技术创新引领高校图书馆服务发展

文／彭睿

技术创新，既可以是一种全新的技术原理研发，也可以是一种成熟技术的整合和新应用。对于高校图书馆而言，技术创新是后一种方式。通过整合和更优化地应用各种成熟技术，提高高校图书馆服务内容和服务方式。而在未来图书馆发展中，技术创新引领服务创新将是最为重要的发展趋势之一。

在计算机技术与网络技术迅速发展的时代，读者的信息行为与信息需求发生了比较大的变化，并且改变的频率越来越快。以服务读者为职能的图书馆在服务环境、服务手段等方面都面临着严峻的挑战，必须不断地开展服务创新，才能满足读者日益增长的服务需求。在未来图书馆发展中，图书馆不断开展的服务创新要以技术创新来引领，这是图书馆服务创新的发展趋势之一。

服务创新的内涵

为读者服务是图书馆工作的永恒主题。为了满足读者的需要，提供优质的服务，图书馆的服务必须随着社会的进步而不断地创新。

图书馆的发展历史可以说明这一点。图书馆的发展大致可分为古代的藏书楼时期、近代传统图书馆时期和现代图书馆时期。从古代藏书楼的以藏为主，极少数人阅读书籍，到传统图书馆藏用结合，为读者提供纸质印刷图书资料的检索、借阅服务，直至现代图书馆利用信息技术缩小用户与图书馆文献信息之间的时空距离，图书馆的职能与服务经历了重大变革。而这种重大变革是图书馆服务创新的直接结果。

近年来，随着国家对文化建设的重视和投入加大，加之计算机与网络技术的发展与应用，我国图书馆事业得到了长足的发展。引进新技术和不断创新图书馆服务，成为图书馆提高服务质量，充分体现其价值的发展之路，如在图书馆界开展的数字图书馆建设，总分馆网络一站式服务模式、24小时图书馆、学科馆员学科化服务，读者的信息素养教育等。

而处在一个科学人才密集，拥有学科综合、资料丰富、信息充分的环境之中的高校图书馆，作为学校的信息中心和育人中心，更加需要不断地开展服务创新，在培养学生信息素养能力、支持学校教学与科研、在空间与时间满足读者需求等方面必须担当起更多的责任，以满足现代信息社会高校师生的信息需求。这样才可能完成新时期社会发展赋予自己的特殊使命和责任。这才能体现高校图书馆存在的价值，高校图书馆才能紧跟时代的进步并获得长足的发展。

为了跟上信息时代的步伐，满足图书馆读者需求的变化，更好地为读者服务，高校图书馆多年来一直在服务理念、服务内容、服务手段、服务模式等方面进行创新。现从服务内容创新和服务方式创新两个方面简述如下：

1. 服务内容创新

目前，我国高校图书馆的服务内容创新主要有：重视开发网络信息资源、强化特色信息服务、开展个性化服务、举办培训和讲座、自建数据库等形式。服务内容的丰富创新，满足了高校内读者不断增加的信息需求，体现了图书馆的存在价值。如上海交通大学图书馆引进了“内容管理和知识共享系统—Lib Guides”，建立学科服务平台，作为“图书馆学科指南”的创建与发布工具。利用该平台可以实现学科资源和服务的组织、揭示与发布，共享国内外学科馆员间相通的工作成果，方便用户利用图书馆学科资源与服务。中国科学技术大学图书馆提供的过刊传递服务和开发的Liser系统，南京大学图书馆的古籍修复服务，北京航空航天大学图书馆的机构仓储服务，重庆大学图书馆提供的校友服务，北京大学图书馆建立了用来收录该校学者发布的博客的北大博文数据库和引进的统计数据分析系统，湖南大学图书馆开发的互借资源共享平台，南开大学开发的推荐教参系统，四川大学开发的读者选书系统，清华大学图书馆基于Google Map开通的馆藏地图服务、Thulib cookies服务等，都是图书馆服务内容创新服务的体现。

2. 服务方式创新

目前，我国高校图书馆服务方式创新主要有：建立手机图书馆，进行学科化、个性化服务、开展网络咨询与参考服务等。 如上海交通大学图书馆、西安交通大学图书馆等提供讲座培训短信提醒服务，清华大学图书馆提供新开通电子期刊最新信息彩信推送服务等，北京大学图书馆建立了新生空间博客，对新生进行图书馆的介绍及相关知识的培训；图书馆视界博客，报道图书馆的发展动态。清华大学图书馆建立了人人网清华大学俱乐部，可以提供图书馆专题培训日程、新书通告、图书馆公告、图书搜索、智能聊天机器人等服务内容。读者可以在人人网上与清华大学图书馆进行互动交流，了解相关动态信息。

