“快乐”元素助推企业与员工双赢——中航昌飞公司开展企业文化建设纪实

余建华 陈凤琴

中航工业直升机作为中航工业的一个重要版块，在构建特色企业文化体系的进程中，高度重视“快乐”元素的应用，创造性地提出了“国家使命、蓝天责任、我的承诺、共同快乐”的核心价值观，并准确把握“快乐”的内涵，应用好“快乐”元素，使企业文化建设、思想政治工作的功能、作用、优势得到充分发挥，让直升机人在践行“使命、责任、承诺、快乐”的理念体系中激情挥洒，快乐同行、幸福同行，在干事创业中完美塑造“阳光心态、魅力人格、责任人生”，进而实现激情挥洒、乐由心生。

企业文化是提升企业管理水平、提高企业整体素质、营造积极向上的人文氛围、增强企业核心竞争力的关键。人是企业的主体，也是企业文化建设的主体，因此，企业文化需秉承“以人为本”的理念，通过对员工进行思想管理，凝聚企业的精气神,激发全员工作干劲。“快乐”是人们共同的精神追求，在企业文化建设应用“快乐”元素，是推行“以人为本”的客观要求，也能调动员工积极性，实现企业与员工双赢的价值对接。

构成“快乐”的元素有很多，如幸福感、自豪感、满足感、荣誉感、归属感、成就感等等。在企业文化建设中“快乐”的构成要素可以归纳概括为三种：成就感、成长感、归属感。其中，成就感是核心，成长感是重要保障，归属感则是基石。

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。追求自我实现是人的最高需求，这种自我实现就是成就感，是?“快乐”构成要素中的核心部分。人们通过努力达到奋斗目标、在团队工作中体现出价值、对社会做出了让人认可的价值贡献，这些都是满足自我需求，实现自我价值，收获成就感的途径。

成长感的特点是个体在所想要成长的某个方面感受到自己在不断前进，不断学到新的本领，不断能够迎接新的挑战。成长感的存在与否会直接影响到成就感的发生，它是“快乐”构成要素中的重要保障，没有成长进步便没有“可持续”的“快乐”体验。

归属感也叫做安全感、集体感、存在感。马斯洛的需求层次理论提出“归属和爱的需要”是人的重要心理需要，只有满足了这一需要，人们才有可能“自我实现”。因此，我们认为归属感是“快乐”构成元素中的基石。缺乏归属感这一要素的“快乐”体系就像没有打牢地基的建筑物，随时有可能崩塌。当人们拥有归属感时，会发挥最大的主观能动性，以极大的责任心，处处为所在集体着想。

从对“快乐”的内涵及构成要素的分析我们可以看出，要在企业文化建设中实现“快乐”元素应用、实现众智众力谋求持续长远发展，企业必须从制度、行为、物质、精神等多个层面惠及与润泽员工，使全员拥抱成就感、成长感和归属感，这样才可以更好地实现企业与员工的共同进步，形成共享发展成果的良好局面。

激发员工成就感

1.建立健全激励机制。美国心理学家赫茨伯格对200名企业职员进行调查后发现,最能给人们带来工作满意度的是激励因素，只有让员工满意并获得激励的氛围,才能给他们快乐感、满足感。激励员工的方式很多，物质层面与精神层面相互结合，可以是评优评先、职位晋升，也可以是员工职业生涯的顶层设计规划，甚至是一些更新颖的做法。美国联邦快递公司在激励员工方面独辟蹊径，他们除了表彰优秀员工、评出年度全球五星奖、每年寄出5万封感谢信之外，还独创性地用优秀员工孩子的名字来给公司的飞机命名。这一点极大地满足了员工的成就感。

2.搭建展示才能的平台。随着知识经济的到来，人的知识、智慧、才能和技术越来越成为重要的资本，每位员工都有为企业创造价值的资本（能力），关键是看企业能否搭建良好的平台，激发员工创造的积极性，使员工的潜能得到最大发挥。搭建多个能充分展现员工才能的平台，不仅可以使企业人力资源利用最优化，也能让员工尽情挥洒各自的聪明才干，快乐高效地做好每天的每一项工作任务，在创造价值和工作历练中获得成就感，为企业做出更大的贡献。

