统一运维降低校园网故障率

杨剑宁 蔺坤 赵勰

【摘要】随着高校数字化校园网建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，校园网用户对网络的体验和依赖性在加深，用户对校园网服务品质也提出更高的要求。学校的网络中心（或信息中心）承担学校的信息化建设和校园网的运维工作，受编制所限，学校自行维护的人力严重不足，服务品质也受到制约。

【关键词】校园网故障率降低

目前大多高校采用的是故障“来电响应式”的IT护维模式，该模式因维护成本高、响应模式被动，局限性已显露无余。高校的维护模式主要有学校自行维护、第三方专项分散式维护和第三方整体运维。

一、校园网运维特点

1.响应要求高

校园网用户群体普遍比较年轻和活跃，对网络的依赖性很强并且网络体验较深，因此对网络质量和服务品质有较高的要求。

2.链路层故障比较集中

因设备间基础环境较差、线路老化和标识不清等原因，50%以上的网络报障集中在链路层面。

3.网络安全和行为管理是重点

校园网用户群体文化教育程度很高，很多人喜欢尝试各类技术探索，如此一来，规避潜在的计算机网络业务风险，保障校园网信息平台系统高效的、安全的运行是一项重要的工作。

4.缺少统一的运维系统

受限于经费和意识等因素，学校没有部署统一的运维系统，部分学校也仅部署网络监控系统，即便如此，监控的层面和颗粒度都远远不能适应服务要求。

二、运维需求

按照运维的技术广度和深度，校园网运维问题主要体现在四个核心需求层面上，即核心层网络层面、接入层网络层面、应用数据层面和用户服务层面。核心层网络层面包括核心网（城域网）网络维护服务、机房环境（含动力系统）维护服务、服务器设备维护服务、网络安全服务等；接入层网络层面包括链路维护服务、接入层网络维护服务。应用数据层面包括数据库系统、应用系统和门户等；用户服务层面在教学、科研和生活方面提供优质快捷的网络质量和网络服务。

除了核心需求之外，校园网运维管理中还涉及许多日常的业务运维需求，譬如决策分析需求：校园网运维的量化管理需为高校决策层提供IT投资及管理方面的数据支持，同时也将是校园网运维管理人员的绩效考核的重要依据。因此在决策分析层面，决策层对校园网运维系统的管理需求同样是非常明确，应该可以直观查看性能报表、实现对网络运行质量的考核、作为绩效考核的依据。

三、现有运维模式探讨

1、高校自行维护的模式

采用这种模式的高校主要有暨南大学、广东外语外贸大学等，上述学校采用设备自行维修，维护工作量最大的链路维护交由学生团队，团队由网络中心的教师管理。这种维护模式的最大益处是可以节约经费，但存在服务不到位、服务质量不高，网络中心为从事低技术含量、重复性的工作所困扰等问题。

2、第三方专项维护的模式

采用这种模式的高校主要有广东工业大学、广东中医药大学和广东药学院等，上述学校把服务器设备的维修维护、网络链路的新增维护、动力系统分包给第三方；这种维护模式的益处是让学校的教师有更多的精力从事业务系统和关键系统的维护，花较少的经费把工作量大而繁琐、技术含量较低的链路或者专业的工作交由第三方负责。但也存在流程脱节、服务不到位等问题。

3、第三方整体外包的模式

采用这种模式的高校主要有广州大学等。学校把核心层网络层面、接入层网络层面和用户服务层面整体打包给专业的第三方机构，网络中心主要关注于业务系统、应用数据层面和科研。这种模式的益处非常明显，服务方通过各类规范机制，能够预警或者第一时间处理各类问题，可给用户提供高质量的网络、高水平的网络服务，学校的各个群体对此都很满意。