努力工作，实现人生价值——访北京41路公交车司机孟大鹏

■文／本刊记者 苗玉泽

孟大鹏，北京公交集团第五分公司41 路公交车司机。他在工作中，严格遵守工作规范，努力营造和谐的车厢氛围，始终保持高水平服务，认真践行“一心为乘客，服务最光荣”的公交企业精神，在普通岗位上努力实现自己的人生价值。

坎坷求职路 公交成归宿

2008年7月份，为了照顾久居京城并患有糖尿病的父母，在南方教书的孟大鹏毅然辞去工作，重新开始在北京的生活。

他告诉记者，刚回北京的两个多月，是他人生中非常痛苦的一段时间，找工作不顺利，心理压力不断积累、不断增加，让他寝食难安。2008年10月份，孟大鹏得知北京公交集团招聘员工，他抱着一种试试看的心态参加了选拔。各方面成绩优秀。就这样，孟大鹏走上了公交司机的岗位。当时他已经35 岁。

刚加入公交队伍的孟大鹏，并不是很把这份工作放在心上，但他的父亲对他说：“不要小看公交这个行业，你把它当成一件小事，如果你连这件小事都没办法做好，那就说明它不是小事！”听了父亲的教诲，孟大鹏开始转变心态，锻炼自己的语言沟通能力，模拟自己有可能遇见的情况，他还请车队的前辈挑出自己的不足，而这些前辈们也毫不吝啬地把自己的经验传授给孟大鹏。在工作中，孟大鹏逐渐被广大乘客所认可。

三大经历 影响做人品格

从2012年1月至8月份，孟大鹏共接到各类表扬242 件，他人性化的服务得到了乘客的充分肯定。孟大鹏说：“你把乘客当亲人，乘客也会把你当亲人”。孟大鹏曾经遇到过醉酒乘车的乘客，他首先通过广播告诉醉酒乘客要抓牢把手，但醉酒乘客并没有理他，于是他推开驾驶室的小门，去扶住醉酒乘客，而醉酒乘客一把甩开了孟大鹏的手臂，同时，乘客的手也甩在了孟大鹏的脸上，如果是一般人早就为这种好心没好报的事情急了，虽然孟大鹏也感觉非常委屈，但还是为醉酒乘客找到一个座位，此时，醉酒乘客对他竖起了大拇指，他之前的委屈也因此而烟消云散。

孟大鹏认为，有三个因素决定了他现在取得的成绩：时代、父亲、教师生涯。

孟大鹏出生于1973年，那个时代给他打下了深刻的烙印。当他还小的时候，他就是接受“全心全意为人民服务”这样的教育成长起来的。他特别重视个人能力的体现。当时学校教给他的雷锋精神，到现在还影响着他。即使在车上拾到一毛钱，他也会交到车辆调度室去。

父亲是对孟大鹏影响最为深刻的人。他父亲也是一位公交司机，孟大鹏小时候，每到礼拜天，父亲总是去车队义务劳动，不是在帮忙洗车，就是在站台疏导乘客。父亲的这种行事风格也影响着他。现在的孟大鹏，也像自己的父亲一样，总是在休息的时候参加义务劳动。一些认识他的乘客会好奇地问，为什么今天改地勤了？孟大鹏总会微笑地冲乘客点点头，“今天来义务劳动。”

另外，在南方教书的经历到现在还在影响着他。孟大鹏拥有高级教师资格证，也担任过班主任、年级组长等职务。孟大鹏告诉记者，驾驶公交车和教书有很多共同之处。作为班主任，要会观察学生、了解学生，对学生进行判断。而观察乘客就像观察学生一样，要判断在车站等候的乘客是否要上你的车，上车后是否扶稳了，可能到什么地方下车。在学校当老师的经历锻炼了他的语言表达能力，方便与乘客的沟通。比如，开无人售票车，司机要劝说其他乘客为老弱病残孕乘客让座，一般都很难，孟大鹏靠着自己的沟通技巧，经他劝说的让座率竟达到百分之百。

孟大鹏在行车中特别关注老弱病残孕乘客。他说：“41 路的线路上有20 多个转弯，要路过4 家医院、4 家公园，乘坐41 路的老年人很多。”老年人上下车，孟大鹏总是会主动去帮把手。有一次，一位老人上车没站稳，车门还没有关闭，老人就向后倒去，孟大鹏赶紧扶住老人的腰，老人几乎是被抱进车里的。

孟大鹏的梦想是能像著名劳模时传祥那样，受到国家领导人接见。他知道这个梦想很难实现，但坚信，在平常的生活和工作中，通过自己的努力，终会被社会肯定。