3.树立良好的企业形象。企业形象是企业精神的重要表现形式，企业对外展现出蒸蒸日上的发展态势、活力充沛的精神面貌，在社会上颇受好评，不仅会对企业的发展事业起到促进作用，也会使员工感到自豪与骄傲，并对企业产生荣誉感、认同感。这些“快乐”的情绪蕴含着巨大的潜在精神力量，将促使员工愿意为维护企业形象而付出努力。中航工业拥有50万名员工，着装统一看似无关紧要，但它是企业文化建设的基础，也是企业文化建设的重要环节。集团领导强调统一着装，就是要让50万名员工以统一的外在形象展示航空人高昂的精神风貌，培育热爱航空、奉献航空的行业情怀。

满足员工成长感

1.完善教育培训体系。市场发展、客户需求时刻在发生变化，一方面，员工希望自身能力得到提升以适应新任务、新局面；另一方面，如果员工的工作能力和知识储备跟不上形势变化，企业发展将犹如无源之水、无本之木，将会止步或是倒退。太平洋人寿将建立“学习工作化、工作学习化”的学习型企业作为目标，建立了分层级、制度化的培训体系，让他们在快乐工作的同时，也把自己的前途与公司的发展紧紧联系在一起。全方位、高效力的培训是提高员工工作能力的基础，员工在收获新知识、新思维，拥有新本领，取得新进步的情况下，会以一种更加自信和快乐的态度去迎接更大的挑战。

2.完善人才选拔制度。对管理者来说，应该牢记三句话：尊则乐，公则乐，和则乐。企业的持续良性发展要给人才脱颖而出树立阶梯，要让员工怀有知遇之恩，使他们在职业打拼中能够尽忠竭力、奋勇前行。很多企业在出现职位空缺时，第一时间想到的是提拔或是招聘，而不考虑内部公开竞聘选拔，这是对有实力、有抱负员工的不尊重，也是一种相对不公平的选拔制度。一方面容易挫伤员工的感情和工作积极性，甚至会影响单位的和谐稳定；另一方面不能在团队中营造积极向上、勇于竞争氛围，不利于激励员工自发地寻求成长进步。

3.规划企业发展前景。古人云：皮之不存，毛将焉附？员工快乐的基础在于企业的发展前景，企业有一个科学长远的前景规划，与员工有共同的发展愿景，这是一个关乎前瞻引导和长远心理需求的命题。人都愿意生活在希望的空间中，工作在踮起脚“够得着”的目标下。员工与企业同呼吸、共命运，希望最终能够共享发展成果。对企业的发展前景认同并充满信心，无疑会使员工更安心、更踏实地投入工作，愿意将企业目标与个人价值有机结合起来，促使员工与企业共同进步。

培育员工归属感

1.建立有效的沟通机制。古语云“士为知己者死”。每个人的情感深处都渴望被理解、被接纳、被认可，如果企业能够创造一个良好的沟通环境，让员工在工作中找到情感的寄托，员工便会对企业产生充分的信任感，怀着轻松愉悦的心情投入工作。在惠普公司，任何一个员工，在任何时候，可以找任何一个领导谈任何问题。这“四个任何”实际上打破了现在不少国企还依然存在的等级观念，体现了企业对员工的重视，为员工创造了一种高效沟通的工作环境，使员工能够怀着愉悦的心情面对工作，并以积极的工作推动公司的发展。

2.推行人性化管理。一位著名的管理学家曾说过：“当机器越来越像人的时候，人不能越来越像机器。管理是任务、管理是原则，但管理也是人。”管理者不能只会照章办事，把员工当机器使用，更要学会体察员工的心理。英特尔每1~2个月会组织员工到公司内部网，以不记名投票的方式评价上级对他们的管理，进行满意度调查。如果发现问题，人力资源部门会找具体部门解决。员工遇到不公平的待遇也可以向上级反映。“快乐”首先来自于人格被尊重，来自于内心的归属感。因此，企业需要用人性化而非等级化的管理方式来营造一个平等、温馨、融洽的工作环境。

3.开展人文关怀。人文关怀是人本文化建设过程中最不可缺少的一环。在时间紧、任务重的工作环境下，员工极易产生倦怠情绪，营造一个温馨的人文环境就是为员工建造一个舒心的心灵港湾，塑造员工积极、健康、向上的心态，使其从心底感受到“快乐”。当员工带着从企业、自单位获得的“爱”工作时，就能将他们心灵深处的融暖气息注入工作中、产品中。中航工业昌飞为青年职工举办集体婚礼。36对新人来自祖国大江南北，在昌飞成家立业，公司还特地为新人安排蜜月旅行，营造出了企业就是“家”的人文气氛。员工感受到企业的关爱和情感投资，任凭再多劳累也如过眼烟云，并将愿意为企业发展“赴汤蹈火”，乐由心生地为企业这个“大家庭”施展更大力量。