各式各样的服务创新不但丰富了高校图书馆的服务内容和方式，也给广大高校读者的使用提供了更加多样化的选择和更加便利的文献使用方式。

技术创新对服务创新的作用

从上述的服务创新描述中，可以看到技术因素在图书馆的服务中起到了越来越重要的作用。技术创新，既可以是一种全新的技术原理研发，也可以是一种成熟技术的整合和新应用。对于高校图书馆而言，技术创新是后一种方式。通过整合和更优化地应用各种成熟技术，提高高校图书馆服务内容和服务方式。这种技术创新是将各种成熟的技术按照特定的需要进行各种整合，从中选择合适自身服务开展的。

技术对服务内容创新的支持

高校图书馆的服务内容就是提供信息资源给读者使用，这个资源一般要经过描述、分类、存储、发布，以便于读者检索、分析。在这个过程中，技术创新使其变得更加方便和准确。存储技术经历了直接连接储存（DAS）、网络连接存储（NAS）、存储区域网络（SAN）三种方式，后两者也被统称为网络集中存储，尤其是SAN存储方式，扩容性好，并且数据可以集中存储。存储方式的改变，给高校图书馆内容服务提供了很多方便，在建立特色数据库时不用担心存储容量的问题，可以按需扩容。数据的集中存储也使得一站式检索得以实现，可以根据需要开发适合的信息系统，比如上文所提到的湖南大学图书馆开发的互借资源共享平台、南开大学开发的推荐教参系统等。

技术对服务方式创新的支持

图书馆新的服务方式大多都与通信技术发展有关系，手机图书馆就是明显的例子。随着通信技术从1G发展到3G，手机网络传输数据速度得到提升，能够处理图像、视频等多种信息方式，这样就提供了图书馆使用手机给读者提供图书馆信息浏览和数据查询及下载数据的可能。而博客和微博是一种新的信息交流方式，这种交流方式出现的时间不长，但是发展很快。高校图书馆使用这种新的交流方式，既是对新技术的尝试，也与高校的环境有关系，而学生群体对于新事物接受很快，这就是一种成熟技术按照高校图书馆的需要和相关业务整合发展出来的。

从技术的发展给图书馆服务带来的变化，可以看出技术创新引领高校图书馆的服务创新是未来高校图书馆服务创新的发展趋势。

表1 北京航空航天大学三种服务在2012年4~8月的访问量

技术创新引领服务创新实证分析

由上文分析得出了技术创新将引领高校图书馆的服务创新这一结论。本节以北京航空航天大学图书馆近年来的服务创新为例来说明这一点。

北航图书馆服务创新概述

1. 移动图书馆及校外访问服务

北航图书馆在2012年4月正式启用移动图书馆服务。这个服务是针对手机、平板电脑等移动互联网设备开展的。通过移动图书馆可以进行书目检索，下载数据库资源，了解自己的借阅信息、新书上架情况及热门借阅，还可以执行续借、预约功能，并且可以得到图书馆最新的通知。这个服务不但在空间上扩大了图书馆的服务范围，也使得图书馆资源可以随时随地被读者使用。

目前，图书馆购买的电子资源由于数据库厂商的限制和版权保护的需要，一般限定在本校IP地址范围内可以免费利用。但是许多读者，尤其是教师读者在校外也有访问电子资源的需求，因此，北航图书馆利用相应工具开通了校外访问服务，使读者在校外可以查询数据库，免费利用本校购买的电子资源。在空间上扩大了北航图书馆的服务范围；而校外访问业务在假日期间明显增加，如2012年5月的访问量。校外访问开通至今，已经有1781个用户使用了此项服务，其中教师占了绝大多数，此外还有博士、硕士及一部分本科生在使用，覆盖面很广。表1为2012年北京航空航天大学图书馆4～8月期间三种查询服务的访问量。

在表1中可以看到OPAC这个相对传统的在主页上查询书刊情况的服务访问量在减少，而通过手机等移动设备访问图书馆的次数在不断增加。4月的突起是因为该月进行测试使用，使用量中有很大一部分是在进行调试测试。而在有了更加方便的手机图书馆服务以后，远程服务的访问量有所减少。这些数据说明图书馆提供的新服务正在越来越多地被使用。

