的运营商体制和制度，便成为电信运营商转型和参与市场竞争的最大桎梏。

在原有体制下，运营商无法对用户的需求变化做出快速的响应，无法吸引和留住优秀的人才，无法真正获取用户的业务感知，更无法发掘用户的原始应用需求，在面临互联网替代型业务咄咄逼人的进攻前，自然无法做出快速的反应。

值得我们注意的是，针对“电信化”色彩浓厚的体制弊端，电信运营商们并非无所作为，近一段时间来，电信运营商们对各业务基地的公司化改制，以市场化的手段来运作项目，吸引人才和激励人才创新，无一不体现了运营商们对传统“电信体制”的反思，也反映出运营商们改革旧有体制弊端的行为和举措。

但这一切显然不够：仅仅在业务基地上的体制实验，并不能整体触动运营商的旧有制度格局和利益分配机制，运营商需要有夸父逐日的精神和浴火重生的勇气，来实现管理和市场体制脱胎换骨般的改变，使得运营商在经营活动中，更贴近市场、更贴近用户、更贴近竞争对手，以此来应对互联网无孔不入的进攻和挑战。

以IP化与开放性拥抱互联网

“去电信化”，还要求电信运营商展现出拥抱互联网的勇气和决心。

电信运营商最大的竞争对手，或者说其最大的敌人，就是互联网，向自己的竞争对手学习，不仅仅是一种勇气，更是一种谋略。

互联网的成功来自于IP化和开放性，IP化和开放性虽非互联网所独有，但却铸成了互联网成功的基因。

因为IP化和开放性，互联网设备和服务更加廉价，也更易于为用户所接受；同样由于IP化和开放性，使得全球的互联网连接为一个统一的整体。

电信运营商拥抱互联网，就是要实现其网络和服务的IP化，推动其网络的开放性，并在IP技术的基础上构建其特色服务，以最大程度降低设备成本和服务部署成本。在运营商网络的IP化进程中，SDN技术值得运营商们高度关注。

不难理解，电信运营商在拥抱互联网的过程中，不仅是电信业向互联网学习的过程，更是电信网和互联网融合的过程。

由此可见，在危机四伏的市场竞争格局中，电信运营商只有通过“去电信化”革除其不适合市场竞争的思维惯性和体制障碍，实现电信网络和互联网的融合，才能在未来的发展中立于不败之地。