2. 一站式检索

一站式检索，顾名思义就是一次检索，可以将所有的数据库同时检索。读者都希望通过一次查询就能把自己需要的文献搜集完整。在实际应用中，读者需要查询的内容来源众多，而且检索、下载、拿到原文等服务分段进行，时常产生脱节。这给读者带来极大不便。为了解决这样的问题，北航图书馆通过询问数据库商数据接口类型，将所有数据库和一站式搜索系统连接，使原来分散的数据可以集中起来搜索，提高了搜索效率。

3. 微博服务

北航图书馆从2011年底开始使用微博服务，使用了在国内覆盖面最广的腾讯微博和新浪微博，其中腾讯微博拥有粉丝6551个，新浪微博拥有粉丝4836个，大约覆盖了全校近1/3的师生。微博作为今年来火热的信息分享、获取及传播平台，在北航图书馆信息传播的过程中起了很大的作用。由于微博信息共享便捷迅速，北航图书馆的信息公告能迅速传递给广大的“粉丝”，使图书馆活动参与人数比以往增加不少，减少了读者和图书馆之间的信息距离。

众多的服务创新推动了北航图书馆的发展，也给读者带来了便利。

技术创新作用分析

北航图书馆提供的服务创新明显看出技术发展所起的推动作用。

首先，随着无线网络技术发展和手机的普及，以短信服务开始的移动图书馆开始发展。随着WAP开放式标准的出现，将网络和移动电话技术结合起来，移动OPAC和图书馆公告服务开始出现。当3G技术出现以后，移动通信的速度有了提升，可以传输大容量信息，使得移动图书馆具备了检索、下载、阅读各类数字资源的能力。北航图书馆在移动图书馆技术成熟度较高时引进并提供了这个服务，用户体验效果很好。同时，为了解决读者在校外无法使用文献的难题，北航图书馆使用easyproxy代理软件。读者在校外通过代理功能，成为虚拟的校内用户，轻松使用图书馆的电子资源。两项都不算是新技术，但都利用新技术通过与图书馆现有资源的整合，进行服务创新。

其次，为了给读者提供很好的一站式检索平台，北航图书馆引进了以色列的Metalib/SFX统一检索平台系统和超星的百链云图书馆。前者通过OpenURL框架把复杂的数据库之间的互联通过简单的链接完成，实现检索数据“一步到位式”参考链接，从而在异构的分布式数据库系统之间实现无阻碍导航。这不仅能实现二次文献到全文，还能实现文摘到文摘、引文到全文的整合，理论上使用户得到可获取的全部资源。后者针对各种书库资源和用户自建资源，预先对检索内容进行整合索引，并建立全面海量的元数据仓储，通过对元数据仓储数据与用户本地资源分布建立定位链接，完成学术资源的一站式检索，能够实现本馆与其他馆互联互通、共建共享。这些是以前图书馆所不具备的信息处理能力。两种服务有重叠部分，但是前者强于外文数据库，后者在中文数据库上更胜一筹，互补优缺，使读者能得到更好的服务。

最后，为了使图书馆的信息推送服务更加及时，北航图书馆引入了微博的交流方式给读者提供信息交流，在微博上可以发布信息，处理问题，也可以做相关调查。由于微博即时通讯功能的特点，现在北航图书馆的消息推送能力得到了极大的提高。

技术是最好的工具。技术改变着世界，也改变着人们的生活和工作、学习方式，人们越来越习惯用先进技术来获取信息，因此，以先进技术为工具进行服务创新成为现代图书馆发展的必然选择。北京航空航天大学图书馆正是积极地将先进技术应用于业务而实现了服务的创新。

对于高校图书馆服务创新而言，创新不是一蹴而就的，也不是永远不变的。随着时代的不断进步，服务创新也会永远地进行下去。高校图书馆服务创新是一项系统工程，涉及内容广泛，需要依靠图书馆员、学校等诸多要素共同来完成。但本文所关注的技术创新引领服务创新必将是未来发展的趋势之一。因此，笔者认为图书馆在今后的工作中可以关注以下几方面的技术发展，并将其引入图书馆服务创新之中：

1. 随着Web2.0技术的发展和普及，图书馆可以将这些技术逐渐融入图书馆，开展多项Lib2.0的服务，如建立图书馆的社交网络，使读者和图书馆能进行互动交流沟通，了解相关动态信息。

2. 引入个性化主页服务，图书馆根据读者需要定制个性化主页显示内容，帮助读者方便快捷地进行资源检索和利用服务，更好地满足读者个性化需求。

3. 图书馆应加大对于读者使用文献资源的行为和方式的数据挖掘，进行相关读者行为的学术研究，为进一步开展服务创新提供理论基础。